Quel potentiel de transformation pour les réseaux sociaux ? Dans la mode, les cosmétiques ou encore l'horlogerie, les réseaux sociaux permettent de communiquer de manière ludique au plus près des consommateurs acquis ou à conquérir. Pour les marques, c'est une opportunité de compléter efficacement leur dispositif de recrutement et de relation client. Y être ou pas y être, telle n'est plus la question... Twitter, Facebook, Smallworld : de nouveaux outils au service des marques C'est devenu un véritable reflexe. Certes, en France, Twitter ne rencontre pas un succès aussi massif qu'aux Etats-Unis, mais il réunit quelques populations choisies qui cultivent l'entre soi. « Twitter, ce n'est pas comme Facebook, c'est un site sur lequel il faut faire un effort pour avoir un réseau, si vous voulez que les gens vous suivent, il faut être intéressant, il faut le mériter », explique Reynald Sauvet, directeur du planning stratégique à l'agence Digitas. Réseaux sociaux en rebond de la stratégie de marque « Sonner juste » pour recruter et fidéliser
Lux numérique Salesforce fait le buzz autour d'un nouveau site Web Salesforce fait sa rentrée sur Internet. Le fournisseur de solutions de CRM annonce le lancement d'un site dédié aux réseaux sociaux. L'objectif est de fournir aux décideurs des bonnes pratiques, des conseils et des témoignages pour les aider à bien utiliser ce nouveau moyen de communication. Le site propose également des interviews d'experts d'Internet, aux premiers rangs desquels Loïc Le Meur, blogueur et entrepreneur du Web. Ce nouveau site devrait permettre à Salesforce de réaffirmer son expertise sur le sujet tout en renforçant ses liens avec ses clients et prospects. Cette annonce coïncidence avec la présentation d'une nouvelle offre. Son lancement est soigneusement orchestré.
La première collection de Marjolaine Chen Hier soir, Luxsure a été convié à venir découvrir la première collection de robes de soirée et de robes de mariée de Marjolaine Chen. De formation Styliste-Modéliste, Marjolaine Chen a vécu entre deux cultures : chinoise, tout d’abord, de par ses origines, puis française, par son pays d’adoption. Après avoir fait ses armes chez Alexandre Vauthier et David Purves, Marjolaine Chen s’est lancée dans la confection de robes sur mesure. C’est dans la boutique-atelier, où les clientes viennent faire leurs essayages, que l’évènement a eu lieu. A mi-chemin entre la brillance et l’éclat de la culture chinoise, avec les couleurs vives, et la tradition française, avec les détails de dentelle et les matières nobles, cette collection se veut élégante, délicate et travaillée. WordPress: J'aime chargement…
Pourquoi les marques ont-elles besoin d’égéries publicitaires ? « Dans la vraie vie, il y a plus de vraies femmes que d’Adriana Karembeu, les gens ont besoin d’authenticité, de vérité. » Voici le constat de Nicolas Chomette, président de l’agence de design et de stratégie Black & Gold, et d’ajouter « On se demande parfois si l’égérie ne sert pas à masquer un manque d’imagination et une certaine paresse des marques. Sont-elles, à ce point, à court d’arguments ? » (1) Certaines marques ont même décidé de choisir des égéries parmi leurs consommatrices, à l’instar de Dove en 2012. L’égérie : un outil « d’accroche » et de notoriété Certaines enquêtes confirment l’efficacité des égéries sur les performances commerciales des marques. dans un tout autre secteur, « les ventes d’Optic 2000 ont grimpé de près de 20% », selon Franck Tapiro, président d’Hémisphère Droit, « depuis que la marque met en scène Johnny Halliday ». (3) L’égérie : un idéal à atteindre Nicolas Chomette estime ainsi que « pour certaines cibles, on ne peut guère s’en passer. Marion Braizaz
Stratégie Digitale des marques de luxe : comment concilier luxe, expérience client et e-réputation ? 1/2 Se réunissaient le 30 septembre 2010 à la maison des Arts & Métiers, des conférenciers et acteurs du luxe pour présenter de déploiement de la stratégie digitale au sein des marques de luxe. Il s’agissait de : André Schoeber, Global Head of strategy and business development, VERTU Xavier Du Crest de Villeneuve, Directeur Associé, Groupe UP & UNDER Frédéric Layani, Directeur Internet et CRM , TAG HEUER Emmanuel de Saint-Bon, Directeur Général, THE ROXANE COMPANY Marie-Sabine Leclercq, Directeur International de la communication, LONGCHAMP Emmanuelle de Feraudy, Responsable Internet, LONGCHAMP Séverine JARRY, Directrice Associé, DIGITAS Le débat a permis d’aborder in fine des aspects fondamentaux des nouveaux médias par ces marques : tout d’abord la prise de conscience de leur utilisation par les clients du luxe, puis la nouvelle orchestration de la communication et de la distribution et enfin le potentiel d’innovation à venir. Le périmètre lui-même des nouveaux médias a été abordé.
live n°23 : Le Digital au cœur de la stratégie des marques de Luxe Après le Club Luxe centré sur le thème du point de vente, le Club Luxe de l'Adetem a consacré sa 8ème édition du 29 mars 2012 à une question clé : comment intégrer le Digital à la stratégie de communication et de diffusion d’une marque de Luxe ? Comment réussir une stratégie digitale ? Quel rôle doit jouer le Digital dans la stratégie globale de la marque ? Retrouvez dans ce nouvel Ifop Live les enseignements clés de cette matinée, illustrés par les témoignages et retours d'expérience de deux experts de la communication digitale dans le secteur du Luxe, présents aux côtés de Stéphane Truchi - Président du Directoire de l’Ifop et Président du Club Luxe - pour partager leurs expériences...
Le m-commerce représenterait désormais plus de 3% du e-commerce en France Le m-commerce qui désigne les achats et les paiements depuis un téléphone semble véritablement monter en puissance en Europe, et notamment en France. Il y a d'abord la multiplication des services NFC (paiement à distance) avec par exemple Cityzi, QuickTap ou encore Google Wallet. Mais surtout, la multiplication de solutions de paiements simplifiées (par SMS, PayPal etc...) permet d'assurer l'essor de l'achat de produits ou de service depuis un téléphone. L'engouement pour les smartphones et leurs usages renforcent cette tendance. Et les chiffres commencent à devenir significatifs. Le rapport conclut que d’ici la fin de l’année, les ventes sur mobile en France devraient progresser à 2,2 milliards d’euros, soit une croissance de 598% sur une période de seulement deux ans. 118 euros d'achats par mobinaute Il y a bien sûr quelques disparités. "Bien que le m-commerce français fasse partie des trois plus gros marchés en Europe, il détient encore un énorme potentiel de développement.
Les marques de luxe doivent-elles changer de formule magique ? Alors que l’industrie française du luxe et ses fleurons continuent d’afficher une santé insolente et de « surperformer » leur marché (lire à ce propos cette passionnante interview de Bénédicte Sabadie-Faure*), il semblerait a contrario que nos concitoyens soient un peu fâchés en ce moment avec le luxe. C’est en tout cas ce que semblent démontrer les résultats d’un sondage express, réalisé mi-septembre par l’institut opinionway pour le compte du site gemmyo.com**. Entre autres résultats peu glorieux pour les marques du secteur : 8 Français sur 10 trouveraient leur pubs « ostentatoires » et « bling-bling« ; les deux tiers les jugeraient « trop provocantes« et 48 % d’entre eux estimeraient qu’elles « manquent d’élégance« . Est-il pour autant pertinent de parler d’un véritable « désamour des Français pour leurs marques de luxe » comme le fait Pauline Laigneau*** ? OUI, il est temps de revoir les formules du luxe Rien de bien nouveau sous le soleil, pourrait-on dire. Sources et notes :
Tribune Xavier TORMES Luxe - Fullsix Groupe France Au premier regard, tout sépare luxe et internet. Le premier a toujours cultivé l'esprit d'intemporalité, de tradition et de rareté. Le second se nourrit de vitesse, de révolution permanente et de partages gratuits et illimités. En une petite dizaine d'années, le luxe a traversé plusieurs révolutions, ce qui n'a pas toujours été facile pour des marques souvent séculaires, habituées à la stabilité et à la pérennité. À l'origine les marques de luxe en digital, sont passées par la création de brochures en ligne, plus ou moins héritées des productions print - le flash remplaçant le vernis et autre pelliculage précieux et le sound-design créant une atmosphère aussi feutrée qu'un papier au fort grammage… Ensuite est arrivée la révolution du e-commerce. Les réseaux sociaux ont eux aussi apporté leurs lots d'interrogations. Aujourd'hui, une nouvelle révolution se présente, et le secteur du luxe est plus que jamais concerné. Xavier TORMES