Bourhim
STG CFE
Guide pour la qualitédes relations contractuellesclients-fournisseurs. Ext_158.pdf. Social Commerce, ou comment créer une relation privilégiée avec ses clients. L’objectif est toujours le même : proposer aux publics cibles une expérience différente pour favoriser les ventes et utiliser l’audience « en ligne » pour se développer. Cette intégration du « social commerce » est d’autant plus pertinente lorsque l’entreprise cible en particulier les 16-25 ans ; public consultant de manière quasi innée le média Internet dans ses choix de consommation. En exploitant des stratégies sociales et participatives, l’enjeu, pour la marque, est de s’adresser aux cyberconsommateurs.
Plusieurs canaux peuvent ainsi être utilisés, du plus simple, comme la « wishlist » au plus complet comme l’utilisation de communautés, en passant par l’achat groupé, les comparateurs sociaux en ligne ou encore les stratégies de e-commerce sur mobile. Parmi ces pratiques, la gestion des réseaux sociaux est peut-être celle pour laquelle les initiatives se multiplient le plus, au sein des entreprises. La gestion de la relation client. Relation Client Mag, le site de la relation client à distance - relationclientmag.fr. Bâtir une relation avec ses clients : temps, actions et persévérance - all-in-web. Il est tellement difficile d’acquérir de nouveaux clients qu’il est devenu primordial de savoir les conserver. Voire démultiplier la base d’affaires qu’ils font avec votre entreprise.
Pour cela, la connaissance de leurs attentes – pas seulement d’un point de vue statistique – est le fondement de la nature de la relation qu’il faut induire pour les satisfaire. La gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM) Tout d’abord un peu de définition des notions dont il sera question ici. La GRC est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. L'image souvent employée pour illustrer ce concept est celle de la relation entre un petit commerçant et ses clients. Comment bâtir sa propre sa politique de relation client ? Il faut être, à la fois, méthodique et créatif. De la méthode avant toute chose : Pierre Volle et Brendan Natral : Pourquoi la Relation Client est-elle cruciale?