Logiciel CRM. Blue note systems propose une gamme complète de solutions CRM (Customer Relationship Management) adaptées à chaque métier et couvrant l'ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client : gestion des prospects et clients, gestion des Forces de Vente (SFA), automatisation du marketing (EMA), analyse en temps réel et statistiques, gestion du service client.
Le logiciel CRM permet l'optimisation de votre gestion de la relation client, de la prospection à la fidélisation. Il vise à prendre en compte les souhaits individuels des clients et à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact client. Pour en savoir plus : Testez gratuitement la solution CRM Une solution CRM qui permet d'accroître la performance directe de l'entreprise. Elle permet notamment : Une plateforme CRM pour vendre où que vous soyez et à tout moment. Gestion des leads ou pistes commerciales.
Vous organisez le traitement des leads de la qualification à conversion des leads en opportunités.
Le logiciel CRM fonctionne comme un centre de contrôle pour la gestion et le suivi des campagnes sur tous les canaux. Avec les outils statistiques, vous bénéficiez des informations pour gérer vos investissements publicitaires et anticipez l’impact de vos opérations marketing. Pour en savoir plus : Contactez un expert CRM Capture de pistes ou leads La fonction capture de pistes permet d'intégrer automatiquement dans le CRM les informations qu’un visiteur de votre site internet soumet dans un formulaire. Le logiciel CRM intègre une fonction de géolocalisation IP qui permet notamment de déterminer la localisation et le type d'utilisateur lors de la création du lead.
Par ailleurs, le système permet de détecter l'origine internet détaillée du lead. Qualification, validation, conversion des pistes Marketing et pistes commerciales Fonctionnalités liées aux pistes commerciales Autres Composants. CRM Définition : que signifie le CRM ? La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels.
Pour en savoir plus : Renforcement de la collaboration entre les équipes. SPANCO - comment suivre efficacement la conversion de vos leads ? Le processus commercial est, dans chaque entreprise, un élément déterminant.
C'est pourquoi, il est fort utile de le décomposer en différentes étapes : la méthode SPANCO est en quelque sort un modèle à suivre. SPANCO est l'acronyme de : Suspect : définition de la cible, construction d'un fichier qualifié. Prospect : identification du lead , prise de contact, prospection. Un Lead c'est quoi ? Il peut provenir de diverses origines : formulaire contact de votre site Internet, réponse à campagne marketing publipostage ou email par exemple.
Généralement, le lead a manifesté un intérêt pour un produit ou un service mais un commercial peut avoir identifié cet intérêt. Un ensemble d'actions commerciales devront être menées pour transformer cette piste commerciale en proposition puis en affaire gagnée : c'est le processus LTO pour Lead-To-Order . Que signifie SFA ? La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d'action et diffusion personnalisée aux commerciaux Gestion des affaires - depuis l'opportunité jusqu'à la commande.
Suivi des clients et des activités : description des actions effectuées et à réaliser, enregistrement des comptes rendus d'entretiens, requêtes sur les clients ou les produits, système d'alerte et de relance, gestion du planning des commerciaux. Analyse des ventes et statistiques sous-forme de tableaux de bord notamment. En remplaçant les processus de vente par des échanges électroniques formalisés, la gestion des forces de ventes permet un gain de productivité. Par exemple, suite à une campagne é-mail, ciblé, le logiciel prendra ensuite en charge les retours de la campagne et les distribuera vers les bonnes personnes en fonction de leurs contenus, tout en comptabilisant les informations essentielles dans une base de données. Sommaire du FAQ. Comment réussir son projet CRM ? conseils et bonnes pratiques.
Les solutions de CRM, lorsqu'elles sont mise en oeuvre avec efficacité, assurent non seulement la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.
Par ailleurs, les clients sont de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants. Mettre en place une solution de CRM permet de répondre plus efficacement à leurs exigences, et apporte un réel avantage concurrentiel aux entreprises. Les apports de la mise en place d'une solution CRM sont nombreux : Partager et centraliser l’information client.
Personnaliser les échanges clients. Que signifie NPS ? Comment l'utiliser ? CXM Définition : Que signifie CXM ? Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s'attache à prendre en compte les souhaits individuels des clients.
Il vise à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact client. La solution CXM permet de disposer des informations clients en temps réel à l'aide des données acquises mais également des applications externes et des réseaux sociaux. Elle comprend des fonctions de recherches avancées et un système marketing pour des actions ciblées et automatisées. Elle intègre des fonctions d'automatisation personnalisées pour recommander le meilleur produit et orienter la conversion à travers le cross-canal automatisé et sur-mesure. Depuis la version 7, SugarCRM propose une solution de gestion du parcours client. Sommaire du FAQ.
La vente la negociation et la relation de service. CRM. Relation client. Fidélisation. 8-3 La négociation commerciale.