Des communautés plus ou moins spontanées. D'une organisation à l'autre, les règles de création de communautés en ligne peuvent différer du tout au tout. Et c'est tant mieux ! Il n'y a pas une bonne façon de faire qui convienne à toutes les situations. Les besoins, les ambitions et les contextes culturels nécessitent des adaptations. Les approches les plus radicales, qui sont aussi les moins courantes, visent soit à accorder une entière liberté aux employés, soit au contraire à rendre quasi obligatoire l'adhésion à une communauté. La première option, celle choisie par plusieurs sociétés du monde IT, permet à tout salarié de créer une communauté sans avoir besoin de justifier son existence.
La position se défend. Entre laisser-faire et contrôle intégral, de multiples options intermédiaires A l'opposé, bien loin de l'esprit initial des RSE, certaines entreprises imposent la création de communautés. Entre ces deux approches, il existe de multiples options intermédiaires. Il arrive même que des communautés soient suggérées. La gestion des médias sociaux en entreprise doit-elle être centralisée ou distribuée au sein de tous les départements d’une entreprise? C’est avec cette question assez difficile que démarre une série d’articles, co-rédigés par les membres de Media Aces, dans le but de fournir un éclairage original sur la gestion des médias sociaux en entreprise. Selon Yves Landoyer (CCI de Paris), une direction spécifique doit centraliser le dispositif de com digitale ou de marketing digital au niveau global, pour assurer la cohérence, et il doit impérativement y avoir des directions relais avec des acteurs-relais.
Philippe Gérard (CEGOS) renchérit. Beaucoup de directions d’entreprise (Marketing, DRH, Relation-client,…) intègrent les médias sociaux. D’autres attendent, simplement, d’être guidées pour le faire. Certaines, plus réticentes, espèrent pouvoir continuer à travailler « comme avant », sans tenir compte de l’avènement des médias sociaux… (pour elles, ce sera forcément, un peu plus difficile). La solution d’une direction dédiée et unique semble, à l’évidence, la plus pertinente. Qu’en est-il du monde académique ? Blogs et wikis cimentent la fonction collaborative des RSE - Etude Intranet et RSE 2012 CCM Benchmark - Journal du Net Solutions.
Les grands comptes interrogés à l'occasion de l'étude Intranets et RSE 2012 par CCM Benchmark ont été invités à s'exprimer sur les fonctions collaboratives présentes dans leur outil de réseau social d'entreprise. Sur les huit qui ont accepté de répondre à cette question à choix multiples, une majorité a mis en avant le fait que leurs solutions sont pourvues de fonctions de blogs et de wikis. Ce n'est pas le cas pour les fonctions de messagerie et de calendrier, fournies par le biais d'autres outils (bureautique, solution dédiée...), et encore moins pour la fonction de centre de tâches et de messagerie interne. Aux yeux des grands comptes, le RSE n'a manifestement pas, pour l'heure, vocation à se substituer aux outils collaboratifs existants mais plutôt à les compléter en s'appuyant sur leurs points forts en matière de publication et surtout de partage de contenus et d'expertises. Réseau Social d'Entreprise avec Sharepoint 2010.
Réseau social d'entreprise : 4 étapes clés à ne pas rater - Journal du Net Solutions. Quel ROI pour les réseaux sociaux d'entreprise ? - Journal du Net Solutions. Une veille Twitter efficace sur l'entreprise 2.0 par @eogez. Bibliographie en gestion des connaissances. Les métiers de l'information et de la communication évoluent très vite. Nos formations s'adaptent. Le département info&com de l'uB propose désormais une offre de formation de la première année de licence au master 2, avec une spécialisation progressive vers les deux spécialités "communication" (média, journalisme) et "documentation" (entreprise et institutionnelle / enseignement). Elle se décline en : Dispensé par des enseignants-chercheurs et des intervenants professionnels, le programme des masters mêle progressivement formation pratique et professionnelle (informatique, création web et audiovisuelle, gestion de projet, économie d'entreprise, techniques de communication, droit, traitement d'enquêtes pour les sciences sociales) et formation fondamentale en sciences de l'information et de la communication.
La première année du Master 1 "ingéniérie des métiers de l'information" (iMi) est commune aux deux spécialité commmunication et documentation. Knowledge Management, management des connaissances - Méthode ECOUTE 360® Méthode mise en oeuvre en Phase I pour diagnostiquer les attentes, les freins, les leviers, le contexte, les initiatives des acteurs "cibles" du projet Knowledge Management Contexte d’applicationAnalyse préalable au lancement d’une démarche de KM La mise en place d’une méthode de partage des connaissances ne vaut que si elle est acceptée par les acteurs : chaque acteur est à la fois consommateur et producteur d’information, un acteur ne sera motivé à « capitaliser son savoir » que s’il en est lui-même bénéficiaire ou au moins s’il a une visibilité sur l’utilité de sa contribution, l’ergonomie du système, sa capacité à répondre aux questions et non à accumuler de l’information inutile, sont des facteurs capitaux, les flux de connaissance se situent dans un environnement où il y a des freins, des leviers, des opportunités et des menaces (SWOT), qu’il convient d’identifier.
On ne peut pas demander à un opérateur dans une usine quels sont ses besoins en matière de Knowledge Management !