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Culture Bancaire

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Quelle place pour l'employé de banque dans la transformation digitale? A l’heure où se pose la question existentielle des impacts de la transition numérique sur la société, on peut a minima noter que dans le monde bancaire la transformation digitale, très largement évoquée par ailleurs, nous conduit vers 2 démarches très marquantes : La nécessité de penser parcours client dans son ensemble et d’avoir une vision globale de ses interactions avec la banqueUne taylorisation 2.0 des employés de la banque qui amène à une spécialisation et une expertise toujours plus importante Le 1er point met en exergue naturellement le besoin de penser client, et de s’aligner sur les standards du digital (simplicité, expérience client,…).

Quelle place pour l'employé de banque dans la transformation digitale?

Le 2nd point insiste sur la nécessité de trouver une expertise que le client ne trouvera pas sur Internet et donc implique d’aller vers des conseillers de plus en plus spécialisés sur un domaine de compétences (le conseiller « généraliste » devient conseiller « spécialiste »). Comment alors répondre concrètement à ce besoin. Le management pour innover en banque de détail.

Nicolas SEGARD Responsable du développement des assurances Le challenge du digital dans la banque de détail La relation client vu par le management intermédiaire La relation client est décrite dans les banques depuis quelques années sur deux dimensions, définies par deux variables : Les projets des clients doivent trouver une solution via un produit bancaire pour se réaliser.

Le management pour innover en banque de détail

La rencontre se fait avec un conseiller commercial dans une agence.Le processus est plan, il y a deux variables : le projet, le produit. Le métier de conseiller et celui de manager se trouvent réduit en terme de performance et de pratique à une vision analytique stricte et dogmatique alors que la véritable innovation serait de passer à une vision holistique de la performance centrée sur la relation client.

Le client 2.0 au coeur de l’ innovation La crise a catalysé les transformations en cours. Qui est ce client 2.0 ? Le parcours client 2.0 en banque. La banque de détail vit beaucoup de transformations liées aux nouveaux comportements d’achats des clients.

Le parcours client 2.0 en banque

Cette évolution impose une adaptation du modèle de distribution des produits bancaires. L’une des clés pour réussir cette transformation est de se concentrer sur la relation client qui gagne en complexité. Adyen mise sur le paiement omnicanal pour aider les marques à fidéliser leurs clients. Offrir des possibilités de paiement au client sur tous les canaux de vente est devenu un enjeu majeur pour les banques, mais aussi et surtout pour les FinTech.

Adyen mise sur le paiement omnicanal pour aider les marques à fidéliser leurs clients

La licorne européenne Adyen a décidé de se saisir de cette problématique en développant une plateforme totalement omnicanale qui permet à ses clients d’accepter les paiements partout dans le monde, quel que soit le canal : online, sur mobile, en boutique. En 2016, Adyen a ainsi traité 90 milliards de dollars de transactions dans le monde. «Si vous utilisez Uber, écoutez de la musique avec Spotify, réservez un séjour​ sur Booking.com ou si vous allez dans une boutique Burberry, vous passez par la plateforme Adyen», précise Philippe de Passorio, directeur Adyen France. La société, dont le siège social est basé à Amsterdam travaille avec plus de 4 500 clients dans le monde, parmi lesquels Burberry, Celio, Uber, Mango, Netflix, Deezer, Booking.com, KLM, Showroomprivé ou encore Blablacar.

La Banque Postale prépare sa banque mobile. La nouvelle banque mobile de La Banque Postale (LBP) sera une banque 100% numérique, « nativement mobile », c’est-à-dire conçue d’emblée pour un usage sur smartphone et tablette.

La Banque Postale prépare sa banque mobile

On retrouve ici le concept de Hello Bank! Filiale de BNP Paribas lancée en 2013 comme première banque purement digitale, « mobile first », et qui a réussi à bousculer le marché des banques en ligne. Sous cet angle d’attaque, le projet de banque mobile de LBP se positionne fortement sur le segment de clientèle des jeunes actifs urbains, soit, les moins de 35 ans connectés. En l’état du projet, la nouvelle banque digitale devrait voir le jour entre mai et septembre 2018. La Banque Postale lancera sa banque en ligne … en 2018 !

La Banque Postale a annoncé le lancement de sa banque mobile pour 2018.

La Banque Postale lancera sa banque en ligne … en 2018 !

L'objectif de la future banque en ligne est de conquérir plus d'un million de clients en sept ans, comme l'a rapporté le journal Les Echos. La Banque Postale va lancer sa banque en ligne en 2018. Publié le Mardi 14 Février 2017 à 15h56 Selon le journal Les Echos qui indique avoir consulté un document interne, la Banque Postale lancera dès 2018 une sa banque 100% en ligne destinée aux moins de 35 ans. En plus des services de base, la future banque digitale devrait également proposer des produits d’assurance-vie et du crédit immobilier. [Infographie] Les 4 avantages des banques en ligne. Concevoir une banque digitale perenne. L’agence bancaire résiste à la vague de digitalisation. ArgentUn Belge sur deux y reste attaché, quand il en a besoin.

L’agence bancaire résiste à la vague de digitalisation

Le Belge ne jure plus, apparemment, que par le mobile banking, qui lui permet de consulter, à tout instant, le solde de son compte à vue, une fonction qu’il apprécie énormément. Smartphone, tablette et pc sont mêmes devenus ses outils privilégiés pour ses opérations bancaires. Claire Leneveu - Nanterre, FR 92000. « Un bon système bancaire est un système résilient » - La Croix. ENTRETIEN Le Crédit Coopératif, qui appartient au groupe BPCE, consacre vendredi 9 décembre un colloque au thème « La finance, ça se soigne ».

« Un bon système bancaire est un système résilient » - La Croix

Jean-Louis Bancel, président du groupe Crédit coopératif, prône l’encadrement des activités spéculatives et la diversité du paysage bancaire, qui laisse une place pour les établissements de taille moyenne. La Croix : Cela fait bientôt dix ans que la crise financière s’est déclenchée et on s’interroge toujours sur la régulation de la finance… Elle est encore insuffisante ? Jean-Louis Bancel : La crise de 2008 a eu une telle ampleur que l’on a paré au plus pressé car le système financier était au bord du gouffre. Les États ont donc dû secourir les banques avec de l’argent public, ce qui a provoqué une crise budgétaire qui est ensuite devenue économique et sociale. L’effet de propagation a joué à plein. Pourtant, prêter en évaluant le risque pris, c’est bien le métier d’un banquier ? J-L B. : En effet. Voyez-vous d’autres pistes ? Pourquoi les banques ne sont pas au bout de leurs peines. Banque Digitale. Faut-il avoir peur des taux négatifs ?