Crises, scandales : faut-il aller jusqu’à changer le nom d’une marque ? Il faut savoir raison garder La force d’une marque tient dans son histoire et dans « le lien qu’elle a réussi à tisser avec les consommateurs », explique Pierre-Louis Desprez, expert en marketing stratégique et co-fondateur de Kaos Consulting. Produits retirés de la vente, suspicions sur la qualité, baisse de la consommation… La crise de la viande de cheval qui secoue depuis plus d’un mois le monde agroalimentaire (Findus, Nestlé, Picard Surgelés, Ikéa et bien d'autres) est un bel exemple des dégâts qu’une marque peut subir en matière de réputation. La rupture, uniquement en cas de crise grave Agir plutôt que communiquer Alors comment regagner la confiance des consommateurs ?
« Il faut prendre des mesures, passer aux actes », préconise Pierre-Louis Desprez. Automanagement. Apm-Progres-du-management: vidéos sur Dailymotion. Le low cost, un modèle victime de son succès. Synonyme d’achat malin, ce modèle minore les coûts des produits et services pour rendre au client du pouvoir d’achat. Mais ses effets pervers deviennent de plus en plus visibles. Des prix toujours plus bas, tous les jours et pour tout le monde : pas étonnant que la promesse du low cost ait remporté un tel succès. Considéré d’abord comme une réponse conjoncturelle à la crise, c’est devenu une tendance de fond de la société de consommation. A tel point que les Français achètent aujourd’hui d’abord en fonction du prix. Ainsi, ils étaient seulement 5% à se déclarer prêts à s’offrir une voiture low cost en 2006 alors qu’ils sont désormais 18% (source : Observatoire Cetelem). Pour 77% d’entre eux, le prix est le premier ou le deuxième critère de choix d’une paire de lunettes de vue (étude Ifop de septembre 2011), même quand ils disposent d’une mutuelle.
Abonnez vous à l'édition digitale. Dans quelles conditions une stratégie low cost peut s'épanouir ? Michel Santi. Ambitions d'Entrepreneurs - iTélé. Banque Palatine - Reportage sur Cémoi dans Ambitions d'Entrepreneurs sur iTélé. Enquêtes - Stratégie.