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Le DSI a un rôle clé dans la réussite de la relation client multicanal. Les projets de relation client digitale portent de nouvelles pratiques.

Le DSI a un rôle clé dans la réussite de la relation client multicanal

Face à des directions métiers désarmées, le DSI doit se faire caméléon et transverse dans l'organisation, à la fois anticipateur, accompagnateur et agitateur. Le DIrection des systèmes d'information a l'occasion de jouer un nouveau rôle au sein des organisations en matière de relation client multicanal. En effet, les entreprises qui ont passé le cap sont confrontées à la multiplication des canaux digitaux et à l'accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients. Après lnternet, le mail ou le SMS viennent s'ajouter les applications mobiles, les réseaux sociaux et bientôt la télévision connectée.

Résultat : Le lien est plus étroit entre technologies et relation client, ce qui désigne les DSI comme les plus à même de porter l'innovation technologique et d'en être les intégrateurs, estime Solucom dans une étude. Tu comprends, c’est pour le web. Ceux qui bossent dans le digital (qui mettent vraiment les mains dedans, pas ceux qui en parlent, hein) connaissent ces phrases toutes faites qui vous hérissent le poil.

Tu comprends, c’est pour le web

Ces phrases qui montrent que votre client, voire même votre collègue de bureau, ne comprend vraiment rien à Internet. Ces phrases qui existent pour presque tous les métiers du digital, de la stratégie à la réalisation en passant par la création et même le storytelling transmedia. Et c’est d’ailleurs l’agence de storytelling Socultstudio qui nous propose une investigation sur le terrain.

How To Measure Social Media Success. Résultats de l'étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation cross canal". Éditeur de logiciels collaboratifs pour l'écosystème du Commerce, Generix Group accompagne les distributeurs, les prestataires logistiques et les industriels, dans la gestion, la mutualisation et l'optimisation de leurs flux.

Résultats de l'étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation cross canal".

Le bouquet de services Generix Collaborative Business s'appuie sur une forte expertise métier dans les domaines de l'ERP, la supply chain et le pilotage de la vente cross canal, l'ensemble porté par nos solutions d'intégration EDI, EAI et portails. Avec Carrefour, Gefco, Leclerc, Leroy Merlin, Nestlé, Unilever, DHL, Louis Vuitton, Sodiaal, Metro, Sara Lee, Kuehne+Nagel, Cdiscount... ce sont plus de 1500 acteurs internationaux qui ont choisi les solutions « Generix Collaborative Business », établissant Generix Group comme leader européen avec plus de 64 M€ de chiffre d'affaires. www.generixgroup.com. Mythes et Réalités des Opérations Marketing à la Performance…

ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Bruno Fridlansky expert en conversation digitale et WebMaster du Blog www.consonaute.fr.

Mythes et Réalités des Opérations Marketing à la Performance…

Dans cet article Bruno nous explique les effets pervers et les dérives que peuvent avoir les opérations marketing à la performance (campagnes rémunérées aux résultats…) pour les marques. Les constructeurs auto, en grande difficulté depuis 2 ans, ne savent pas converser avec leurs prospects-clients. Comment mettre en place une stratégie webmarketing à moindre coût ?

Peut on obtenir de la visibilité pour son site web sans budget ou avec un budget inférieur à 5000€ ?

Comment mettre en place une stratégie webmarketing à moindre coût ?

Voici une excellente question que l’un d’entre vous nous à envoyé via la rubrique “Vos questions”. Je vais essayer de vous donner deux exemples de plan de communication on-line l’un sans budget et l’autre avec 5000€… « De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data : sa collecte, sa maîtrise et son utilisation. » Quels sont vos principaux défis à court et moyen termes ?

« De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data : sa collecte, sa maîtrise et son utilisation. »

À court terme, nous devons mettre en place des synergies opérationnelles. Ce sont les défis de la gestion de plusieurs marques qui ont des gènes différents et sont encore concurrentes. The 10 Most Important Marketing Trends According To Sir Martin Sorrell. Infographie : salaires du webmarketing. May 10th, 2012 Découvrez l’infographie réalisée par l’agence Conseil Webmarketing sur les salaires perçus par quelques fonctions clés du webmarketing.

Infographie : salaires du webmarketing

Il y a quelques approximations (notamment sur l’amalgame webmaster/chef de projet) mais l’étude est intéressante. On notera au passage que 2 salaires minimum ont baissé entre 2011 et 2012 : chef de projet et responsable marketing. Y a-t-il trop de prétendants à ces postes ? Schweppes, bulles de nuit. On se le dit, on se le répète ...

Schweppes, bulles de nuit

Pour booster ses ventes dans les linéaires, il n'est plus suffisant de pousser sa présence publicitaire en media. Il faut apprendre à nouer avec sa cible une relation qui s’ancre dans le temps, qui se nourrit d’histoires, d’évènements, de services pour alimenter au quotidien la toile et le mobile de contenus pertinents. L’équipe Schweppes l’a bien compris. Aline Bonnet, Media Strategy Manager d’Orangina Schweppes et Emilie de Fautereau, Marketing Manager Schweppes, nous présentent les fondations de leur stratégie 2012. Emilie de Fautereau : Nous travaillons depuis plusieurs mois sur l'élaboration de ce nouveau dispositif. La photo, nouvel eldorado marketing ou effet de mode ?

Cet article a été publié il y a 1 an 11 mois 5 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.

La photo, nouvel eldorado marketing ou effet de mode ?

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Instagram est la dernière application Smartphone qui fait le buzz depuis ces derniers temps. Déjà utilisée par plus de 50 millions d’utilisateurs dans le monde, voilà que celle-ci est rachetée par le n°1 des réseaux sociaux, Facebook. La grande force d’Instagram réside dans le fait qu’elle a permis de donner l’impression aux utilisateurs qu’ils deviennent des photographes, par l’application de filtres sur chacune des photos produites. Instagram. How McDonald’s Is Making A Comeback Online. Tendances digitales 2012 par Emarketer. Emarketer a sortit une présentation des tendances du digital pour 2012.

Tendances digitales 2012 par Emarketer

Un document assez intéressant et dense bien que je demeure toujours sceptique sur certains chiffres. Cependant, plusieurs points m’intéressent, notamment ceux-ci : De nouvelles opportunités pour les marketeurs, notamment par l’adoption de plus en plus rapide du mobile et des tablettes. Il est de ce fait urgent de rendre votre site accessible depuis un appareil mobile (lire cet excellent article) L’usage des coupons via mobile demeure modeste mais grossit rapidement. Content Strategy Must Reach Beyond Marketing. Les réseaux sociaux à la place du mail ? Il y a quelque temps, à des fins marketing, un PDG d'une SSI prônait la fin de l'email dans son entreprise d'ici quelques années. Certains ne l'utilisent déjà plus.

Luis Suarez, l'un des social business évangélistes d'IBM, n’utilise plus l’email depuis 4 ans maintenant.