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Le DSI a un rôle clé dans la réussite de la relation client multicanal. Les projets de relation client digitale portent de nouvelles pratiques.

Le DSI a un rôle clé dans la réussite de la relation client multicanal

Face à des directions métiers désarmées, le DSI doit se faire caméléon et transverse dans l'organisation, à la fois anticipateur, accompagnateur et agitateur. Le DIrection des systèmes d'information a l'occasion de jouer un nouveau rôle au sein des organisations en matière de relation client multicanal. Tu comprends, c’est pour le web. Ceux qui bossent dans le digital (qui mettent vraiment les mains dedans, pas ceux qui en parlent, hein) connaissent ces phrases toutes faites qui vous hérissent le poil.

Tu comprends, c’est pour le web

Ces phrases qui montrent que votre client, voire même votre collègue de bureau, ne comprend vraiment rien à Internet. Ces phrases qui existent pour presque tous les métiers du digital, de la stratégie à la réalisation en passant par la création et même le storytelling transmedia. Et c’est d’ailleurs l’agence de storytelling Socultstudio qui nous propose une investigation sur le terrain. How To Measure Social Media Success. Is social media marketing effective?

How To Measure Social Media Success

That’s the question being asked as more and more businesses are investing in increasing amounts of social media marketing. With no standard means of measurement, there’s a wide variety of goals and metrics used to define the ROI of social strategies. Fortunately, this enlightening infographic, developed by MDG Advertising, helps clear up the confusion by outlining the objectives, benefits and factors that affect the success of social media marketing. Résultats de l'étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation cross canal". Mythes et Réalités des Opérations Marketing à la Performance… ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Bruno Fridlansky expert en conversation digitale et WebMaster du Blog www.consonaute.fr.

Mythes et Réalités des Opérations Marketing à la Performance…

Dans cet article Bruno nous explique les effets pervers et les dérives que peuvent avoir les opérations marketing à la performance (campagnes rémunérées aux résultats…) pour les marques. Les constructeurs auto, en grande difficulté depuis 2 ans, ne savent pas converser avec leurs prospects-clients. Leurs approches du media email et des réseaux sociaux n’est pas en phase avec les nouvelles habitudes de leurs “cibles”. Ils disposent pourtant de tous les contenus pour mettre en place des cercles vertueux d’accompagnement des prospects-clients dans leur achat automobile, pourtant celui ci n’est pas optimisé. et les méthodes utilisées restent trop traditionnelles (proposer directement un essai comme seule alternative à création de trafic en concession pour conclure une vente). Typiquement voici ce que l’on peut observer :

Comment mettre en place une stratégie webmarketing à moindre coût ? Peut on obtenir de la visibilité pour son site web sans budget ou avec un budget inférieur à 5000€ ?

Comment mettre en place une stratégie webmarketing à moindre coût ?

Voici une excellente question que l’un d’entre vous nous à envoyé via la rubrique “Vos questions”. Je vais essayer de vous donner deux exemples de plan de communication on-line l’un sans budget et l’autre avec 5000€… On va prendre l’exemple d’un e-commerçant lambda vendant des livres et des produits culturels. Néanmoins, je vais tacher de rester assez généraliste pour que les conseils s’appliquent à n’importe quelle activité.

Plan de communication sans budget… « De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data : sa collecte, sa maîtrise et son utilisation. » The 10 Most Important Marketing Trends According To Sir Martin Sorrell. Infographie : salaires du webmarketing. Schweppes, bulles de nuit. On se le dit, on se le répète ... Pour booster ses ventes dans les linéaires, il n'est plus suffisant de pousser sa présence publicitaire en media. Il faut apprendre à nouer avec sa cible une relation qui s’ancre dans le temps, qui se nourrit d’histoires, d’évènements, de services pour alimenter au quotidien la toile et le mobile de contenus pertinents.

L’équipe Schweppes l’a bien compris. Aline Bonnet, Media Strategy Manager d’Orangina Schweppes et Emilie de Fautereau, Marketing Manager Schweppes, nous présentent les fondations de leur stratégie 2012. La photo, nouvel eldorado marketing ou effet de mode ? Cet article a été publié il y a 1 an 11 mois 5 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour.

La photo, nouvel eldorado marketing ou effet de mode ?

Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Instagram est la dernière application Smartphone qui fait le buzz depuis ces derniers temps. Déjà utilisée par plus de 50 millions d’utilisateurs dans le monde, voilà que celle-ci est rachetée par le n°1 des réseaux sociaux, Facebook. La grande force d’Instagram réside dans le fait qu’elle a permis de donner l’impression aux utilisateurs qu’ils deviennent des photographes, par l’application de filtres sur chacune des photos produites. Instagram La photo, ou plus particulièrement l’image, semble devenir incontournable pour accrocher l’oeil du lecteur. A l’heure où les marques recherchent un engagement maximal de leurs fans sur Facebook, quelles peuvent être les solutions de demain pour les marques ?

How McDonald’s Is Making A Comeback Online. Earlier this year, a Twitter campaign launched by McDonald’s backfired and spiraled into a PR disaster.

How McDonald’s Is Making A Comeback Online

The fast food chain lost control of the hashtag #McDStories and was flooded instead with witty sarcastic tweets. Since then, Rick Wion, Head of Social Media at McDonald’s, has turned things around with online initiatives that are shedding some positive light onto the franchise. One of the online strategies is reaching out to influential bloggers, mainly mothers with a strong network of followers. McDonald’s would often take them behind the scenes, or invite them to an all-expenses paid conference, and hope they will like it enough to blog about it.

Tendances digitales 2012 par Emarketer. Emarketer a sortit une présentation des tendances du digital pour 2012.

Tendances digitales 2012 par Emarketer

Un document assez intéressant et dense bien que je demeure toujours sceptique sur certains chiffres. Cependant, plusieurs points m’intéressent, notamment ceux-ci : De nouvelles opportunités pour les marketeurs, notamment par l’adoption de plus en plus rapide du mobile et des tablettes. Il est de ce fait urgent de rendre votre site accessible depuis un appareil mobile (lire cet excellent article) L’usage des coupons via mobile demeure modeste mais grossit rapidement. Même si Emarketer ne le souligne pas, je trouve intéressant de voir la part importante des blogs entreprises dans les stratégies de communication sur les médias sociaux.

La vidéo virale continue à prendre de l’importance. Content Strategy Must Reach Beyond Marketing. Arguably, content strategy is most often thought of as a marketing application.

Content Strategy Must Reach Beyond Marketing

That’s a great start, but it doesn’t do the practice justice. In fact, that view tends to cause siloed efforts and limit the potential of content strategy. Content is a part of everything a business does in regards to communicating with prospects, customers, and the industries their offerings serve. Content is anything that says something about your company, brand, expertise, or point of view that forms an impression, including:

Les réseaux sociaux à la place du mail ? Il y a quelque temps, à des fins marketing, un PDG d'une SSI prônait la fin de l'email dans son entreprise d'ici quelques années.

Les réseaux sociaux à la place du mail ?

Certains ne l'utilisent déjà plus. Luis Suarez, l'un des social business évangélistes d'IBM, n’utilise plus l’email depuis 4 ans maintenant. Lors de Lotusphere Paris en mars, il est revenu sur le pourquoi et le comment de cette décision.