Le DSI a un rôle clé dans la réussite de la relation client multicanal. Les projets de relation client digitale portent de nouvelles pratiques. Face à des directions métiers désarmées, le DSI doit se faire caméléon et transverse dans l'organisation, à la fois anticipateur, accompagnateur et agitateur. Le DIrection des systèmes d'information a l'occasion de jouer un nouveau rôle au sein des organisations en matière de relation client multicanal. En effet, les entreprises qui ont passé le cap sont confrontées à la multiplication des canaux digitaux et à l'accélération de leur usage dans la relation directe avec les clients.
Après lnternet, le mail ou le SMS viennent s'ajouter les applications mobiles, les réseaux sociaux et bientôt la télévision connectée. Résultat : Le lien est plus étroit entre technologies et relation client, ce qui désigne les DSI comme les plus à même de porter l'innovation technologique et d'en être les intégrateurs, estime Solucom dans une étude. Anticiper, interagir et réorganiser Premier défi : il faut s'ouvrir aux nouveaux canaux. Tu comprends, c’est pour le web. Ceux qui bossent dans le digital (qui mettent vraiment les mains dedans, pas ceux qui en parlent, hein) connaissent ces phrases toutes faites qui vous hérissent le poil. Ces phrases qui montrent que votre client, voire même votre collègue de bureau, ne comprend vraiment rien à Internet. Ces phrases qui existent pour presque tous les métiers du digital, de la stratégie à la réalisation en passant par la création et même le storytelling transmedia.
Et c’est d’ailleurs l’agence de storytelling Socultstudio qui nous propose une investigation sur le terrain. Merci à Celina et Mrolivier pour leur article ci-dessous. Ca sent le vécu… C’est un rendez-vous qui commence bien. Ha. Bon d’accord, mais que doit-on “comprendre” ? Tu comprends l’annonceur n’est pas encore mûr sur le digital. Traduction : On a déjà tout claqué en TV. Tu comprends, le web c’est encore nouveau. Tu comprends, le client, il a besoin d’être rassuré. Tu comprends, sur le web on peut faire le buzz avec une vidéo amateur.
Measuring Social Media ROI | How To Measure Social Media Success | Social Media Agency | MDG Advertising. Is social media marketing effective? That’s the question being asked as more and more businesses are investing in increasing amounts of social media marketing. With no standard means of measurement, there’s a wide variety of goals and metrics used to define the ROI of social strategies. Fortunately, this enlightening infographic, developed by MDG Advertising, helps clear up the confusion by outlining the objectives, benefits and factors that affect the success of social media marketing. Learn about the Value of Infographics. Check out MDG’s other infographics: The Changing Scope of Advertising and Where is Inbound Marketing Headed? Spread the Word You can embed this graphic on your blog or website. Smaller image (475 px width) Like what you are reading? Follow MDG Advertising and always be in the know.
Full Size (1000 px width) Résultats de l'étude Ifop/Generix "Les Français et la consommation cross canal". Mythes et Réalités des Opérations Marketing à la Performance… ConseilsMarketing.fr a le plaisir d’accueillir Bruno Fridlansky expert en conversation digitale et WebMaster du Blog www.consonaute.fr. Dans cet article Bruno nous explique les effets pervers et les dérives que peuvent avoir les opérations marketing à la performance (campagnes rémunérées aux résultats…) pour les marques.
Les constructeurs auto, en grande difficulté depuis 2 ans, ne savent pas converser avec leurs prospects-clients. Leurs approches du media email et des réseaux sociaux n’est pas en phase avec les nouvelles habitudes de leurs “cibles”. Ils disposent pourtant de tous les contenus pour mettre en place des cercles vertueux d’accompagnement des prospects-clients dans leur achat automobile, pourtant celui ci n’est pas optimisé. et les méthodes utilisées restent trop traditionnelles (proposer directement un essai comme seule alternative à création de trafic en concession pour conclure une vente).
Typiquement voici ce que l’on peut observer : Le prospect Le recrutement. Comment mettre en place une stratégie webmarketing à moindre coût ? Peut on obtenir de la visibilité pour son site web sans budget ou avec un budget inférieur à 5000€ ? Voici une excellente question que l’un d’entre vous nous à envoyé via la rubrique “Vos questions”. Je vais essayer de vous donner deux exemples de plan de communication on-line l’un sans budget et l’autre avec 5000€… On va prendre l’exemple d’un e-commerçant lambda vendant des livres et des produits culturels.
Néanmoins, je vais tacher de rester assez généraliste pour que les conseils s’appliquent à n’importe quelle activité. Plan de communication sans budget… Si vous n’avez aucun budget de communication, il vous faudra être débrouillard et passer du temps à apprendre les rudiments du webmarketing. Forcément, nous allons nous tourner vers tous les leviers emarketing gratuits. SEO : référencement naturel [35%] Le référencement naturel est un des leviers “gratuit” les plus puissants. Réseaux sociaux [25%] Autre levier gratuit et générateur de trafic : les réseaux sociaux. Affiliation. « De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data : sa collecte, sa maîtrise et son utilisation. » Quels sont vos principaux défis à court et moyen termes ? À court terme, nous devons mettre en place des synergies opérationnelles. Ce sont les défis de la gestion de plusieurs marques qui ont des gènes différents et sont encore concurrentes. À long terme, notre effort se porte sur la fidélisation client.
C’est une de nos problématiques depuis deux ans : nous rachetons sans cesse nos clients. Comment pouvez-vous résoudre cette problématique ? Comment le consommateur évolue-t-il ? Quels constats dressez-vous en matière de connaissance client ? Quelles sont les faits marquants de 2011 ? Comment vous adaptez-vous à la hausse des coûts d’acquisition ? Où en êtes-vous en matière de connaissance clients, de CRM, de fidélisation ?
Comment se répartit votre budget e-marketing ? “Tout savoir sur… l’acquisition et la fidélisation on line” est le deuxième ouvrage d’Hervé Bloch. The 10 Most Important Marketing Trends According To Sir Martin Sorrell. Infographie : salaires du webmarketing. Schweppes, bulles de nuit. On se le dit, on se le répète ... Pour booster ses ventes dans les linéaires, il n'est plus suffisant de pousser sa présence publicitaire en media. Il faut apprendre à nouer avec sa cible une relation qui s’ancre dans le temps, qui se nourrit d’histoires, d’évènements, de services pour alimenter au quotidien la toile et le mobile de contenus pertinents. L’équipe Schweppes l’a bien compris.
Aline Bonnet, Media Strategy Manager d’Orangina Schweppes et Emilie de Fautereau, Marketing Manager Schweppes, nous présentent les fondations de leur stratégie 2012. Emilie de Fautereau : Nous travaillons depuis plusieurs mois sur l'élaboration de ce nouveau dispositif. La marque Schweppes a un positionnement très spécifique sur le marché des sodas. D'une part, elle s'adresse vraiment aux adultes ce qui est très différenciant sur ce marché. La soirée de lancement "Villa Schweppes party" au Pavillon Napoléon du 3 mai dernier sonnait comme le coup d’envoi de ce nouveau dispositif.
La photo, nouvel eldorado marketing ou effet de mode ? Cet article a été publié il y a 1 an 11 mois 5 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Instagram est la dernière application Smartphone qui fait le buzz depuis ces derniers temps. Déjà utilisée par plus de 50 millions d’utilisateurs dans le monde, voilà que celle-ci est rachetée par le n°1 des réseaux sociaux, Facebook. La grande force d’Instagram réside dans le fait qu’elle a permis de donner l’impression aux utilisateurs qu’ils deviennent des photographes, par l’application de filtres sur chacune des photos produites. Instagram La photo, ou plus particulièrement l’image, semble devenir incontournable pour accrocher l’oeil du lecteur.
A l’heure actuelle, lorsque l’internaute est noyé dans une masse de contenus écrits, il apprécie pouvoir comprendre l’information très rapidement. Etude Simply Measured sur l'engagement des fans depuis la Timeline Levis & Air France sur Instagram Photos Instagram de Levis Dashboard Statigram. How McDonald’s Is Making A Comeback Online. Earlier this year, a Twitter campaign launched by McDonald’s backfired and spiraled into a PR disaster. The fast food chain lost control of the hashtag #McDStories and was flooded instead with witty sarcastic tweets.
Since then, Rick Wion, Head of Social Media at McDonald’s, has turned things around with online initiatives that are shedding some positive light onto the franchise. One of the online strategies is reaching out to influential bloggers, mainly mothers with a strong network of followers. McDonald’s would often take them behind the scenes, or invite them to an all-expenses paid conference, and hope they will like it enough to blog about it.
Candid blog posts often work better than the glossy ads to reach out to the community. Bloggers are sometimes asked to attend private luncheons with McDonald’s executives and asked for their honest opinions on its menus. New York Times. Tendances digitales 2012 par Emarketer. Emarketer a sortit une présentation des tendances du digital pour 2012. Un document assez intéressant et dense bien que je demeure toujours sceptique sur certains chiffres. Cependant, plusieurs points m’intéressent, notamment ceux-ci : De nouvelles opportunités pour les marketeurs, notamment par l’adoption de plus en plus rapide du mobile et des tablettes. Il est de ce fait urgent de rendre votre site accessible depuis un appareil mobile (lire cet excellent article) L’usage des coupons via mobile demeure modeste mais grossit rapidement.
Il est également question des intentions des internautes quant à leur géolocalisation qui est plus liée à l’obtention d’informations ou de rabais que d’un simple statut. Même si Emarketer ne le souligne pas, je trouve intéressant de voir la part importante des blogs entreprises dans les stratégies de communication sur les médias sociaux. La vidéo virale continue à prendre de l’importance. Les internautes demeurent ambigues quant aux publicités en ligne. Content Strategy Must Reach Beyond Marketing. Arguably, content strategy is most often thought of as a marketing application. That’s a great start, but it doesn’t do the practice justice. In fact, that view tends to cause siloed efforts and limit the potential of content strategy. Content is a part of everything a business does in regards to communicating with prospects, customers, and the industries their offerings serve. Content is anything that says something about your company, brand, expertise, or point of view that forms an impression, including: emailvideoarticleswhite papersblog postsblog commentsconversationstrade show swagcall scriptssales collateralwebinarsadvertisingconference presentationsnewslettersdirect mailsolution briefsTweetsstatus updatesdiscussion forum participationinfographicsreferralseBooksexecutive interviewspress releasesadvocatesdata sheetsmedia coveragecustomer storieswebsitesETC.
*Note the the focus of this blog post is on external audiences. That’s a lot of stuff. Sales Momentum: Think about it. Les réseaux sociaux à la place du mail ? Il y a quelque temps, à des fins marketing, un PDG d'une SSI prônait la fin de l'email dans son entreprise d'ici quelques années. Certains ne l'utilisent déjà plus. Luis Suarez, l'un des social business évangélistes d'IBM, n’utilise plus l’email depuis 4 ans maintenant. Lors de Lotusphere Paris en mars, il est revenu sur le pourquoi et le comment de cette décision. Cette démarche Luis l’a appelé "Thinking outside the inbox". Faire changer les mentalités Par cette démarche, il s’agit de passer de l’idée qu’information égale pouvoir à partage égal pouvoir, et donc se mettre au service des autres pour les aider (on en revient à une économie de la connaissance et du don).
Une méthode ? Alors comment faire ?