Les entreprises restent sourdes aux critiques des clients sur les médias sociaux. Mené par Eptica fin mai auprès de 2 000 internautes (50 % de Français et 50 % de Britanniques), le sondage "Médias sociaux et service client en 2012" confirme le manque d'implication des entreprises dans les médias sociaux. Elles ne les utiliseraient pas pour dialoguer avec leurs clients. Pourtant, depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises, près d’un tiers des consommateurs français (30 %) se plaignent davantage. 82 % de ceux qui ont écrit des posts négatifs restent insatisfaits des réponses reçues. 21 % n'obtiennent pas de réponses du tout. Une situation qui n'est pas spécifique à la France : au Royaume-Uni par exemple, 27 % des consommateurs se plaint davantage, et 83 % sont insatisfaits des réponses apportées. 17,5 % n’obtiennent pas de réponses.
En France, les critiques visent un panel très large de secteurs, comparé au Royaume-Uni. À la question "Pourquoi utilisez-vous les médias sociaux pour vous plaindre ? " Le rôle des médias sociaux dans la culture d'entreprise divise dirigeants et salariés. Pour les responsables, les réseaux internes aident à construire une culture commune.
Un constat moins partagé par les collaborateurs, qui les considèrent plus comme un simple outil. Les dirigeants et les salariés n'auraient pas la même vision de l'utilisation des médias sociaux dans l'entreprise, révèle une étude commanditée par Deloitte, cabinet d'audit et de conseil, et réalisée par Harris Interactive. La source de divergence se trouverait majoritairement dans l'influence de ces médias sur la culture même de l'entreprise. Ainsi, l'étude révèle que 41% des dirigeants estimeraient que les réseaux sociaux aident à la fois à construire et à maintenir une culture commune au sein de leur entreprise contre seulement 21% des salariés. Une culture qui devrait passer par l'humain De même, les plus hauts échelons hiérarchiques estimeraient que l'usage de ces médias instaurerait une véritable transparence dans la gestion de l'entreprise.
Regarder dans la même direction ? [Infographie] Sites internet, réseaux sociaux, applications mobiles… Panorama du recrutement en ligne. Opensourcing , société de conseil spécialisée dans la chasse de candidats sur Internet, a souhaité en savoir plus sur l’utilisation d’Internet à la fois du coté des recruteurs et du coté des candidats. Réalisée de février à avril 2012, l’enquête a permis d’interroger 556 candidats et 99 recruteurs dans toute la France et s’intéresse particulièrement aux sites d’emploi, aux sites gratuits, aux réseaux sociaux et aux applications mobiles. L’enquête donne un classement des sites dédiés à l’emploi. Parmi eux, Monster, Cadremploi et Pole emploi sont les plus utilisés par les candidats, tandis que l’Apec est utilisé par 88% des recruteurs devant Monster et Cadremploi. Sur ces mêmes sites, 74% des candidats y déposent leur CV et 66% des recruteurs consultent les CVthèques.
Lorsqu’on demande aux recruteurs ce qu’ils pensent des CVthèques, 44% les trouvent compliquées à utiliser, 25% manquent de temps pour s’y rendre, 25% trouvent le service trop onéreux et 12% ne savent pas lesquelles choisir. Des réseaux sociaux incontournables en entreprise. Publié le 19/06/2012 Attention, cet article a été publié le 19/06/2012. Ce dispositif d'archives vous donne accès à l'ensemble des publications du site FocusRH. Assurez-vous de lire les dernières dépèches et dossiers publiés en utilisant notre moteur de recherche Huitième rencontre pour l’Observatoire des réseaux sociaux d’entreprise qui s’implante un peu plus encore dans le paysage numérique des organisations. Le 5 juin dernier, l’observatoire a réuni de très nombreux professionnels au siège du Medef à Paris, autour du sujet de la communication et des réseaux sociaux. . « L’échange, la discussion, la négociation… La communication d’entreprise offre une capacité de plus en plus forte de critiquer, au sens noble du terme, la stratégie de l’entreprise.
Un choc culturel Ecouter les signaux faibles Pour Pierre-Emmanuel Richard, il s’agit d’un « véritable défi RH et managérial, une révolution pas douce dont il faut s’emparer rapidement, car dans 5 ans, le défi sera ailleurs ». Brice Ancelin. Réseaux sociaux internes : les entreprises passent à l'action - Journal du Net Solutions. La veille des médias sociaux est-elle devenue une nécessité pour les entreprises ? Anne-Cécile Guillemot DYNVIBE Par Anne-Cécile Guillemot, Co-fondatrice de DYNVIBE Au quotidien, on dénombre plus de 60 millions de mises à jour Facebook, 140 millions de tweets, trois milliards de vidéos vues sur Youtube… Ces chiffres sont impressionnants, d’autant qu’ils sont en constante augmentation.
Les réseaux sociaux occupent désormais une place prépondérante dans la vie privée de tout un chacun. Ils sont une formidable tribune d’expression pour les consommateurs d’aujourd’hui. Ce phénomène ne peut dorénavant plus être ignoré par le monde de l’entreprise ! Avec l’émergence très rapide des médias sociaux, nous assistons à une profonde mutation des rapports entreprises/clients. Un contexte dans lequel la veille digitale s’intègre naturellement. Ainsi, la veille des médias sociaux trouve toute sa légitimité. Certaines marques utilisent déjà cette information, à l’instar de Disney, La Redoute, Monoprix, Le Figaro et bien d’autres. Pourquoi votre PME devrait avoir une politique de publication sur le Web. Si votre organisation est présente sur les médias sociaux, vous devriez mettre en place une politique d’utilisation des médias sociaux. Ce document aidera vos employés et tous ceux qui interviennent sur vos espaces Web à bien comprendre vos règles d’utilisation.
Selon une étude réalisée par Marketingsherpa uniquement 25% des organisations répondantes ont affirmé posséder une politique d’utilisation des médias sociaux. 56% des répondants ont mentionné qu’ils n’envisageaient pas ou ne voyaient pas la nécessité de créer ce type de réflexion. Cette perception est visiblement en décalage si on la compare à l’utilisation personnelle des médias sociaux. Facebook possède plus de 900 millions d’utilisateurs. De leur côté, Linkedin et Google+ s’approchent des 170 millions d’utilisateurs. Les utilisateurs relaient et commentent les nouvelles publiées par leur employeur, tandis que les entreprises ont une présence de plus en plus forte sur les plateformes sociales. 1. Ajouter à mon classeur. Social Media : les coûts cachés des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux constituent depuis plusieurs années déjà un levier marketing incontournable au même titre que le référencement ou que l'affiliation.
Logiquement représentés par Facebook, ils peuvent permettre à tout type d'entreprise de communiquer efficacement sur le web, que ce soit pour assurer la promotion de leurs produits ou pour entretenir le contact avec leurs clients. En B2C comme en B2B, de nombreux outils existent mais, contrairement à ce que beaucoup pensent, le fait qu'ils soient gratuits ne suffit pas à garantir leur succès. De plus, cette gratuité n'est bien souvent que la partie immergée de l'iceberg.
Celle la même qui donnent envie de s'y jeter et qui laisse ensuite place à des imprévus qui eux ont un coût... Avant de répondre à cette question, prenons le temps de préciser que ce billet ne porte que sur l'utilisation qu'en font les annonceurs. Le coût de l’embauche Le community manager est le porte-parole de la marque sur les réseaux sociaux Le coût du changement. The 7 differences between Intranets, Collaborative Intranets (or 2.0) and Enterprise Social Networks « ZyncroBlog.
Estimated reading time: 6 minutes Probably these concepts are already quite familiar to many of the readers of this blog… Probably many of you use them as synonyms or don’t distinguish between the concepts. However, today’s article aims to establish the main differences between these terms and the concepts that they represent. So here we go… 1. The name Different concepts, different names. So the fact that we use Intranet, Collaborative Intranet (or Intranet 2.0, if you like) or Enterprise Social Network means that they are different concepts.
Intranet: Technical term made up of “intra” (internal) + “net” (network). 2. According to the terminology difference, we find ourselves faced with different definitions. Intranet: An intranet is a private network of computers that use Internet technology to share part of its information and operational systems within an organization. 1. 4. In the same way there is an issuer, in a communicative process there is also a recipient. 5. 6. 7. Conclusion. [Infographies du mercredi] La génération Y inscrit le télétravail dans les moeurs des entreprises. Les étudiants et jeunes actifs sont prêts à être moins payés contre plus d'autonomie et de souplesse dans l'organisation de leur travail. Infographies et analyse d'une révolution douce. Parce que ses atouts sont indéniables, le télétravail progresse, lentement mais sûrement : il vient notamment de faire son entrée dans le Code du travail. Les réticences des entreprises semblent en train de tomber peu à peu et la confiance dans les salariés – indispensable pour que les nouvelles technologies servent autant la productivité que le progrès humain – semble de moins en moins un voeu pieu.
C’est ce que montre une étude de Wrike (société éditrice de logiciels collaboratifs) sur le télétravail, dont les éléments majeurs ont été repris dans l’infographie ci-dessous et traduits par Zevillage – site participatif et réseau social sur les nouvelles formes de travail. Sur les plus de 1000 “geeks” interrogés*, 83 % travaillent déjà à distance au moins une partie de la journée. Les nouvelles promesses des cabinets d'audit. Un ou plusieurs réseaux sociaux dans l’entreprise ? par @edouaud #e20. 01net. le 09/05/12 à 07h30 Après avoir lancé des pilotes et des expérimentations de réseau social interne, les entreprises se demandent désormais comment les généraliser à toute l’organisation.
Une question apparaît alors systématiquement : faut-il un seul réseau social unifié, central, global, ou plusieurs réseaux sociaux avec des périmètres fonctionnels spécifiques ? Des débuts sans règles Les premiers réseaux sociaux d’entreprise (RSE) ont bien souvent été mis en place par les métiers : ici le commerce pour favoriser l’échange de bonnes pratiques, là la production pour favoriser l’innovation… De nombreux éditeurs proposent leurs services en SaaS, ce qui a aidé à ne pas impliquer la DSI.
Résultat : un groupe comme GDF Suez dispose aujourd’hui d’une quinzaine de réseaux sociaux d’entreprise fournis par au moins cinq ou six éditeurs différents. De nombreuses raisons incitent à rationnaliser le tout. Les schémas classiques ne fonctionnent cependant pas pour le social software Emmanuel Douaud. De l’intérêt de mettre les tâches aux coeur de la collaboration. L’email, les outils bureautiques, les applications métier et autres ERP font partie du quotidien des salariés. Formulé autrement : Les travailleurs du savoir passent la majeure partie de leurs journées devant un écran, et plus spécifiquement sur leur application de messagerie.
J’ai déjà eu l’occasion de vous expliquer les limites de l’email et le moyen d’en limiter l’usage (Cinq étapes pour tuer l’email), mais comme la situation est grave, je me permets d’en rajouter une couche. Pour résumer une longue explication, la dynamique collaborative que nous avons connue ces 10 dernières années repose principalement sur les messages.
L’email est en effet utilisé pour tout et n’importe quoi : Informer, notifier, planifier, affecter, partager, consolider… Cette situation ne peut plus durer, car l’email utilisé à outrance est non seulement inefficient, mais aussi terriblement stressant. Il est donc grand temps de passer à un autre modèle de collaboration. Remplacer l’email ? Oui tout à fait ! CRM : comment tirer le meilleur parti de chaque interaction client ? - Par Sylvain Harault, Directeur Solutions, Pegasystems. La petite révolution de l’intelligence collective. Plus ludique que l'intelligence artificielle, l'intelligence collective, soit la mise en relation via le net d'une grande quantité de cerveaux humains, vient de réaliser quelques prouesses.
Telle l'identification de centaines de cratères lunaires pour la NASA ou la mise en évidence d'une enzyme du VIH. À l'origine de ces nouveaux modes de recherche : le nombre d'heures hebdomadaires que nous passons, sur Terre, à jouer en ligne. Trois milliards d'heures par semaine. Le jeu est un élément important de notre société et nombreux sont ceux qui voient l’évolution vers l’homo ludens (homme qui joue) comme sa caractéristique majeure. Partant de ce constat, de nombreux chercheurs organisent la première conférence internationale dédiée à l’exploitation de l’intelligence collective à travers le jeu. Intitulé “Harnessing collective intelligence with games“, ce premier workshop se tiendra en septembre 2012 en Allemagne. 200 millions de CAPTCHAs sont tapés chaque jour à travers le monde.
Social Media : organiser la présence. Dans le but d'obtenir une vision globale de la présence social media de la Fnac en Espagne j'ai collecté un certain nombre de liens : site, blogs, pages Facebook, canaux sur Youtube, Vimeo, comptes Twitter. Au final, j'ai obtenu une carte manuelle puis une carte numérique (voir les deux ci-dessous). Carte manuelle Carte avec MindManager. 6 mois pour créer un blog à succès sans écrire une seule ligne de texte. Article rédigé par Ludovic Barthélémy, éditeur de sites et référenceur depuis 2004. Auteur d’un blog webmarketing et d’une formation vidéo gratuite sur le référencement WordPress. Je connais plusieurs personnes qui passent des dizaines d’heures par mois à rédiger des articles sur leur blog et pourtant… le succès n’est pas au rendez-vous. Ils n’obtiennent ni le trafic ni les revenus qu’ils méritent ! D’ou vient le problème ? En fait il y en a plusieurs. Pour rappel, voici quelques actions que tout blogueur aurait intérêt à mettre en pratique pour faire connaître son contenu Optimiser les balises titres et description de ses articles ;Faire du guest blogging ;Diffuser ses contenus sur des sites de digg like et de republication d’articles ;Faire des interviews ;Diffuser des livres blancs ;Participer à des forums, des groupes sur les réseaux sociaux, des commentaires de blogs ;etc.
Mais tout ça prend un temps fou. Je comprends mais rassurez-vous il y a des solutions. Ouah ! Non absolument pas. The Future of Lead Management. Popular Today in Business: All Popular Articles How to Start Building Your Lead Management Process There are multiple strategies to start refining your lead management process for marketing, sales and the bridge between. The important thing is to take it slowly. Maybe start with one department at a time, implement some of the phases, test the effectiveness, iterate until you get to your desired results and more on. There are organizations that can help guide you on this path and make it easier for you to do this effectively without potentially wasting time and resources trying to figure it out yourself.
Part of the success will be your ability to take small, digestible chunks of a new process and implement them. Set Realistic Goals The first step is to define some goals – short-term, mid-term and long-term. Get Sales Buy In – Maybe… In theory, you’d want to make sure you have sales buy-in before starting your implementation, however, the reality is sometimes that’s not going to happen. Téléchargez le livre blanc : Etes-vous un Collaborateur 2.0 ? Espaces de travail collaboratif et plateformes de réseaux sociaux d’entreprise : si loin, si proches !
Communication interne et médias sociaux : il faut changer la place du filtre. Les réseaux sociaux : quel impact sur les systèmes de CRM ? - Journal du Net Solutions.