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Multi-canal / cross-canal

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Commerce connecté : au carrefour du virtuel et de la vente en ligne. Les outils de la digitalisation des points de vente. Commerce connecté : la main dans le cambouis des applications ! Le digital et les points de vente : quelles articulations ? Les 15 films pour vous convaincre que le nouveau commerce est réellement en marche. Du magasin pour les clients au magasin AVEC les clients. - StumbleUpon. Comme nous vous l’avions annoncé, Jean Marc Megnin du blog Le furet du retail, Thierry Spencer du blog Sens du client, Christophe Protat du blog Nouveaux concepts, ainsi que Mickael Durand (moi même) de Connected Store ont participé, lors du salon Marketing Point de Vente 2012, à une tribune libre de blogueurs du retail dédié au commerce connecté et aux magasins connectés.

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Aussi, pour toutes celles et ceux qui n’ont pas pu venir y assister, ou bien également pour ceux qui souhaiteraient revoir cette intervention, nous avons le plaisir de vous annoncer qu’en tant qu’authentiques blogueurs connectés ;-), nous avons bien évidemment pris soin de filmer la conférence pour pouvoir la partager au plus grand nombre sur Youtube. Comme vous avez pu où pourrez le constater en visionnant cette vidéo, les profils des blogueurs étant assez différents et complémentaires, cela donne une vision plutôt riche et large du sujet.

"La distribution physique va décider de l'avenir de l'e-commerce". Les retailers vont prendre possession de l'e-commerce.

"La distribution physique va décider de l'avenir de l'e-commerce"

Ils imposeront leurs réponses aux grands enjeux du secteur et lui apporteront une nouvelle phase d'innovation au travers du mobile. Le fondateur de Rueducommerce détaille sa vision. JDN. - StumbleUpon. Podcast: Download Bonne nouvelle pour tous ceux qui n’ont pas pu venir assister à notre conférence lors du salon MDExpo / e-retail !

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Solange DERREY - CV - Digital Planner / Planneur Stratégique. Examples of Tech Innovation in Food Retail. Here’s a sampling of experiments that offer a window into the future of food retail.

Examples of Tech Innovation in Food Retail

They play off a recently-compiled list by the Hartman Group that features 9 experiments and includes predictions for which innovations will succeed or fail. Virtual Stores. Online grocers are not new but they are starting to push the boundaries in terms of advertising and customer acquisition. Take this campaign by Peapod, in which it lined the walls of a Chicago transit station with product images and QR codes. Customers could, theoretically, order items while they waited for a train. Smart Sensors and Automatic Ordering. Order Direct. More via Hartman. Repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens.

Voici ce mémoire en intégralité : Dans ce mémoire, Solange Derrey s’intéresse donc beaucoup à l’enjeu des magasins connectés et s’intéresse fortement aux nouvelles problématiques du retail.

Repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens

Voici quelques citations intéressantes : “Le magasin doit être repensé, pour s’adapter à ces nouveaux comportements (…) Un magasin connecté permet d’avoir accès à des outils numériques reliés à Internet pour améliorer la connaissance produit, le conseil, la fidélisation, le service et bien d’autres rôles du point de vente.” “Penser commerce connecté, c’est déjà se dire qu’Internet n’est pas un concurrent du point de vente.” “Les consommateurs recherchent donc en point de vente tous les avantages qu’ils ont avec le e-commerce : rapidité, accessibilité, détails produit, compétitivité prix…”“De plus en plus, le magasin se digitalise, s’équipe d’outils numériques pour servir le consommateur et le vendeur, mais le magasin digitalisé devient surtout un magasin connecté. Le Commerce Connecté - Connected Commerce. Royaume-Uni : Le nouveau flagship Marks&Spencer met l’accent sur le multi-canal. 3 septembre 2012 Marks&Spencer a inauguré, samedi dernier, son nouveau flagship store à Cheshire Oaks (proche de Manchester).

Royaume-Uni : Le nouveau flagship Marks&Spencer met l’accent sur le multi-canal

D’une surface de 14,000m2, il s’agit du plus grand magasin M&S en dehors de Londres et se veut une illustration de la stratégie multi-canal de l’enseigne. Il héberge un large réseau d’affichage numérique, reposant sur des écrans 70”, ainsi que 12 bornes de commande “Browse and Order” – similaire à celle présente au sein du magasin des Champs-Elysées – permettant de commander et se faire livrer (chez soi ou en magasin) l’ensemble des produits présents au catalogue du britannique.

Une mission également assurée par des conseillers munis d’iPads, présents dans les différents départements du site. Le magasin propose, aussi, des concepts digitaux d’aide au choix. Cross-Channel. Mobile In Retail: Reality Sets In Thanks to their love of smart mobile devices, consumers have shaken retail to its foundations.

Cross-Channel

With brand new digital paths-to-purchase, times have truly changed, and retailers are absorbing what that change means to their businesses. In this, our 3rd annual benchmark on the state of Mobile in Retail, we wanted to find out exactly how […] Omni-Channel 2012: Cross-Channel Comes of Age. Download Report.

Omni-Channel 2012: Cross-Channel Comes of Age

The Multi-channel Consumer: Keys To Reaching Today’s Luxury Retail Shopper. The rapid emergence of mobile devices and social platforms in recent years has presented retailers with more channels than ever before through which to grow their brands.

The Multi-channel Consumer: Keys To Reaching Today’s Luxury Retail Shopper

In turn, this means that consumers now have countless options to connect and shop. Younger generations, especially, are known for their technological prowess (not to mention growing purchasing power) and growing penchant for luxury, and thus reaching Gen Y in particular now requires branching out from more traditional channels — such as print, radio and television – to today’s latest tech platforms: smart phones, tablets, and social media networks.

With the growing number of digital, mobile and social platforms available, retailers can spend countless hours mining large amounts of data as they struggle to track purchases from different channels in an effort to identify what’s most effective. Today’s Luxury Consumer Traditional Meets Multichannel. Programme LAYAWAY: Pour Walmart, c’est déjà Noël. On vous met vos cadeaux ‘de côté’ et vous payez comme vous voulez ! Quand je suis tombé sur cette info en Home page Walmart et sur Face book j’ai HALLUCINE… Une nouvelle fois voilà un service extrêmement innovant proposé par cette enseigne qui joue à merveille cette inter-connectivité entre on/off line parfaitement adoptée par les foyers shoppers US et qui contribue radicalement à changer notre valeur ‘d’usage’ (au sens utiliser) d’un magasin d’une enseigne, du commerce.

Programme LAYAWAY: Pour Walmart, c’est déjà Noël. On vous met vos cadeaux ‘de côté’ et vous payez comme vous voulez !

Et en plus une initiative qui va booster le trafic en magasins ‘’physiques’’ à une période de Noël où tout le monde ne veut surtout plus y aller. Et quand vous avez 20 000 000 de clients, 3700 magasins, que vous êtes leader de la distribution du jouet et représentez 20% du marché de la grande distribution aux USA... il vaut mieux rester serein et essayer de trouver des astuces pour que les clients ne passent pas tous au e-commerce.

Donc Noël = gros danger pour Walmart. Il fallait trouver des solutions ! Et il invente en 2010 LAYAWAY. Walmart à inventé un cercle vertueux, je n’hésite pas. La fin prochaine du e-commerce tel que nous le connaissons ? par Pascal Podvin - Chronique e-Business. Depuis les déclarations en février 2012 du PDG de Sainsbury’s, Justin King, appelant le petit commerce à simplement accepter son destin et se résigner à disparaître, la « mort du commerce de proximité » est à nouveau un sujet brûlant dans les médias. Le e-commerce a été considéré comme l’un des responsables des déboires des commerces « bricks and mortar ». Mais c’est un jugement biaisé, qui suggère une cannibalisation des canaux commerciaux entre eux, alors que la véritable tendance est, au contraire, celle d’une complémentarité dont le potentiel est quasiment illimité.Si les consommateurs ne se restreignent plus à faire leurs achats dans les magasins traditionnels, ils ne souhaitent pas non plus faire leur shopping exclusivement en ligne.

En réalité, les consommateurs veulent les deux. Et même plus : ils veulent aussi pouvoir faire leurs achats par téléphone, sur catalogues ou sur leur Smartphone. Le magasin éphémère ne proposait que les articles présents sur le catalogue en ligne. Comment bien préparer sa logistique cross-canal. Du multi-canal au cross-canal Des magasins dédiés, des distributeurs physiques ou en ligne, un site e-commerce, une application mobile ou un site de m-commerce… : la plupart des marques et enseignes ont, en quelques années, multiplié leurs canaux de distribution. Le multi-canal, c’est la capacité de toucher sa cible quelles que soient ses habitudes de consommation, sur le lieu de vente, chez lui ou au bureau, ou en situation de mobilité. En fonction du canal de vente, le client peut emporter son article s’il se trouve dans un commerce de proximité, ou se faire livrer chez lui ou dans un relais s’il choisit l’achat à distance.

Pour aller plus loin, et améliorer l’expérience d’achat des consommateurs, les marques sont de plus en plus nombreuses à mettre en place des solutions croisées : le mode de réception ne dépend plus du canal de vente, il est au choix de l’acheteur.