Cas Domino’s Pizza : La recette d'une campagne Facebook réussie. Tous les bons marketeux se sont demandés un jour quels étaient les ingrédients pour concocter une campagne Facebook optimale. Préparez vos fourneaux, voici quelques conseils pour vous guider dans la préparation d’une opération digitale sur le réseau social californien. Et pour nous aider, nous avons pu interviewer en exclusivité le PDG et le directeur digital de Domino’s Pizza, Don Meij & Michael Gillespie à l’occasion du succès de leur campagne “Social Pizza”.
Et pour mettre les choses au clair, il ne s’agit pas d’un billet sponsorisé. Qu’est-ce que c’est que cette pizza sociale ? Interview des petits génies du marketing sur Facebook Quelle était l’idée directrice de cette campagne ? “En fait, au lieu de simplement communiquer de façon uni-directionnelle, nous préférions innover et engager nos fans via une opération à double sens, à travers cette compétition. Cela a-t-il affecté le nombre de fans sur votre page Facebook ? Combien de nouveaux fans avez-vous gagné exactement ? 1. 2. 3. Community Management à ne pas faire - Facebook. Le community management est de plus en plus important dans les stratégies online. Le poids des réseaux sociaux étant ce qu’il est, il devient difficile de passer à côté de ce « nouveau » métier du web. Pourtant, certaines marques s’essayent encore aux réseaux sociaux sans investir un minimum dans le community management et sans prendre le temps de réfléchir à une stratégie.
Et lorsque le mécontement de certains clients pointe le bout de son nez…on frôle la catastrophe, essentiellement en terme d’e-reputation. C’est pourquoi je vous propose aujourd’hui un cas concret, vu sur Facebook, de ce qu’il ne faut surtout pas faire. A lire ci-dessous, l’échange complet, sur Facebook, entre un client mécontent et une enseigne, dont j’ai effacé toute trace pour ne pas faire de mauvaise publicité, l’objectif n’étant pas là. La discussion est rendue telle quelle et la chronologie est respectée. Le tout est évidemment commenté. Client 13 janvier, 17h33 Gentille employée 13 janvier, 20h07 Client Enseigne Client.
Réputation en ligne : Dior, Toyota et Nespresso - 3 exemples intéressants. Pourquoi Air France n’a pas su gérer la crise des médias sociaux. Depuis les tremblements de terre et les tsunamis qui ont frappé le Japon ces derniers jours, la situation dans ce pays est plutôt… instable. Ce ne sont pas tant les répliques qui inquiètent que le risque d’incident nucléaire majeur. Conséquence : les ressortissants étrangers cherchent à fuir le pays en masse. Ils se ruent donc sur les compagnies aériennes pour évacuer au plus vite, et expriment ouvertement leur mécontentement sur les canaux de communication qu’ils ont à leur disposition (en l’occurrence les médias sociaux comme Facebook et Twitter). Ce mécontentement est ensuite repris par les utilisateurs lambda qui provoquent un phénomène de sur-visibilité et amorce la pompe de la prolifération virale (on en parle parce que les autres en parlent).
Je pense ne pas me tromper en disant qu’Air France n’a pas su gérer convenablement cette « crise » des médias sociaux (Air France : 38.000 followers et un Community manager en congé le dimanche). Volkswagen utilise Twitter pour sa chasse à la place de concert | TheBuzzBrowser. Une leçon de web par GreenPeace | blog webmarketing by indixit. Une leçon de web par GreenPeace By thomas - On 08 mar, 2011 - 0 comments Coulé en 1985 par les services secrets du gouvernement français, le rainbow warrior était le gardien des mers de Greenpeace. Protestation contre les essais nucléaires, blocage du trafic illégal de bois, le bateau était le guerrier de l’association mondiale.
Aujourd’hui, Greenpeace lance une incroyable campagne de fundraising pour construire ce nouveau guerrier des océans : A new warrior. L’idée de Greenpeace est simple : faire appel à la générosité des citoyens pour financer la construction du nouveau Rainbow Warrior. Là où d’autres se seraient contentés d’une simple campagne mailing + emailing + web avec un appel du porte parole de l’asso, Greenpeace a eu la bonne idée de choisir l’axe du participatif… et plutôt avec succès !
Tout commence par une vidéo façon bande annonce de film… A découvrir sur le site ! A découvrir sans attendre Lien : Nike - Personnalisez la chaussure de Kobe Bryant avec Facebook. Nike va sortir le lendemain de Noël une nouvelle paire de chaussure, la Kobe VI Zoom en rapport avec le célèbre joueur de basket Kobe Bryant. Pour les aficionados, vous pourrez personnaliser la chaussure sur Facebook et cela permettra de l'acheter le 24 décembre en avant première au lieu du 26.Si cela vous intéresse, je vous invite à vous rendre sur cette page, cliquer sur sur le bouton "J'aime".
L'application sera ensuite activé et il suffira juste de lancer "Launch NikeID App".Ce qui est génial c'est que la personnalisation de la chaussure va très loin, on peut changer de la semelle à la tige en passant par le talon. La signature de l'artiste sur la chaussure fait bien sur partie de la manœuvre, il sera également possible de partager sa création pour donner envie à ses amis de vous imiter.Pour finir, parlons du prix qui a été fixé à 165$.Voici ci-dessous le modèle "officiel" qui sortira le 26 décembre.
Source Nous vous proposons de lire aussi. Etudes de cas. Lesieur et le scandale de l’huile de moteur, un futur cas d’école des médias sociaux ? Social Media – Community Management ou Bad Buzz ? Le cas Ferrero Rocher | LE MARKETING SUR LE WEB. Page Facebook de Ferrero Rocher – Constat : Les marques comprennent l’intérêt d’avoir une présence officielle sur les réseaux sociaux et particulièrement sur Facebook. Mais Ferrero a une page officielle et une page créée par d’illustres inconnus : découvrir cette page Ferrero Rocher. Malheureusement, cette dernière page arrive en premier dans les résultats de recherche Facebook et Google. @gdugardier (Marketing Ferrero) nous confirme que la page n’est pas gérée par la marque. La page non-officielle Ferrero Rocher compte presque 3 millions de fans actuellement.
Les membres sont très actifs mais pas pour les bonnes raisons, ils ont la possibilité de communiquer sur tout et n’importe quoi. Je vous laisse découvrir la page : Pourquoi Ferrero doit agir rapidement ? La marque bénéficie d’une notoriété mondiale, vous avez tous entendu parler de ces célèbres chocolats ! L’image de marque est touchée, Ferrero doit agir rapidement !!! Pourquoi cette page a été créé ? Comment gérer la situation ? Créer un lien affectif avec sa communauté : le cas de Kookaï | Welab. Le cas de Kookaï est un très bel exemple de réussite d’une marque à développer sa communauté et renforcer ses liens avec celle-ci via une utilisation pertinente du web. Zoom sur le nouveau site événementiel de Kookaï, qui confirme la voie suivie par la marque depuis 3 ans : créer du lien émotionnel autour de Kookaï, et développer une communauté autour de cet attachement affectif. Le nom de ce bel exemple de réussite : « On a toutes en nous quelque chose de Kookaï »… Avec une telle référence musicale, je me devais d’en parler sur ce blog !
Lancée dans les années 80, la marque a connu un rapide succès, puis une traversée du désert dont elle est sortie via un repositionnement par le haut. Depuis Kookaï a entrepris de modifier sa communication et son lien avec ses clientes, notamment via le web. Objectif : communiquer sans forcément passer par la publicité. Www.onatoutesennousquelquechosedekookai.com Tags: affectif, Clients, émotion, Kookaï, lien, Veille.