Как отвечать на негативные отзывы: инструкция и примеры | Репутация Москва. Если о компании говорят, значит о ней знают. С одной стороны, это хорошо. Но как быть, если написанное — один негатив? Достаточно одного неодобрительного высказывания, оставленного без ответа, чтобы получить массу проблем с финансированием, продажами или даже рекрутингом. Что ответить, если клиент недоволен? Разберемся, как правильно ответить на негативный отзыв, на что обратить внимание и как выработать стратегию поведения. Попробуйте наши технологии в деле Мешает негатив? Удалить бесплатно Почему негативных отзывов не нужно бояться (зачем на них отвечать) Негативные отзывы — это реакция пользователя в деструктивном направлении. Возмущение может спровоцировать что угодно: сбой в логистике (задержка в доставке); заводской брак продукта (от дилера мало что зависит); эмоции человека (разочарование в ожиданиях).
Бояться таких комментариев не стоит: Они свидетельствуют о реальной деятельности организации. Нужно заранее готовиться к работе с негативом, обучая этому менеджеров. Пример Факт.