Social CRM Definition By Martin Walsh Social CRM: The New Rules of Relationship Management "Dark sites" : les sites de crise fantômes La guerre de l'information, cela se prépare. En matière de communication de crise, il est désormais acquis que la proactivité est le complément nécessaire à la réactivité. Un domaine dans lequel le Web apparaît aujourd'hui incontournable. Certes, Internet est créateur de crises (rumeurs, hoax, piratage) et peut servir de caisse de résonnance (propagation accélérée due à la rapidité de circulation de l'information et aux sites web des médias) mais c'est aussi un excellent "désamorceur" de crises (interactivité, réactivité ). Pour préparer les entreprises à répondre efficacement aux situations de crise, il existe aujourd'hui des outils de communication en ligne spécifiques. Les avantages des dark sites sont multiples. D'autre part, en tant que site distinct du site institutionnel ou produit, il permet d'éviter les encombrements sur le serveur du site principal et d'isoler la problématique de crise du reste de la communication.
La Génération Y - Julien Pouget Pour tout comprendre sur le partager Le quoi ??? Sans vous dévoiler tout le contenu de ce livre blanc de Jeremiah, voilà l'un des graphiques qu'il propose en introduction et qui explique les 18 manières d'utiliser (enfin 17 parce qu'il commence à "2") le Social CRM : Et puis le rapport dans son ensemble dont je vous conseille vivement la lecture : Social CRM - the next big thing? — Social Media Marketing UK - B In April 2009, Jeremiah Owyang and Forrester released their latest report, ‘Future of the Social Web‘, which illustrates how social networks and marketers will have to change their strategies going forward. The report suggests that within approximately two years, social networks will be more powerful than corporate websites and CRM systems – this can be further defined as the ‘era of social commerce’. One significant finding that marketers should make sense of and start planning for is Social CRM. What exactly is Social CRM? The traditional CRM system assists an organisation by bringing together data from all areas of an organisation, giving a 360-degree view of a customer for marketing and sales to make informed decisions on cross-selling and up-selling opportunities. Social CRM, on the other hand, is your existing CRM that has the ability to leverage the social web and automate the conversation process. Social CRM has the ability to: Adopting the Social CRM mindset Going forward ShareThis
Unilever réagit face aux attaques de Greenpeace | Opinion-Watch. Generation Y 2.0 - Cultures générationnelles, Management & 2.0 2020 Social Position Paper Social Business Strategy Blog d'Anthony Poncier At the end of the XIX century, the contrast between blue-collar and white-collar was important and helped in strengthening the class war concept. The first still being treated worse than the second. With the digitization of business, when more and more things are automated, are we going to reinforce this pattern? Digital transformation and internal communication Few month ago, I attended as a speaker at a conference on digital transformation of organizations, in which I put forward that enterprise had to move in as one to this digitalization and leave no one behind. A digital gap growing up? Before asking everyone to participate in the transformation of the enterprise, giving them the means to be stakeholders as well.
Médias sociaux > Les 4 P du social marketing Voilà près de 50 ans que les 4 P existent (Price, Product, Place, Promotion) et définissent les bases du marketing, ou du moins du marketing appliqué à un circuit de distribution. Nous sommes maintenant (presque) en 2010 et les circuits de distribution ne sont plus du tout les mêmes du fait de l’avènement du web et du commerce en ligne. À partir de ce constat, que faisons-nous de nos 4 P ? Bien évidement on les garde pour les circuits traditionnels, mais on les adapte dans un même temps à la réalité de ce qu’est devenu le marché et les habitudes des consommateurs grâce aux médias sociaux. Le dernier rapport de Forrester à ce sujet est plutôt intéressant car il pose les bases de l’Adaptive Brand Marketing. Bref, le contexte n’est pas très favorable et au final seul un très petit nombre de marques parviennent à se différencier de la masse et à faire jouer le levier de marque plutôt que le levier prix. Voici donc un cadre tout à fait formel et intéressant à travailler.
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