Processus opérationnels de l'entreprise 1.1 Six processus génériques Pour répondre aux besoins de ses clients et dans l'exercice de son activité1, l'entreprise met en œuvre six processus génériques, communs à toutes les organisations dans des proportions variables en fonction des activités : la vente, la conception, l'achat, la production, le contrôle et la logistique. Chaque processus se définit ainsi : Vente: tout ce qui a trait à la collecte des besoins des clients, la négociation et le traitement du contrat avec le client. Conception: tout ce qui a trait à l'invention d'un nouveau produit ou d'un nouveau service. Achat: tout ce qui a trait à l'acquisition de biens et de prestations de services à l'extérieur de l'organisme. Production/prestation: tout ce qui a trait à la fabrication des produits, à la réalisation des prestations de services et à la gestion des procédés employés. Contrôle: tout ce qui a trait à la vérification et à la manière de vérifier un produit ou une prestation. 1.2 Processus de vente 1.4 Processus d'achat
Retour d’expérience sur une démarche de cartographie des processus « Le Qualiblog est devenu, en l’espace de quelques mois et grâce à vous, une plate-forme communautaire faite par et pour les acteurs des démarches d’amélioration. Après avoir récemment ouvert un espace de discussions : Forum Qualiblog, nous lançons aujourd’hui une nouvelle catégorie d’articles intitulée retours d’expérience. Le principe est simple, vous avez mené un projet et souhaitez en faire profiter les Qualiblogueurs ou obtenir des avis sur vos pratiques ? Pour inaugurer cette catégorie, nous remercions Frédérick, Ingénieur qualité, qui nous fait part de son projet de cartographie des activités de son organisme. » Jérémy CICERO, Administrateur du Qualiblog. Le contexte Dans le cadre de la mise en place de notre démarche qualité, j’ai été chargé par ma direction de décrire les activités de ma structure sous la forme de processus. Notre domaine d’activité couvre nos activités d’enseignement supérieur et de recherche. Cette cartographie répond donc à quatre objectifs :
démarche qualité, qualité, amélioration continue Les freins rencontrés dans une démarche qualité La résistance au changement : Changer ses habitudes n’est pas facile, et chacun doit trouver dans la démarche qualité un intérêt au niveau collectif (nouveaux clients…) et individuel (amélioration de son quotidien, gain de temps…). Le client : Faire entrer la voix du client dans l'entreprise et l'écouter ne répond pas toujours à la logique de la production souvent dominante. Cela nécessite parfois un changement culturel important. Le manque de temps : Comment mettre en place une démarche qualité quand les rythmes de travail sont déjà élevés ? Les outils de la démarche qualité : En réalité les outils de la qualité sont faciles d'approche, très performants et utiles au quotidien. La taille de l'entreprise : Une démarche qualité n'est pas réservée aux grandes sociétés. Les coûts de la qualité : Ils sont réels, mais inférieurs aux gains obtenus grâce à une démarche qualité.
La communication interne 2.0 ou comment développer l’intelligence collective | Spécialiste en médias sociaux Le réseau social d’entreprise (RSE) comme outil de communication interne. « Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. » Henry Ford, industriel Communication interne, outils collaboratifs et plus particulièrement réseau social d’entreprise, amorçons ensemble la réflexion sur comment le monde du « social » peut être mis à profit de l’entreprise et quels sont les éléments clés pour la réussite d’un tel projet. Les relations humaines sont au centre de notre communication comme nous l’a rappelé Nicolas dans son article « Votre succès sur les réseaux sociaux ? Un storytelling authentique et humain. ». Le marketing de masse laisse d’ailleurs de plus en plus place à un marketing personnalisé. Alors que les technologies sociales ont balayé la culture populaire et sont en cours d’adoption dans toutes les couches sociales, nous constatons que les entreprises ont à peine commencé à comprendre comment créer de la valeur avec ces nouveaux outils.
Comment se former au management en BTP : dispositif, droits, démarches et financement Les qualités nécessaires Rigoureux et polyvalent, le futur manager en BTP ne doit pas avoir peur des responsabilités s’il souhaite postuler à une offre d’emploi de management en BTP. Il exerce ses missions aussi bien sur chantier que dans son bureau, pour cela il est mobile et disponible et sait s’adapter à un planning qui n’est pas toujours prévu longtemps à l’avance.Le manager en BTP fait preuve d’un dynamisme qu’il transmet à ses équipes pour les motiver. Il gère les conflits entre les différents membres sous sa responsabilité avec justesse afin d’assurer un bon environnement de travail où la communication est efficace et les risques professionnels sont limités à leur maximum. Les métiers du management en BTP Le rôle du manager en BTP Le manager en BTP a notamment pour rôle le renforcement de la cohésion d’une équipe, il doit s’assurer de la qualité de la communication entre les différents intervenants sous sa responsabilité. Le salaire et les débouchés
Le tableau de répartition des tâches Qu'est-ce que c'est? Il s'agit d'établir pour une équipe l'ensemble des tâches à maîtriser chaque poste de travail, la liste des tâches qui doivent être exécutées en situation normale d'activité. De quelle façon cet outil peut-il aider? repérer les zones de recoupement : "qui sait quoi", organiser la polyvalence au sein de l'équipe, organiser des doublons ou des remplacements, faciliter l'organisation des absences Comment fonctionne cet outil? Le tableau de répartition des tâches peut être utilisé de plusieurs façons : - chronostructure de l'équipe : combien de temps les membres additionnés de l'équipe consacre à chaque tâche ? - Tableau de polyvalence. Chronostructure sur une semaine Tableau de polyvalence 3 = expert, 2 = sait faire, 1 peut dépanner Quelles sont les ressources nécessaires? Quel élément de management est renforcé? Liens avec les compétences du manager Sens de l’organisation La planification "Les catastrophes mêmes que fait naître la grande industrie Karl Marx , Le Capital
Cartographie des processus Pour identifier les principaux processus de l'entreprise ainsi que leurs inter-relations, il est indispensable d'établir La cartographie. Mais comment réaliser la cartographie des processus clés ou processus métier ? Quels sont les outils ? Cartographier les processus, méthode pratique Établir la cartographie des processus est une étape préalable indispensable non seulement pour faciliter les opérations de rationalisation mais aussi pour mieux cibler la démarche de progrès.La cartographie des processus est une manière graphique de représenter l'activité d'une entreprise, d'une partie d'une entreprise ou de tout type d'organisation une fois que l'on est en mesure d'identifier le client. Utiliser la cartographie des processus Une fois la cartographie établie, le fonctionnement de l'entreprise et le principe de transformation vue au sens large apparaissent plus clairement. Méthode de cartographie Outil graphique L'utilisation d'un outil graphique s'impose. À ce sujet, voir aussi Ressources web
Système management qualité, 8 principes management qualité, smq, amélioration continue Les 8 principes du management de la qualité : 1) L'orientation client La satisfaction des clients est la base même de tout système de management de la qualité. 2) Le Leadership Dans tout système de management de la qualité, la direction doit déterminer clairement ses orientations stratégiques et créer les conditions pour que le personnel puisse pleinement s'impliquer. 3) L'implication du personnel Le personnel est le cœur même d'une entreprise et donc l'un des maillons principal pour tout système de management de la qualité. 4) L'approche processus Tout système de management de la qualité nécessite une approche processus. 5) Le Management de la qualité par approche système Comprendre et gérer l'entreprise comme un système de processus interdépendants en vue d'un objectif donné permet d'améliorer son efficacité et son efficience. 6) Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
ADVENTS | Rationalisation du panel fournisseurs Vos enjeux Dans un contexte de réduction de coûts et d’amélioration continue, les entreprises sont vouées à mieux maitriser leurs référentiels achat. Des actions de réduction du panel fournisseurs par famille d’achat permettent d'élaborer des contrats globaux, de massifier les achats et réaliser des gains rapides. Pour cela, les entreprises se doivent de sélectionner leur meilleur fournisseur selon les trio Prix, Délais et Qualité tout en maîtrisant les risques (pérennité, dépendance, capacité de production…) et en tenant compte du couple taux de couverture / volume d’achat dans une optique de massification des achats. Notre réponse ADVENTS vous accompagne sur l’ensemble du cycle de rationalisation de votre panel grâce à notre méthdologie qui consiste à : Analyser et évaluer : o Cartographier les typologies d’achat : segments, familles, commodités o Classifier les fournisseurs selon les différentes typologies d’achat o Analyser le panel fournisseurs : la méthode ABC par typologie d’achat
Mémotech - Qualité, sécurité, environnement dans le BTP - Bernard... L'enseignement de la Sécurité est essentiel dans le domaine du bâtiment et des travaux publics, personne n'ignorant plus les conséquences humaines et financières des accidents du travail. L'enseignement de la Qualité est plus récemment apparu dans les référentiels de formation et l'enseignement Environnement apparaît actuellement comme une nécessité. Ces trois notions, qui sont liées au sein des entreprises du BTP, sont abordées ensemble dans cet ouvrage qui constitue une base de référence pour les professeurs, élèves et étudiants, ainsi que pour tous les acteurs de la construction. L'auteur forme depuis quelques années des jeunes à ces trois concepts de qualité, sécurité et environnement dans le bâtiment et les travaux publics.