» Comment se segmente la clientèle touristique mondiale? Du 17 au 19 avril 2013 se tenait à Dublin la conférence de la Travel and Tourism Research Association (TTRA). À cette occasion, Luc Durand, président d’Ipsos au Québec, présentait une étude intitulée «World and Tourism Outlook». Entre 2010 et 2012, des individus âgés de 16 ans ou plus et originaires de 24 pays différents ont partagé leur vision du voyage. Voici les faits saillants de cette recherche. Qui sont les voyageurs internationaux? L’étude dresse un portrait sociodémographique global classant les pays émetteurs de touristes en fonction de l’âge et du niveau de vie des vacanciers (voir le graphique 1). Les voyageurs internationaux se distinguent également par leur rapport à la technologie: Aspirations des voyageurs internationaux Avant d’être des touristes, les voyageurs sont des consommateurs à la recherche d’expériences ou de produits captivants. Segmentation de la clientèle Les touristes à la recherche de relaxation et de contemplation sont les plus nombreux (37%). Source(s)
La Segmentation - BTS Tourisme - VPT Les principaux critères de la segmentation sont au nombre de 4 : A. Critères sociodémographiques, géographiques et économiques Ils permettent de décrire les caractéristiques objectives de la population étudiée. B. Concernent des caractéristiques générales et stables des individus, mais de nature plus subjective (voir chapitre sur les études qualitatives) : profits psycho graphiques, appartenance à des « tribus »… C. Permettent de segmenter le public sur la base des conduites ou actes observables. D. Ce qu’attend le consommateur du produit.Ex : ce que le consommateur attend d’un dentifrice (anti-carie, blancheur, anti-tartre, gencives, fraîcheur…). E. Ex : pour segmenter le marché de l’automobile, on peut utiliser les critères de revenu, de l’âge, de la taille de la famille, de la région habitée…
Critères de segmentation marketing Détails Catégorie : analyses marketing Affichages : 110109 I.Segmentation marketing: La segmentation consiste à découper le marché, par nature hétérogène, en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant des caractéristiques et comportements communs. Ces critères de segmentation, appelés segments, doivent être : ·homogènes (composés d’individus aux comportements de consommation très différents des autres segments identifiés) ; ·accessibles (pouvant être atteint par des actions mercatiques spécifiques). ·rentables (permettant de rentabiliser les efforts mercatiques qui vont leur être consacrés). Ces découpages sont mis en œuvre à partir des informations recueillies par les enquêtes quantitatives. A partir de calculs relativement complexes, on met ainsi en évidence plusieurs types de critère de segmentation marketing possibles. II.Les critères de segmentation marketing : 1.Les différents critères : 2.Le choix des critères de segmentations marketing: ·La pertinence
4P du Marketing-Mix Le « Marketing-Mix », répondant également au nom de « 4P » est l’une des expressions les plus populaires du Marketing. Selon les auteurs Kotler et Dubois, les « 4P du Marketing-Mix » se définissent comme un ensemble d’outils dont l’organisation dispose pour atteindre ses objectifs sur un marché ciblé. Le principe du Marketing-Mix est utilisé en entreprise comme un outil permettant d’ajuster certaines variables pour trouver la meilleure combinaison entre les 4P : Product : la stratégie de produit ou de servicePrice : la stratégie de prixPlace : la stratégie de distributionPromotion : la stratégie de publicité ou de communication Les 4P du Marketing-Mix doivent permettre à l’organisation de combiner ses moyens afin d’atteindre à moindres coûts les objectifs fixés. Liste non exhaustive des variables du Marketing-Mix sur lesquelles l’entreprise peut agir Politique Produit QualitéDesignMarqueCaractéristiques techniquesOptionsPackagingGarantiesDimensionsSAV… Politique Prix Politique Distribution
Segmentation et segmentation clients (de la clientèle) Définition de la segmentation La segmentation consiste à découper une population en des groupes d'individus homogènes et que les groupes entre eux soient les plus différents possibles. La segmentation peut s’appliquer sur des bases de données clients pour construire des politiques marketing différenciées, des catalogues de produits pour mener des analyses de structure de gamme, des fichiers de personnel pour identifier les facteurs de motivation ou de performance. Approche de la segmentation Soft Computing a mis en place une approche à la fois très structurée au niveau méthodologie statistique, mais qui laisse la place pour introduire les dimensions « métiers » les plus importantes. La première étape consiste dans la formalisation des objectifs et des enjeux de la segmentation. Résultats de la segmentation Soft Computing a réalisé plusieurs dizaines de segmentation dans l’ensemble des secteurs d’activités. Une segmentation permet de mieux : La segmentation est donc :
Segmentation clients: 5 méthodes pour gagner en efficacité - Les Fondamentaux - Strategie commerciale Bien segmenter sa base clients est un prérequis à toute action commerciale efficace. S'il existe différentes méthodes, le choix de l'une n'exclut pas les autres. Bien au contraire. C'est en les cumulant que votre segmentation gagnera en finesse. Le point sur les avantages et les inconvénients de chacune. Selon la valeur et le potentiel des clients La valeur d'un client est la notion la plus facile à établir. Selon la taille et l'implantation géographique Taille et implantation géographique des clients sont les critères les plus courants pour segmenter votre fichier. Selon les usages et les comportements des clients La méthode la plus courante est ce qu'on appelle la segmentation “RFM”, pour récence, fréquence, montant. Selon les canaux de vente préférés des clients «Vous pouvez étudier les comportements de vos clients sur chaque canal de vente», note Xavier Gazay (Accenture). Selon les besoins exprimés
Club Med - Le concept du tout compris Affirmant son esprit pionnier, le Club Med est l’inventeur des vacances « Tout Compris ». Plus de 60 ans après, Club Med réinvente le concept, et propose une offre Tout Compris, haut de gamme, conviviale et multiculturelle. Le « Tout Compris premium » by Club Med Profiter de tout sans se soucier de rien, goûter à toutes les activités, vivre son séjour dans la sérénité d’un budget maîtrisé : le « Tout Compris » by Club Med est une autre façon de vivre les vacances. Une convivialité choisie mais non imposée L’expérience Club Med, c’est aussi la possibilité de vivre ensemble un lieu et une ambiance, sous le signe du bien-être, du plaisir et du choix. Une segmentation qui décline 4 critères de choix Fort de sa montée en gamme et des enseignements de sa clientèle, le Club Med décline son offre à travers 4 critères : Des prestations enrichies pour vivre tous les bonheurs du monde (*) Dans le cadre d’un séjour avec transport uniquement (**) Avec suppléments
Marchés étrangers - Etudes de marché - Etudes - Tourainfo Pro Clientèle britannique Fréquentation (186 617 nuitées en 2014) Sites de visite (base : 7 châteaux) : 12,4% des entrées étrangères 2014. 11,8 millions de touristes anglais en France en 2014 pour 79,7 millions de nuitées. Comportement Source : échantillon "Touraine" de l’enquête sur la clientèle régionale 2014 Budget moyen du séjour : 1 215 € (7,9 jours et 83€ de dépenses journalières par personne) 61% en couple, 21% en famille. Autre information Baisse de l'euro face à la livre depuis début 2014 : tendance favorable aux voyageurs britanniques. Clientèle néerlandaise Fréquentation (135 028 nuitées en 2014) Sites de visite (base : 7 châteaux) : 4,1% des entrées étrangères 2014. 6,4 millions de touristes néerlandais en France en 2013 pour 50 millions de nuitées. Budget moyen du séjour : 1 229 € (10,6 jours et 51€ de dépenses journalières par personne) 65% en couple, 26% en famille. Clientèle américaine Fréquentation (97 662 nuitées en 2014) Autres informations Clientèle allemande Clientèle belge
Définitions et organisation d’un OTSI « Fédération Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'initiative de la Drôme Pivot de l’activité touristique, l’Office de Tourisme est un outil majeur de développement au profit de l’économie touristique locale. Forme juridique : Un Office de tourisme (OT) ou un Syndicat d’Initiative (SI peut prendre plusieurs formes juridiques : Association de loi 1901 (dans 95% des cas). Modèles de statuts disponibles sur demande : fdotsidrome@orange.fr Des missions de base : La loi du 23/12/92 sur la répartition des compétences dans le tourisme positionne clairement l’Office de Tourisme comme un organisme local de tourisme reconnu pour assumer par délégation de la Municipalité ou de l’intercommunalité, les missions suivantes : une mission d’accueil et d’information des touristes, une mission de promotion touristique de la commune, une mission de coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local. Des missions facultatives : La Collectivité territoriale a la possibilité de déléguer des missions complémentaires : Des statuts :
Chap 6: La segmentation I- Notion de segmentation A. Définition La segmentation est une technique de découpage du marché qui permet d'isoler les consommateurs qui ont des caractéristiques ou des comportements semblable. Elle doit permettre de créer des groupes très hétérogènes à l'intérieur et homogènes à l'extérieur. La segmentation permet à l'entreprise de mieux répondre aux besoins des consommateurs et donc d'avoir une démarche mercatique. B. La réglementation permet à l'entreprise d'intervenir sur un ou plusieurs segments en fonction de la stratégie qu'elle choisit : - Indifférenciée : elle propose alors le même produit avec les mêmes moyens de communication et de distribution à tous les segments. - Différenciée : elle propose un produit différent pour chaque segment de marché - Concentrée : l'entreprise n'intervient que sur un segment de marché sur lequel elle veut dominer ses concurrents C. · Le coût engendré pour adapter l'offre à chaque segment peut être trop élevé pour l'entreprise. II- Comment segmenter ?
Adhésion à receptifs.fr L'union fait la force des petites agences de voyages réceptives du Monde «Receptifs.fr» est une plateforme d'information touristique et de mise en relation. Réceptifs.fr est également une communauté d'agences de voyages locales. «Receptifs.fr» ne vend aucun produit touristique et se consacre exclusivement à conseiller, sélectionner, référencer et mettre en avant de petites agences réceptives locales et des opérateurs locaux afin de favoriser le rapprochement des internautes et des acteurs locaux dans une logique de commerce équitable, système d'échange dont l'objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial. Chaque membre de la communauté de Receptifs.fr est indépendant et possède sa licence d'agences de voyages et l'assurance responsabilité civile et professionnelle (RCP) dans son pays. Objectifs du portail Tendances : Web 2.0, désintermédiarisation , dépackaging , consom'acteur, vente directe ex : Cibles Sur le marché francophone : Conditions Participation aux frais
Pros du tourisme Plus de 2000 euros : les conseils de vente "Le client de l'agence de voyages par excellence ! L'agence traditionnelle doit lui permettre d'avoir accès à ses services en ligne tout en maintenant la qualité de son service : relation client, fidélisation, réactivité et créativité. Pour l'agence online, ce client sera séduit par une approche qualitative voire moyen/haut de gamme avec des produits exclusifs, dont la présentation sera séduisante. Dans tous les cas, ces clients sont les parfaits consommateurs des ventes additionnelles. Il ne faut pas hésiter à créer des besoins, et penser à toutes les prestations lui facilitant la vie sur place." Tour Hebdo et le cabinet d'études Invescomm vous présentent les résultats de leur première enquête exclusive menée sur les comportements d'achat des voyageurs.