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Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux?

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux?
Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Certaines entreprises évitent le terrain des médias sociaux par peur de devoir affronter les retours de leurs clients. Or, les nier reviendrait à ne pas pouvoir résoudre leurs problèmes. À partir de ce moment, pourquoi ne pas aller à la source et de tenter de satisfaire le client? Plusieurs types de clients existent et il conviendra de pouvoir s’adapter à chacun des profils auxquels vous serez confrontés. Et c’est justement l’objet de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer sur vos pages. 1. Le client doux est un client qui ne se plaint que très rarement. Solution face à ce type de plainte : Il suffit simplement de s’excuser en public afin de réparer votre erreur. 2. Certainement un des profils que l’on ne veut jamais voir sur ses comptes. 3. 4. Restez indéfectiblement objectif. 5. Mehdi Talhi

10 bonnes idées pour animer votre communauté sans dépenser 1 euro. Vous avez créé vos pages ou vos profils sociaux. Vous avez des fans, des abonnés et vous cherchez des bonnes idées afin d’animer votre communauté gratuitement. Dans le cadre de cet article, je vais partager avec vous ma manière d’animer ma communauté sur l’ensemble de mes réseaux sociaux sans dépenser 1 euro. 1ère idée : Animez votre communauté avec vos images : Les images sont des médias très appréciés des internautes qui utilisent les réseaux sociaux. Elles sont faciles à partager, elles attirent plus rapidement le regard et peuvent avoir un impact émotionnel sur vos fans et vos abonnés. Pour réaliser des images à moindre frais, vous pouvez utiliser votre appareil photo, votre Smartphone. 2ème idée : Animez votre communauté avec vos vidéos : Les vidéos sont des supports plus riches qu’une image. Aujourd’hui, tous les Smartphones et tous les appareils photos sont équipés pour réaliser des vidéos et les ordinateurs sont équipés de petits logiciels pour réaliser vos propres montages.

Les meilleurs moments pour publier sur les médias sociaux Si vous nous suivez depuis un moment, vous avez sûrement déjà lu notre article sur l'indice d'engagement des utilisateurs sur les médias sociaux. Un bon timing est crucial pour répandre votre message auprès du maximum de gens. Cette infographie indique quel est le meilleur moment pour publier sur Facebook, Twitter, Linkedln, Google+ et Pinterest. Quelques mots sur le timing des publications sur les médias sociaux Remarque préalable importante : ce genre d’analyse est généralement basée sur un vaste ensemble de données. Ainsi, lorsque vous lisez l’infographie présente, sachez que vous avez peut-être une audience différente. De même, cette infographie ne fait pas référence à un fuseau horaire en particulier, mais je considèrerais qu’il s’agit de l’heure normale de l’Est. Apprenez à connaitre votre audience. Ceci étant dit, voici ce que cette étude a trouvé sur Les meilleurs et les pires moments pour publier sur les médias sociaux : Facebook : Meilleur timing 13h – 16hPire timing 20h – 08h

L'efficacité des calls-to-action sur Facebook, Twitter et les blogs Sur les réseaux sociaux, les calls-to-action sont désormais légion. Qui n’a jamais croisé une personne ou une page incitant à cliquer sur j’aime, commenter ou partager un statut ? Globalement, pour avoir plus de likes sur Facebook, il suffit de demander. Ces pratiques, régulièrement moquées par Condescending Corporate Brand Page, ne respirent pas souvent la qualité. Mais selon une étude menée par Dan Zarella de l’agence HubSpot, ces incitations à l’action sont belles et bien efficaces, quel que soit le média social analysé, de Facebook à Twitter en passant par les blogs. Et quelle que soit la demande de l’auteur (commentaire, like, retweet…). Inciter les lecteurs à commenter son blog Premier test : l’efficacité des calls-to-action sur les blogs. Please Retweet ! Sur Twitter, les calls-to-action sont plus courants. Si tu aimes le chocolat, like ce statut ! Sur Facebook, les dérives liés aux calls-to-action sont monnaie courante.

[Infographie] Mais qui se cache derrière le métier de community manager ? Réalisée par Marketing Etudiant dans le cadre de la semaine du digital, dont FrenchWeb est partenaire, l’infographie suivante présente, en chiffres, la place du community manager en France. On peut observer que les community managers travaillent principalement dans de petites structures de type PME (38%) ou agences (28%), dans le domaine des NTIC (33% dans la communication et les médias, 19% dans le secteur informatique). Le poste de community manager reste cependant rare dans les grandes entreprises (8%). Si des secteurs comme les BTP ou l’industrie sont logiquement peu représentés (respectivement 1 et 3%), il est intéressant de constater que le tourisme (4%) et le secteur bancaire (5%) suivent une tendance similaire. Enfin, Marketing Etudiant nous apprend que la notoriété, la prospection et la fidélisation sont les trois principaux objectifs à réaliser pour respectivement 78, 70 et 69% des community managers.

Avez-vous une bonne e-réputation ? Internet est un univers virtuel. Mais cela ne veut pas dire que vous y êtes à l’ abri de jugements. La réputation numérique se construit à partir de tout ce que vous dites et faites le web. Construire sa e-réputation Que vous le vouliez ou non, vous laissez des traces sur Internet. Quelques outils pour surveiller sa e-réputation Les entreprises ont de plus en plus recours à des community managers pour construire et surveiller leur réputation numérique. Kim Kardashian est devenue célèbre grâce à la diffusion d’une sexe tape sur Internet. La Marque Employeur Société Générale Je vous propose aujourd'hui d'ouvrir sur Job 2.0 un nouveau dossier consacrée à la Marque Employeur et de l'illustrer par les Sociétés qui ont déjà pris toute la mesure de ce nouvel enjeu stratégique pour les Ressources Humaines à l'externe comme en interne ! Longtemps, l’Entreprise a pu se contenter d’une Marque Employeur « institutionnelle » monocanal, passant exclusivement par son site corporate ou la partie carrière de ce dernier. Mais avec l’explosion des médias sociaux et le développement de la prise de parole sur le web des internautes (clients, potentiels candidats, collaborateurs actuels ou passés), des conversations concernant la Marque Employeur se tiennent en ligne sur les blogs, forums, réseaux sociaux, …. L’Entreprise soucieuse de son e-Réputation et désireuse de reprendre la main sur l’image qu’elle souhaite véhiculer est obligée de s’intéresser de près aux médias sociaux et d’investir les plateformes où se trouvent ses potentiels candidats. Le site Carrière : Careers

PETIT MANUEL DE L'E-RÉPUTATION Avec l’avènement de l’Internet et des réseaux sociaux, les marques doivent se démarquer de leurs concurrents et se faire remarquer par les internautes. Elles font alors face à des problèmes d’image ou de gestion de communauté, et donc, d’une manière plus globale, elles doivent prêter une attention constante à leur e-réputation. Nous avions étudié en janvier les grandes tendances pour 2015, notant l’importance de comprendre l’utilisateur et son comportement pour mieux adapter sa stratégie en ligne. Le web 2.0, ou web social, a été développé en 2004, et a ajouté des fonctions d’interaction et de participation des internautes. L’e-réputation, c’est la perception de votre marque, entreprise, produit ou personnalité par les internautes. Il y a deux possibilités de contenus: celui que vous créez, et les traces laissées par un tiers. Voici l’exemple de la compagnie ferroviaire française, la SNCF, raillée sur la toile pour avoir acheté des trains plus larges que ses rails. Écouter Analyser Réagir

Réseaux sociaux : prévoir son calendrier éditorial Il est malheureusement courant, lorsque l’on s’occupe d’animer les médias sociaux de son entreprise et que l’on fait plein d’autres choses à côté, de publier au fil de l’eau, c’est-à-dire les jours où l’on y pense, où l’on a le temps et où l’inspiration vient. Pourtant, c’est exactement le contraire qu’il faudrait faire pour avoir une communication efficace : planifier ses interventions et organiser ses prises de parole de façon à assurer une présence réfléchie et régulière. Voici quelques pistes pour mieux vous organiser… M-1 : En milieu de mois, planifiez vos interventions pour le mois à venir Prenez quelques heures pour préparer le calendrier éditorial du mois suivant. Préparez par exemple un document Excel avec une case par jour et dupliquez-le de façon à avoir un onglet par réseau social. Pour les publications que vous ne pouvez pas rédiger à l’avance, vous pourrez utiliser un code couleur. M-1 : Vers le 20 de chaque mois, faites valider ce calendrier éditorial prévisionnel

Les marques aujourd’hui ne doivent plus parler d’elles, mais faire parler d’elles par leurs communautés ! Les marques aujourd’hui ne doivent plus parler d’elles, mais faire parler d’elles par leurs communautés ! 14 mars, 2016 0 commentaire Culture RP a rencontré Agathe Nicolle, fondatrice de l’agence WOÔ, qui accompagne les marques dans leurs relations avec les influenceurs digitaux. Pouvez-vous nous raconter votre parcours et la création de WOÔ ? Mon parcours est 100% digital. WOÔ Paris est spécialisé dans le marketing d’influence. Ces dix dernières années nous avons beaucoup évoqué les blogueurs, youtubeurs, viners, instagrameurs etc. WOÔ : With Our Ôriginality Selon vous, qu’est-ce qu’un influenceur ? Par définition il s’agit d’une personne qui, par son statut ou son exposition médiatique, peut influencer positivement les comportements de consommation dans un univers donné. Dans notre milieu, la plupart des agences considèrent comme influenceur, une personne ayant plus de 20, 50 ou 100 000 followers. Comment détecter un influenceur et l’amener à parler d’un produit ?

25 astuces pour devenir un parfait blogueur Soyons honnête, le « Parfait Blogueur » est une utopie, au même titre que celle du Prince Charmant démocratisé par Disney. Je suis loin d’être un blogueur parfait (ou même un prince charmant) et je n’en connais aucun ! Ceci dit, il est possible d’en dresser un portrait-robot à partir de toutes les bonnes pratiques observées sur le Web. Ainsi, voici 25 astuces qui vous aideront à vous rapprocher de la perfection… Le parfait blogueur se prépare avant de se lancer sur le Web 1 – Déterminez vos objectifs en tant que blogueur Si à la question « Quel est mon objectif avec ce blog ? Plus sérieusement, pour devenir un parfait blogueur, vous devez vous fixer un objectif concret et réalisable du genre : partager votre point de vue et initier le débat, partager votre passion, aider les autres, vous faire un portfolio pour lancer votre carrière, gagner un revenu complémentaire, gagner votre vie… Bref, déterminez clairement ce que vous visez afin de vous y tenir et de savoir où vous allez.

Dominer Les Médias Sociaux Grâce à Ces 8 Types De Contenu [Infographie] | Tom Langdon | Tom Langdon C’est un fait avec les médias sociaux : Les médias sociaux sont la tendance montante la plus rapide de l’histoire du monde. Alors, Si vous n’utilisez pas déjà les médias sociaux, vous devez rapidement apprendre ! Cependant, créer du contenu qui fidélise l’audience que vous avez ciblée n’est pas si simple que cela. Cela implique énormément de recherches et de temps pour produire du contenu qui va motiver vos followers à y prendre part, en particulier lorsqu’ils sont bombardés de milliers de posts suscitant leur attention. Comme vous voulez poster du contenu de qualité. Vous voulez de l’implication, des likes, des retweets, des partages et des followers. Donc la question est, quelle sorte de contenu de médias sociaux devriez-vous poster ? Eh bien, plutôt que de simplement supposer, commencez par écouter les autres et à observer les données. Dans cet article, je vais utiliser des données pour identifier quels types de contenu offrent le meilleur intérêt. Qu’est-ce que les Médias Sociaux Infographies

3 pratiques gagnantes pour réussir votre développement d'affaires sur LinkedIn - CoopMoi publication Claudia Martel | Mouvement Desjardins Parmi les entrepreneurs et les professionnels en affaires sondés lors de notre plus récente infolettre, 55 % utilisent les médias sociaux pour leur développement d'affaires. Savez-vous comment soigner votre image virtuelle avant de vous lancer dans la mêlée ? C'est indéniable, vos clients vous cherchent sur le Web. Il convient de faire en sorte que ce qu'ils vont trouver soit à votre avantage et à l'avantage de votre entreprise. D'abord, dotez-vous d'un site Web attrayant et bien référencé. Le réseau social incontournable pour établir votre crédibilité sur le Web est sans contredit LinkedIn. Voici 3 pratiques essentielles à mettre de l'avant pour avoir du succès dans ce réseau d'affaires. 1. La valeur ajoutée de LinkedIn pour votre entreprise réside dans le réseautage de qualité qu'il permet de réaliser. Assurez-vous d'abord de produire une bonne première impression au moyen d'un profil LinkedIn professionnel et attrayant. Votre profil 2. 3.

Comment engager sa communauté? | Poire Idée Voici ma dernière chronique dans le Grenier aux nouvelles. Vous avez des comptes sur les réseaux sociaux, mais peu d’engagement de la part de votre communauté de fans… Comment faire pour dynamiser cet engagement? Vous devez d’abord prendre en compte votre clientèle; est-ce que vous publiez de l’information pertinente pour elle? Est-ce de l’information intéressante / amusante à partager, à aimer, à commenter? Si la réponse est non, un remaniement de votre contenu sur les réseaux sociaux est sûrement une bonne idée! Tentez de mettre de l’avant d’avantage de photos et de vidéos, et de partager aussi des contenus de l’extérieur. Facebook est souvent très utilisé en B2C (et même en B2B), et l’engagement y est parfois difficile à aller chercher. Quant à Instagram, ciblez les hashtag les plus populaires et qui sont en lien avec votre industrie, et utilisez-les dans vos publications. L’utilisation des hashtag est aussi très pertinente pour Twitter. Crédits photo : ©iStock.com/coutucom

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