9 outils pour créer des QCM avec vue progression et résultats sur ordinateur, portable ou tablette Le système d’évaluation en ligne « Je Lève La Main » propose une interface d’évaluation simple, universelle et accessible à tous, grâce à une compatibilité complète avec l’ensemble des terminaux disposant d’une connexion internet : navigateurs web, PC, Mac, Linux, mais aussi iPhone, iPad, smartphones et tablettes Android. Le logiciel « Je Lève La Main » met à disposition des professeurs et formateurs des fonctionnalités de quiz variées et complètes pour animer leurs présentations et évaluer leur audience : QCM, questions textuelles, questions numériques, vrai / faux, etc. La fonctionnalité « Lever la Main », totalement intégrée au logiciel, permet à l’audience de se signaler de façon non perturbante au professeur, qui peut alors agir en conséquence pour une meilleure compréhension de son exposé. Les réponses recueillies sont stockées dans les nuages et peuvent être consultées en toute sécurité après la session. Les quiz peuvent être partagés et lancés depuis le logiciel. Démo en vidéo :
Gérer votre service à la clientèle Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l'entreprise. Chaque contact de vos clients avec votre entreprise représente une occasion pour vous d'améliorer votre réputation auprès d'eux et d'augmenter la probabilité d'autres ventes. De la façon dont vous vous exprimez au téléphone à l'efficacité de vos systèmes de réponses aux commandes, presque chaque aspect de votre entreprise influe sur la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Mais il existe également des programmes particuliers que vous pouvez mettre en place pour augmenter les niveaux de votre service à la clientèle. Ce guide expose ce qu'implique le service à la clientèle. Qu'est-ce que le service à la clientèle? Le service à la clientèle implique la mise en place de systèmes visant à maximiser la satisfaction de vos clients en ce qui concerne l'entreprise. Le service à la clientèle est plus directement important dans le cadre de certains rôles que d'autres. Comprendre vos clients
Quelles tendances pour les ERP ? Ce billet est extrait du livre blanc "Tendances ERP" que vous pouvez télécharger à l'adresse suivante www.tendances-erp.com et retrouver la vision de 9 professionnels des technologies de l'information. En 40 ans, l’ERP s’est imposé dans le périmètre des systèmes d’information après avoir traversé de multiples ruptures technologiques. Son « inventeur » SAP est toujours un leader du marché (et le premier éditeur européen) mais est-ce que l’ERP aura la capacité d’absorber les nouvelles tendances technologiques et de continuer à répondre longtemps aux besoins des entreprises? L'ERP 2.0 est en marche : plus Social, Mobile et dans le Cloud Chaque année je donne un cours sur la mise en place des ERP, à des élèves ingénieurs de l'École des Mines. Ou est-ce que l’ERP aura la capacité d’absorber les nouvelles tendances technologiques et de continuer à répondre longtemps aux besoins des entreprises? Les ruptures technologiques et organisationnelles L’ERP n’en est pas à sa première rupture.
4 étapes pour établir une veille informationnelle efficace Que vous soyez une entreprise (PME, TPE,…), une association, une marque ou encore un indépendant, réaliser une veille concurrentielle et informationnelle sur le Web se révèle être une stratégie plus que vitale. Afin qu’elle soit la plus efficace possible, 4 étapes seront nécessaires et quelques outils vous seront indispensables. Qu’elle soit concurrentielle, informationnelle ou encore d’e-réputation, la veille est une pratique devenue incontournable. Établir votre stratégie / ciblage La première étape est déterminante puisque c’est elle qui conditionne l’efficacité des actions que vous allez ensuite mener. Votre stratégie doit s’appuyer sur un travail effectué au préalable : le persona. Que recherchent vos clients ? L’outil Google Analytics vous aidera à répondre à ces questions et à déterminer des profils types de visites. Protection de votre environnement La deuxième étape consiste à construire une protection autour de votre environnement, par l’utilisation des Google Alertes.
Informations commerciales : les documents au service des entreprises Indispensables pour la connaissance du marché et de son chiffre d’affaires, les informations commerciales peuvent être obtenues par les entreprises à travers différentes sources. Recherches s’appuyant sur des documents écrits ou en ligne, enquête sur le terrain : quelles sont les données à privilégier pour évaluer ses résultats, mieux connaître ses clients et orienter son action commerciale ? Les informations commerciales : quel est leur rôle? Comme son nom l’indique, l’information commerciale est une donnée qui renseigne le service commercial d’une entreprise sur sa clientèle, sur son chiffre d’affaires ou encore sur l’état actuel du marché. En ayant connaissance de ces paramètres, l’équipe concernée peut alors prendre les décisions nécessaires et mener les actions adéquates pour prendre les meilleures orientations ou résoudre d’éventuels dysfonctionnements. Les sources d’informations commerciales Les sources internes Les sources externes Bon à savoir :
Enterprise Ressource Planning-Progiciel de Gestion Intégré Nombre d´outils : 10, dernière mise à jour : 28 août 2014 Éditeur : SAP · Licence : Payant Présentation Selon le contexte, l'acronyme SAP peut désigner : la société allemande allemande SAP AG (AktienGesellschaft en allemand), premier éditeur d'ERP au monde. l'ERP autour du quel s'est forgée la réputation de cette société : SAP R/3. L'ERP est destiné aux grandes entreprises et aux moyennes entreprises. d'un noyau appelé SAP Basis dont le but est d'offrir un socle commun aux autres applications (appelées modules). SAP est développé en utilisant un langage propriétaire à SAP A/G appelé ABAP. Liens JD Edwards EnterpriseOne Éditeur : Oracle · Licence : Payant JD Edwards EnterpriseOne se décline pour les grandes entreprises et moyennes entreprises. analyses gestion du capital gestion de la relation client gestion financière gestion des ressources humaines fabrication gestion de projet planification de la chaine d'approvisionnement exécution de la chaine d'approvisionnement gestion des achats Cegid
Page d'accueil de la Bibliothèque numérique mondiale La gestion de l’information commerciale L'importance de la gestion de la relation client serait-elle sous-estimée dans les PME ? Pourtant tous les services de l'entreprise se concentrent sur le traitement de la clientèle. La force de vente terrain n'est plus la seule à aller à la rencontre de la clientèle. L’importance de la gestion de la relation client serait-elle sous-estimée dans les PME ? Qu’est-ce que l’information commerciale ? Les objectifs L’information concernant les clients peut être classée en 3 fonctions : La gestion de l’information commerciale recouvre les fonctions « vente » et « administration ». La gestion de l’information commerciale concerne au minimum la gestion des contacts et des affaires(en vert sur le tableau). 1. Les moyens 1. La réflexion en amont 1. 2. Les différentes solutions Que faire au moment du lancement ? – Même si la résistance au changement a été maîtrisée tout au long du projet, il ne faut pas pour autant négliger la phase de déploiement.
ERP, PGI, progiciel, mais qu’est-ce que c’est ? | La Compta des Entrepreneurs avr 28 ERP, PGI, progiciel, logiciel, application… de quoi nous faire perdre la tête. Alors si vous vous demandez quelle est la différence entre ces expressions, voici quelques définitions simples : Même si nous faisons souvent un amalgame entre « application » et « logiciel », il ne s’agit pas de synonymes. Le premier désigne l’outil qui permet de réaliser une tâche (un traitement de texte par exemple) et le second désigne des traitements effectués automatiquement par un appareil informatique (comme Word). Un « progiciel » est un néologisme entre « produit » et « logiciel ». « PGI » (Progiciel de Gestion Intégré) et sa traduction anglaise « ERP » (Enterprise Resource Planning) désignent quant à eux des logiciels complets permettant de gérer de façon intégrée un ensemble de processus clés de la gestion d’entreprise et se basant sur une base de données commune. Et pour finir un Mac n’est pas un PC !
Générateur de diplôme simple et rapide avec Certificat Bravo Certificat Bravo est un outil astucieux permettant de réaliser de manière simple et rapide un certificat ou un diplôme pour ses élèves. Plutôt orienté pour l’enseignement primaire, le titulaire de classe peut facilement construire toute sorte de diplômes pour récompenser le travail de chacun et favoriser la pédagogie de la réussite. Le fonctionnement est on ne peut plus simple. Je regrette l’idée que l’on ne puisse sélectionner ses propres images. Vous aimez cet article?
Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies... bien ensoleillé Vent : 5km/h - UV : 1 Clôture veille : 5343.93 Ouverture : 5358.57 Se connecter S'inscrire Replay Emissions Inscrivez-vous gratuitement à laNewsletter BFM Business Happy Boulot: Le CCO, le nouvel homme fort de l'entreprise - 04/04 Tous les jours à 8h50, Nina Godart réveille votre journée de travail dans Good Morning Business. undefined0:00 undefined2:20 Loaded: 0% Progress: 0% Stream TypeLIVE undefined-2:20 1x Chapters descriptions off, selected subtitles settings, opens subtitles settings dialogsubtitles off, selected default, selected This is a modal window. Beginning of dialog window. End of dialog window. Nina Godart Tweeter