L'Usine Digitale : Actualité Web, High-tech, Cloud Transformation : l'impact du digital sur les modèles économiques D.Views: le blog business de Deloitte France Daniel Pion - Associé Conseil, Responsable de l’industrie Banque de détail | Economie | 13 novembre 2014 Tandis que de nombreux enjeux économiques, sociétaux et réglementaires incitent les banques de détail à transformer leur business model, les clients expriment de nouvelles attentes vis-à-vis de leurs banquiers. Plus qu’une expertise technique, c’est une véritable posture relationnelle qu’ils espèrent. Un sentiment de défiance à enrayer Depuis plusieurs années, les clients de la banque de détail en France expriment des réserves vis-à-vis de leur banque. Une analyse plus détaillée révèle un fort décalage entre le niveau d’attente des clients et leur ressenti. L’intérêt client, tout l’intérêt client, rien que l’intérêt client Année après année, nous observons deux phénomènes. Alors, comment cerner l’intérêt client ? Technologies : de nouvelles pistes à explorer Mais comme en toutes choses, tout l’art résidera ultimement dans la capacité d’exécution des banques.
Les Français veulent imposer à leur banque un nouvel équilibre des forces via 01Business le 18/12/14 à 17h21 Un Français sur quatre a envisagé de quitter sa banque au cours des 12 derniers mois ! C’est ce que révèle un sondage mené par le cabinet de conseil Solucom avec OpinionWay. Plus de deux mille particuliers ont été interrogés sur leurs rapports avec les banques. À l’heure où de nouveaux entrants du web se bousculent pour investir le paysage bancaire, nombreux sont les clients qui ne considèrent plus leur banque comme « le partenaire d’une vie ». Plus exigeants sur la personnalisation des services proposés, plus affûtés sur le fonctionnement des frais bancaires, globalement mieux informés grâce à Internet, les « consom’acteurs » entendent imposer à la banque un nouvel équilibre des forces. En quête d’immédiateté et de nouveauté, la génération « tout, tout de suite » des moins de 35 ans pointe du doigt la lenteur des processus : 62% voudraient davantage de rapidité dans le traitement des opérations. La grande bataille de la banque digitale est engagée
CRÉDOC - centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie - post Mon processus de design en tant que Product Owner sans UX designer. Après une année et demi à travailler en tant que seul product owner sur un gros système d’information ( 3–4 applications WEB et des APIs) avec une équipe restreinte (entre 2 à 3 développeurs), sans UX designer, et avoir essuyé quelques plâtres, voici le “design process” que j’essaie d’appliquer au quotidien ainsi que les méthodologies dont je me suis inspiré. 1) Faire émerger les douleurs des utilisateurs et être à l’écoute des besoins business Inspirations : Interviews utilisateurs & clients, tests utilisateurs, job-to-be-done framework La première étape est à la base de mon rôle de product owner: Quelques pistes : Échanger avec son product manager / client / CEO le plus fréquemment possible pour comprendre et s’imprégner de la stratégie moyen/long terme de l’entrepriseObserver les utilisateurs dans des moments clés de leur activitéLorsque cela est possible, travailler dans leur environnement pour s’imprégner de leurs conditions de travail Un exemple de processus et de douleurs utilisateurs