Formation diplômante AFPA : Agent d'hôtellerie - 7172
Vous effectuez les tâches d'entretien quotidien au service des étages ainsi que le service des petits déjeuners en milieu hôtelier. Vous respectez des consignes de sécurité, d'hygiène et d'organisation du travail rigoureuses. En contact avec la clientèle, vous devez avoir une présentation et un comportement adaptés à celle-ci, notamment de la discrétion. Vous pouvez également avoir à vous exprimer dans un anglais professionnel très simple lors de contacts avec la clientèle étrangère.
DIF : exemple de lettre de demande de DIF adressée à l’entreprise
Prénom, nom Adresse Ville.... Objet : demande de formation dans le cadre du DIF
Formation Accueil téléphonique , formations professionnelles
Objectifs - Accueil téléphonique: Rechercher les attitudes positives pour présenter ou demander les informations à un interlocuteur. Programme - Accueil téléphonique: Méthode pédagogique : Le formateur s'appuie sur un apport théorique mais surtout sur des exemples concrets qui permettent aux stagiaires de s'approprier les connaissances et techniques nécessaires pour faire face aux situations réelles. Les attitudes d'accueil.
S'inscrire en RET
APRET : une association, un réseau de Responsables d'Etablissement Touristique L’APRET est une association fédérant des directeurs d'établissement touristique : village de vacances, camping, hôtel, résidence de tourisme, base de loisirs, gîte, etc. L'association a été fondée en 1992 à Brive la Gaillarde. Elle regroupe d’anciens élèves de la formation tourisme "Responsable d'Etablissement Touristique".
Formation : CIF ou DIF ? En 10 questions
Quelles différences entre CIF (Congé Individuel de Formation) et DIF (Droit Individuel à la Formation) ? Ces deux dispositifs de formation cohabitent. En quoi divergent-ils ?
Formation centre d'appels et hotlines, traitement efficace des appels clients
Cette formation pour hotliners s'inscrit dans le contexte de concurrence accrue et de volonté plus marquée des entreprises de se différencier par la relation client. Assistance à l'utilisation, dépannage en ligne, accompagnement et formation des utilisateurs… sont autant de services associés au produit. Pour le hotliner, il s'agit à la fois de résoudre le problème concret de l'utilisateur, de valoriser sa prestation de service et de contribuer à l'excellence de l'image de marque. Le programme de la formation 1 Les fondamentaux de l'assistance par téléphone
Les normes liées à la formation
La nouvelle norme ISO 29900 : 2010 – AFNOR NF X50-763 Services d’apprentissage pour éducation non formelle et formation – Exigences de base pour fournisseurs de service Présentation Cette nouvelle norme s’inscrit dans le contexte d’une démarche qualité pour les organismes de formation. Cette norme emploie l’expression " services pour apprendre " plutôt que "formation" afin de mettre l’accent sur l’apprenant et les résultats du processus, et pour mettre en évidence la gamme complète d’options disponibles pour délivrer les services pour apprendre. L'ISO 29990 a été élaborée par le comité technique ISO TC 232, Services pour apprendre dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles, Groupe de travail 1, Fournisseurs de services pour apprendre.
Calculer votre DIF
Le droit individuel à la formation permet aux salariés et aux fonctionnaires de bénéficier d'une formation professionnelle continue, rémunérée ou indemnisée. Le DIF donne droit à 20 heures de formation par an ou 120 heures sur une durée de 6 ans (plafond). Pour les CDD et les salariés à temps partiels, la durée de la formation est calculée au prorata temporis. La formation peut se dérouler en dehors des heures de travail, sauf si un accord prévoit le contraire. Dans ce cas, une allocation est perçue par le salarié correspondant à 50% de son salaire net. L'employeur assure également le remboursement des frais de transport et de formation.
Formation commerciale au téléphone
Téléconseiller, assistante commerciale, chargé d'accueil client, chacun participe à l'image de marque de l'entreprise par la qualité des contacts téléphoniques qu'il entretient avec ses clients. Le téléphone est un moyen de communication banalisé mais qui regorge de pièges insoupçonnés ! Cette formation à la relation client par téléphone met en évidence 7 qualités clés pour éviter les erreurs qui peuvent être fatales et surtout, pour laisser aux clients un souvenir remarquable de sa prise en charge . Le programme de la formation 1 Être un "communicant" efficace : surmonter les risques du téléphone Les pièges et freins qui guettent la relation client par téléphone.
Le congé individuel de formation
Dernière mise à jour le 14 janvier 2014 Synthèse Le congé individuel de formation (CIF) est le droit de s’absenter de son poste de travail pour suivre une formation de son choix. Pour en bénéficier, le salarié doit remplir certaines conditions et présenter sa demande à l’employeur, selon une procédure déterminée. Le salarié peut bénéficier, également sous certaines conditions, d’une prise en charge de sa rémunération et des frais liés au congé de la part de l’organisme paritaire collecteur agréé au titre du CIF (OPACIF) ou encore d’organismes dont la compétence est limitée à une entreprise ou un groupe d’entreprises (AGECIF).
Bilans de compétences : droit individuel à la formation (DIF), bilan d'orientation professionnelle
1 : Choisissez un Centre de bilan de Compétences et pour cela cliquez ici 2 : Demandez au consultant une convention tripartite et définissez avec lui la date de démarrage de votre bilan. 3 : Adressez si nécessaire une lettre recommandée avec AR à votre employeur 60 jours avant la date de démarrage. Demandez à votre centre de bilan, le modèle de lettre à transmettre à votre employeur. Votre employeur peut accepter ou refuser votre demande et justifier sa réponse.
