L'orthotypographie : bien écrire pour bien être lu Il existe des règles incontournables qui doivent impérativement être respectées. Le non-respect de celles-ci est immédiatement visible et donne une mauvaise impression au lecteur. Les capitales doivent être accentuées Contrairement à ce qui est parfois enseigné à l'école, on doit accentuer les capitales (ce que l'Académie française demande). Ne pas accentuer une capitale est une faute d'orthographe. Cette absence d'accents peut poser des problèmes de compréhension, comme on peut le voir dans l'exemple suivant : Citation Pourtant, cette jeune femme n'est pas gérontophile : La cédille et le tréma suivent aussi cette règle. L'apostrophe L'apostrophe est utilisée pour l'élision, c'est à dire la suppression d'une voyelle finale. Par exemple : « aujourd'hui, trois heures du mat', l'avion traverse ma chambre ». La ponctuation La seule règle apprise est qu'on ne met pas un signe de ponctuation en début de ligne : cette règle va de soi car cela nuit à la compréhension. Les guillemets Les parenthèses
Communication écrite Communication écrite définition La communication écrite consiste à transmettre un message à son interlocuteur non pas de façon verbale, mais sur un support physique.La communication écrite exige donc d’être complète, lisible et compréhensible. Le vocabulaire utilisé est plus élaboré que dans une communication orale classique. Communication écrite conseils La communication écrite en entreprise peut être : Interne : par le biais des emails et des notes de services. Organigramme L’organigramme est une représentation graphique de la structure d’une organisation, d’une entreprise. Il en existe plusieurs types. Les deux principaux sont qualifiés de hiérarchique et de fonctionnel. Le premier représente les relations de subordination à l’intérieur de l’organisation; le second, les relations entre les différentes fonctions de l’organisation. Une fonction est un ensemble d’activités ou de processus d’une entreprise qui lui permettent d’atteindre les mêmes objectifs et qui sont généralement regroupés au sein d’un même service (par exemple : production, ventes, ressources humaines). Quand on représente ces deux types de relations dans un même schéma, on crée un organigramme hiérarchique et fonctionnel. La forme classique de l’organigramme est pyramidale. Pour avoir un aperçu de la forme que peut prendre un organigramme, vous pouvez consulter l’article Exemple d’organigramme.
L’oral, l’écrit et internet L’oral, c’est la communication animale, riche en sentiments, directe. C’est la seule qui soit vraiment chaleureuse. Parfois trop. L’écrit permet une prise de distance quelquefois nécessaire, et de formuler plus précisément des sentiments, en prenant son temps. La compilation d’informations nombreuses passe également par l’écrit. Internet a révolutionné la communication. Communication orale Quelques atouts : échange d’information direct et rapide Contenu émotionnel riche (voix, attitude corporelle) Quelques inconvénients : Contenu émotionnel riche (peut être difficile en cas de conflit, ou de fortes émotions) qualité très dépendante des interlocuteurs (si quelqu’un s’exprime mal, l’échange d’information peut devenir difficile) Proximité géographique nécessaire (difficile de parler à quelqu’un qui est à 300 mètres, et a fortiori à l’autre bout du monde !) La communication orale/physique est, selon moi, de loin celle qui est la plus riche et la plus indispensable. Conclusion
Fiche Ressource 15 - La qualité rédactionnelle de la lettre commerciale La lettre est un support écrit très utilisé pour communiquer. Elle constitue à la fois un contrat moral avec l’interlocuteur et une preuve légale en cas de litige. C’est un document qui engage l’entreprise. 1. Le rôle de la lettre commerciale La lettre commerciale assure la transmission d’un message entre l’entreprise et ses différents partenaires (clients, fournisseurs, institutions financières, État, etc.). Elle véhicule également l’image de l’entreprise : il convient donc d’y apporter tout le soin nécessaire au moment de la rédaction. 2. La première étape de la préparation d’une lettre (d’un écrit professionnel en général) consiste à analyser la situation de communication dans laquelle on se trouve, c’est-à-dire identifier certains éléments : Quand les échanges antérieurs ont été nombreux, pour bien préciser la chronologie, on peut réaliser un schéma. 3. 3. 1 La structuration logique des idées 3.1.1 La recherche d’idées 3.1.2 L’élaboration du plan Il convient de respecter certaines étapes :
Formation assistante : Comment choisir le mode de communication le plus adapté ? La communication écrite La communication écrite présente plusieurs avantages, selon notre experte en formation assistante : • elle peut être conservée ; • on peut la consulter à tout moment ; • elle permet de travailler l’organisation de sa pensée. Il convient toutefois de prendre garde à certaines limites de l’écrit : • on n’est jamais sûr que le message sera lu ; • certaines personnes ont des difficultés de lecture ou n'aiment pas lire ; • cette communication peut manquer de chaleur ; • écrire demande plus de temps que parler. La communication orale Pour notre experte en formation assistante, la communication orale présente d’autres avantages : • elle est plus spontanée et plus rapide ; • elle ouvre la possibilité au dialogue ; • elle permet d’ajuster sa communication en fonction du non-verbal, des feed-back de l’interlocuteur. La principale exigence d’un texte écrit : sa clarté Pourquoi veiller à la clarté ?
Communication écrite professionnelle- Économie Gestion en Lycées Professionnels Les principes généraux Guide pédagogique pour l’écriture et la disposition des textes : Les règles d’écriture Les formules de politesse couramment utilisées et les formules de politesse et de courtoisie Quelques erreurs à éviter lors de la rédaction d’un document écrit Le principe pour les majuscules accentuées Les différents types de messages Diaporama sur les différents types de messages : la lettre ou circulaire, la télécopie, la note (note d’information, note de service, mémo), le compte-rendu et le rapport, la note de synthèse, le courrier électronique et les autres messages (le dépliant, le tract, l’affiche, le diaporama, etc.) Les différents supports de communication : Objectifs, contenu, forme et style. Comparaison de différents supports de message tout en adaptant l’utilisation des outils à des situations données. Exemples de messages professionnels