10 bonnes idées pour animer votre communauté sans dépenser 1 euro.

Comment répondre à un commentaire négatif laissé en ligne Avoir un commentaire négatif sur une page produit de son site, sur sa page Facebook ou sur tout autre réseau social est toujours un moment délicat pour le community manager. S’il s’agit d’une critique justifiée et constructive, alors il faudra répondre, en revanche s’il s’agit d’un commentaire ouvertement malveillant il sera peut-être nécessaire de le modérer ou de l’ignorer tout simplement selon le bon vieux principe du « Don’t feed the troll ! ». Voici quelques bonnes pratiques pour répondre aux critiques négatives… Bonnes pratiques à adopter lorsque l’on reçoit un commentaire négatif : RESTER ZEN ET COURTOIS ;Être à l’écoute et répondre précisément au commentaire (pas de réponse type copiée/collée) ;S’excuser si nécessaire / compatir, mais ne pas offrir de compensation. La plupart du temps, il est possible de répondre à une critique négative : Une solution pour répondre à un client insatisfait peut également être de lui proposer de poursuivre les échanges par mail.

21 conseils pour votre stratégie médias sociaux En tant que marque ou entreprise, être présent sur les médias sociaux est une décision qu’il ne faut pas prendre à la légère. Il y a toujours une dimension conceptuelle et stratégique. La pratique est forcément importante pour la déterminer, mais cela n’empêche pas de mener une réelle réflexion en amont. La notion d’engagement par exemple, si chère aux marketeurs, n’est pas une fin en soi. Cette infographie rappellent donc certaines règles de base de l’utilisation des médias sociaux pour la communication et le marketing. Comme toujours, à vous d’évaluer la pertinence de ces conseils selon vos propres objectifs, ils sont une base générale, sans toutefois prendre en compte les spécificités.

Calendrier Editorial Facebook: Temps Forts et 20 idées de Jeux Concours Si votre entreprise est sur Facebook, la création d’un calendrier éditorial est une étape indispensable pour développer votre stratégie de contenu tout au long de l’année. In fine, le calendrier éditorial doit représenter l’aboutissement d’une réflexion poussée sur votre stratégie de contenu: la définition de personas, la sélection de thématiques, la détermination du rythme et du type des publications, l’optimisation des mises à jour ou encore par exemple le choix de la tonalité de la voix. Afin de vous aider dans la création de votre calendrier de contenu, il est intéressant de noter l’initiative de Kontest qui vient de lancer un nouveau site web: Calendrier.Marketing. Ce dernier constitue un calendrier des temps forts ou encore des évènements saisonniers annuels que vous pouvez télécharger et intégrer directement dans Google Calendar, Ical ou Outlook.

Le Guide Pinterest pour votre Entreprise Si vous êtes un internaute avisé et que vous êtes familier avec les nouvelles tendances web, vous savez que Pinterest est “le” réseau social qui a le vent en poupe actuellement et qui connaît une croissance exponentielle. D’après l’étude de Shareaholic, Pinterest amène plus de trafic sur un site web que LinkedIn, Google+, YouTube et Reddit combinés. Il s’agit de la troisième plateforme sociale la plus populaire aux États-Unis en terme de trafic, avec plus de 20 millions d’utilisateurs en juillet 2013. Utilisée à bon escient, Pinterest peut faire des merveilles pour votre entreprise. Comment fonctionne Pinterest ? Pensez à Pinterest comme à un immense tableau qui regroupe de belles images. Votre rôle en tant que professionnel est de créer du contenu pertinent avec des images suffisamment attractives pour qu’elles soient partagées facilement. Chaque “épingle” (image) redirige sur votre site web grâce à un lien externe. Pourquoi utiliser Pinterest ? Alors comment utiliser au mieux ce canal ?

Jeux-concours : comment en exploiter les données et les résultats De nombreuses marques et médias utilisent des interactivités de type jeux-concours sur leurs sites web, réseaux sociaux et applications mobiles pour augmenter leur notoriété et celle de leurs produits, accroître leurs audiences, générer des optins, identifier de nouveaux prospects, qualifier leurs bases de données et créer de l’interaction. Ces jeux-concours ont une place importante dans leur stratégie marketing digitale et sont associés à des objectifs clairement identifiés. Leur mise en place peut prendre du temps. Il convient donc de soigneusement en analyser les résultats et exploiter au mieux les données et profils récoltées. #1. Voici une liste d’indicateurs de performance que vous devriez analyser, en fonction de leur pertinence pour vos interactions. Allez à l’essentiel. D’un point de vue quantitatif, il est intéressant de regarder : Il sera également intéressant d’observer d’où proviennent vos participants : D’un point de vue plus qualitatif, vous pourriez analyser: #2.

Comment booster vos événements grâce aux réseaux sociaux Au moment de la création et promotion d'un événement vous vous êtes déjà rendus compte du potentiel des réseaux sociaux pour augmenter le nombre d'inscription et accroître votre visibilité. L'expérience a sûrement du être concluante, mais il convient de ne pas vous arrêter en si bon chemin. Les réseaux sociaux ont aussi un rôle à jouer pendant et après la tenue de votre événement. Voici donc quelques conseils qui vous permettront de vous appuyer sur cette audience bien définie pour construire une vraie relation de confiance et faire rayonner votre image de marque. Avant et pendant votre événement - N'hésitez pas à tweeter et retweeter en temps réel les interventions, questions et remarques des intervenants comme du public. Surveillez votre hashtag (que vous aurez créé pour l'occasion) et les mentions que vous recevez, n'hésitez pas à retweeter, remerciez et à ajouter le hashtag dans les retweets (en cas d'oubli). - Récompensez vos participants. - Utilisez des images et vidéos.

Comment mettre en place une stratégie de SCRM en 4 étapes L’avènement des réseaux et médias sociaux a considérablement changé notre manière de communiquer. Alors que ces plateformes avaient pour objectif de créer des communautés de partage, ces dernières sont devenues de véritables mines d’or pour les entrepreneurs. Ce n’est plus un secret, l’émergence des médias sociaux incite, voire oblige les sociétés à surveiller davantage leur e-réputation… Néanmoins, nombreuses sont celles qui n’ont pas encore évalué l’importance des informations dont ils regorgent. Qu’est-ce que le Social CRM ? Le Social Customer Relationship Management, également appelé CRM 2.0, est une stratégie qui consiste à mettre en place des processus favorisant l’interaction avec le consommateur et son engagement au moyen du web social (médias sociaux principalement). Le Social CRM n’est pas différent du CRM traditionnel si ce n’est qu’il s’agit d’une branche, disons plus «sociale», qui tient davantage compte des médias sociaux. Étape 1 : Identifiez les réseaux et médias sociaux

9 techniques de community manager pour engager sa communauté | Community manager à Grenoble Est-ce que vous voulez créer une communauté engagée ? Est-ce que vous recherchez des astuces pour améliorer vos techniques de community manager ? Community managers, Facebook ne nous rend pas la tâche facile, n’est-ce pas ? La bonne nouvelle c’est que c’est dans le but d’améliorer la qualité des interactions (et de nous vendre des publicités Facebook aussi, OK…) ! Fini les Like Baiting, les spams, les publications dupliquées,… Si vous aussi, vous voulez améliorer la qualité de votre communauté, qu’elle soit plus engagée et la faire grandir, alors restez-là et lisez ces 9 trucs de community manager pour améliorer l’engagement de ses communautés. 1) Trouver son style éditorial Sur les réseaux sociaux, le community manager est le porte-parole de la société. Qu’est-ce qu’un style éditorial ? Ce sera la ligne éditoriale qu’il suivra pour toutes publications sur les réseaux sociaux. Que faire lorsqu’il y a plusieurs community managers ? Comment déterminer son ton éditorial ? Et vous ? Connexe

6 Outils de Veille En Temps Réel Les outils de veille en temps réel sont pratiques pour répondre à plusieurs objectifs: identifier du contenu populaire à un moment précis, rendre pertinente une activité de curation, créer de l’engagement au sein des communautés, recourir au newsjacking etc. Aujourd’hui, je souhaitais partager avec vous 6 outils de veille en temps réel que j’utilise pour la plupart sur une base quotidienne. Ils s’appuient tous sur l’analyse d’un ou de plusieurs médias sociaux et l’application d’algorithmes. J’ai également recours à d’autres solutions mais elles permettent de faire une veille seulement sur des articles anglophones donc je ne les ai pas cité. 1. C’est un de mes outils préférés pour faire de la veille en temps réel. Lancé par Digg en 2014, Digg Deeper analyse votre flux Twitter pour déterminer quel est le contenu qui est le plus partagé par vos amis. Note: Digg est également propriétaire de News.me, une solution qui vous envoie par e-mail le top 5 des articles partagés par vos amis la veille.

24 applications mobiles indispensables pour le Community Manager Le Community Manager doit toujours être ultra-connecté, même durant ses déplacements. Que ce soit en rendez-vous, lors d’un événement ou dans le cadre d’une activité freelance, il a tendance à emmener son travail partout avec lui. C’est bien normal, car les réseaux sociaux ne dorment jamais et un utilisateur peut interpeller une marque à tout moment de la journée. Pour ne manquer aucune notification, pour programmer de n’importe où vos publications et pour veiller sur les articles qui font le buzz, voici 24 applications mobiles que tout Community Manager doit avoir dans son smartphone. A propos de l’auteur Formateur & consultant social-média, Clément Pellerin intervient dans de nombreuses écoles de commerce / communication (ISTEC, IICP, EFFICOM, EPH), centres de formation (SAWI Suisse) ou directement en entreprise (BNP Paribas, Hilton, Afnor,…). Quelques références Partagez cet article, Choisissez votre Plateforme!

7 bons outils d'automatisation pour gagner du temps sur les réseaux sociaux Recevez un devis gratuit pour une formation réseaux sociaux sur mesure : Le Community Manager joue un rôle central dans la communication digitale de l’entreprise. A ce titre, il doit remplir différentes missions qui vont de la création de contenus à l’élaboration d’une ligne éditoriale sur les réseaux sociaux, en passant par la gestion quotidienne de plusieurs communautés, la veille stratégique et la curation. Pour mieux s’organiser et gagner du temps, il existe des outils qui permettent d’automatiser la publication sur les réseaux sociaux. Avec ces différents services en ligne, le Community Manager peut ainsi préparer un calendrier éditorial quelques heures / jours à l’avance et diffuser sa curation matinale tout au long de la journée. Certains sont dédiés à un réseau social en particulier, d’autres possèdent plusieurs fonctionnalités intéressantes. Petit tour d’horizon des différents outils à votre disposition. 1) Hootsuite, l’incontournable 2) Buffer, le tout-en-un Conclusion