16 social media guidelines used by real companies In a post I wrote called the A-Z of social media for brands I decided that P stands for Policy. I'm not one for too many rules and regulations, but it is a good idea to define some clear guidelines to help staff (especially novices) to do the right thing. So let’s take a look at some real world social media policies and guidelines as used by companies. Don't pick fights, be the first to correct your own mistakes, and don't alter previous posts without indicating that you have done so. Try to add value. Speak in the first person. With conversations, participate online. With moderation, only police where we have to. Tone of voice. Always pause and think before posting. Perception is reality. It's a conversation. Be external. Post frequently. Be careful when sharing information about yourself or others. Separate opinions from facts, and make sure your audience can see the difference. Be engaged and be informed. Aim for quality, not quantity. Be real and use your best judgement.
Les 10 règles d’or du Community Manager expert Ikea To Launch Customer to Customer (C2C) Activities In Sweden Customer to customer activities is a lucrative activity on line. Ebay has experienced a huge success thanks to its activities. Priceminister in France is also doing good with a similar concept. Facing this success retailers which sales are dropping are looking after this main consumer trend. Ikea has launched a new website reporting classified ads for Ikea products. Peter Agnefäll explained that the reason which led to this decision is to make sure their products are used in a sustainable way on the long run. Instead of blinding themselves, Ikea aknowledge that a secondary market exists where products are traded.
Community management : manipulation des masses ? | Écribouille.net J’aime pas Internet, il est hypocrite. Twitter me sert ces temps-ci d’entonnoirs et de filtres à informations. En effet, grâce aux super twittos que je suis, j’arrive à me tenir un peu au courant des diverses méthodes et stratégie du domaine de la rédaction Web et du community management. Je suis souvent fort intéressée voir fascinée par les analyses des comportements des Internautes. Néanmoins, j’oserais dire que je n’ai pas poser de méthodes hypocrites pour me faire bien voir sur le Net. Je déteste le point de vue « fais semblant d’être gentil et souriant et tu seras aimé ». Les méthodes sont certainement bonnes, mais je ne pourrais ni les suivre ni les conseiller, je déteste faire semblant. Et c’est surtout la première manière de se louper. Si vous ne voyez pas d’intérêt à faire un peu de personnal branding, n’en faîtes pas ! Je ne conseillerai JAMAIS à quelqu’un de se créer autant de compte qu’il n’existe de réseaux sociaux, c’est le casse-pipe assuré. Geekeries réseau social Web
Very Good Service: Companies Recognised for Good Customer Service Quand et comment modérer une page Facebook Craigslist Founder Craig Newmark on the Customer and Social Business Craig Newmark is famous for his list. That would be Craigslist. What I find interesting about Craigslist is its utilitarian aspect. But it has absolutely changed the way we search for products, services and offer products, services. The Customer is Top Priority Craig Newmark, founder of Craigslist, has an estimated net worth of more than US$ 1 billion, but still chooses to work in customer service at his company. Stories like this restore our faith in business, and most importantly customer service. Craig is engaged with his users to say the least. While Craigslist has received a lot of flack for prostitution scandals the site is still the gold standard for connecting people — there will always be a handful of users who abuse a social business site like Craigslist. Social Business at SOCAP Craig keynoted the SOCAP conference last week that focused largely on social business. President of SOCAP, Matthew D’Uva told me, Craig Newmark: Treat people like you want to be treated. CN: Yes.
Médias sociaux > Les médias sociaux : et si on en parlait moins ? … et surtout mieux Si je devais retenir deux choses de la semaine passée, ce serait d’abord : une semaine riche avec beaucoup de rencontres et de discussions avec des directions communication et web autour de l’intégration et prise en main des médias sociaux par les entreprises. J’ai également été impressionné par la présentation de la stratégie médias sociaux de British Telecom par Bian Salins (@b1an). Fred aura sûrement l’occasion de revenir dans les prochains jours sur ce cas. Parler des médias sociaux est à la portée de tous Et oui, parler des médias sociaux est à la portée de tous puisque c’est un sujet que l’on aborde de plus en plus dans les blogs. En effet, je ne compte plus les comptes Twitter où, dans la biographie, on voit les mots “Experts Social Media” ou les blogs reprenant des analyses toutes faites sur ce qu’est un Community Manager, l’importance de l’écoute ou bien encore la notion de e-reputation. Et si les entreprises n’allaient pas voir du côté des experts Social Media ? Par contre :
Top 10 Customer Service Trends for 2011 2010 certainly was a watershed year for custo- wait. 2010? That’s so last year! Next! Social media will play a bigger role. Le Community Manager est un Esclave Cet article a été publié il y a 3 ans 4 mois 12 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Derrière ce titre un brin racoleur, je souhaite expliquer la différence qu’il peut y avoir entre un community manageren agence et chez l’annonceur. Je ne souhaite pas pour autant vous dire qu’il est mieux d’intégrer ce poste ou de l’externaliser car cela dépend en premier lieu du besoin de l’entreprise. On ne cesse de le répéter : le poste de community manager N’EST PAS un poste en soit, il s’agit en fait d’une multitude de postes allant de sa définition la plus « basique » à savoir « animateur de communauté » à une définition beaucoup plus large de « chef de projet et responsable de la stratégie communautaire ». Quelle différence alors entre le poste de community manager en entreprise et le même poste dans une agence spécialisée ? Pour + de clarté, voici une description des deux postes (J’ai sûrement oublié certaines missions)
Starbuck's new logo campain Citoyens ! On se revoit encore les brillants commentateurs du Social Media crier victoire quand Gap a tenté de changer son logo. La victoire de l’homme du PMU du riche (à savoir Twitter) contre la marque qui n’aurait rien compris aux attentes des consommateurs. Un peu comme quand on se croit faire la guerre en Iran depuis son petit PC bien au chaud en France. Un regain jouissif : frénétiquement faire partie d’un “mouvement”. N’empêche que GAP a au pire réussi à apparaitre comme une marque molle : à force de céder aux sirènes des suivis, on se retrouve dans la place du suiveur.N’empêche que GAP a peut être joué avec le feu afin de générer de l’attention pour monter en puissance avant une date clé pour la marque en 2013 : générer un quart de son business via le e-commerce. Bis repetita ces derniers jours avec Starbucks qui se met à changer son logo. Annonce le 5 janvier du nouveau positionnement de la marque et donc du changement de logo induit sur le blog corporate de la marque.
Pourquoi les entreprises doivent se doter d'un HR Community Manager? - Le blog de Julien Cotte De nombreuses notes existent sur le Community Management. Je n'y reviendrai donc pas aujourd'hui, d'autant plus que les notes existantes sont très bonnes. Par contre, quand on associe le Community Management avec la RH, là ça peut devenir étrange, enfin pour certains. Pour moi, c'est mon quotidien. Cette note a pour objectif de vous expliquer en quoi l'association entre le Community Management et la RH est essentiel à mes yeux pour une entreprise. 1. Dans de nombreuses entreprises, les équipes Ressources Humaines sont vues comme coûteuses, administratives, lentes...Et pourtant (même si ça fait phrase toute faite), l'entreprise est bien composée d'hommes et de femmes, qui ont des compétences, un potentiel, un ou des talents...mais aussi une envie d'être fier de son entreprise, une vie privée...Et sans la prise en compte de tout cela, l'entreprise pourrait très vite s'essouffler et perdre des parts de marché. Ok, mais où est le comunity management là-dedans? 2. Le salaire, bien entendu. 3.