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Top 10 des interventions de community managers

Top 10 des interventions de community managers
On parle beaucoup des community managers sur le web. Trop, sans aucun doute, et la plupart du temps pour ne rien dire. Souvent pour donner des conseils en matière de gestion de communautés, pour analyser ce que font certaines marques ou encore pour pointer du doigt les supposées erreurs de certains. Tout de suite appelés « bad buzz », ces dérapages attirent les foudres d’une petite communauté, souvent elle-même du métier… Il faut bien s’occuper comme on peut. Mais il y a aussi des cas où les community managers se distinguent en sortant la réponse juste au bon moment. La FNAC et le voleur amateur Plusieurs tweets de ce type sont recensés. Damart et Myley Cirus Quand une opportunité se présente, autant la prendre avec humour plutôt que de faire le mort. CDiscount et l’internaute rebelle Le client est roi, certes. Wesh Gaumont Il faut s’adapter à ses clients. SNCF et la rupture en chanson Canon et le prototype Samsung et le portable customisé C’est un des exemples les plus connus en la matière.

Offres d'emploi web de la semaine : traffic manager, administrateur site web, chef de projet PHP... Chaque lundi, nous vous proposons une sélection d’offres d’emploi web issues des sites RegionsJob. Cette semaine, des offres très diverses sont disponibles. Des profils techniques au management, des qualités très différentes sont requises suivant les postes proposés. Que vous soyez situé dans l’Ouest ou sur la Côte d’Azur, vous devriez trouver une offre adaptée à vos compétences. Traffic Manager H/F en CDI dans le Rhône (69) L’agence de recrutement Epitech recherche pour son client un Traffic Manager H/F. Administrateur Site Web H/F à Nantes (44) La société SEMITAN assure le développement du réseau de transport urbain de l’agglomération nantaise. Responsable Commercial Web H/F en CDI dans l’Est L’agence webmarketing Eliophot accompagne ses clients sur le web (stratégie numérique, sites Internet, SEO, community management…). Chef de Projet PHP H/F en CDI à Aix-en-Provence (13) Expectra recherche pour son client un(e) chef de projet PHP H/F. Chef de Projet Télécom H/F en CDI à Nantes (44)

Facebook et Twitter : quelques nouveautés ! Cet article a été publié il y a 1 an 5 mois 6 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Si vous avez vécu sur une île déserte ces trois derniers jours, vous aurez sans doute loupé quelques nouveautés apparues ou testées par les deux géants des réseaux sociaux depuis vendredi. A MyCM, comme nous sommes gentils, nous vous proposons de débuter votre semaine avec ce qu’il faillait retenir des mouvements de notre macrocosme 2.0. Commençons donc par notre bien aimé ami en 140 mots, Twitter pour ne pas le nommer. Si vous vous étiez résignés à ne poster uniquement que des photos sur votre profil Twitter, ne pouvant que “pather” ou “instagramer” vos magnifiques recettes de cuisine, vous allez pouvoir maintenant semble-t-il, amener un peu d’interactivité dans vos images. Comme le dit si bien Thinglink sur son compte twitter “ThingLink provides image interaction tools for online publishers“.

Top 10 des interventions de community managers vol. 2 Vous avez plébiscité la première édition de notre Top 10 des interventions de community managers avec plus de 5000 partages sociaux. Comme le lecteur est roi sur ce blog, nous vous proposons une deuxième édition. Avec l’essor du community management, les prises de parole des marques se font de plus en plus décalées. Certains ont de la répartie, et souvent il en faut quand les internautes se font trolls ! Nous essaierons de vous partager un top très régulièrement. L’AFP et Yoda Quand l’AFP calme un troll, elle utilise un mème de Yoda… Un grand classique qui a quelques semaines maintenant mais que nous avions oublié lors de la première édition. Priceminister et la cours de récré Comment fait quand un internaute vous traite de voleur ? Ford et le voisin indélicat Quand un internaute insulte son voisin auprès de Ford en précisant qu’il a une voiture de la marque et qu’ils devraient renommer le modèle en « nom d’oiseau » en son hommage, cette dernière ne manque pas d’humour. Mauvaise herbe

Tout savoir sur les nouvelles statistiques des pages Facebook On ne gère bien que ce que l’on mesure. Cette phrase s’applique à de nombreux domaines et les réseaux sociaux n’échappent pas à la règle. Facebook fournit justement des statistiques complètes aux pages présentes sur son réseau. La vue d’ensemble des statistiques Le tableau de bord affiche une vue d’ensemble des statistiques de sa page Facebook. Les cinq publications les plus récentes sont également affichées. Les statistiques de la page Facebook Facebook fournit de nombreuses statistiques sur les performances globales des pages Facebook. J’aime la Page Un graphique permet de connaître le nombre de fans de votre page Facebook. D’autres autres graphiques sont disponibles, afin de connaître les augmentations nettes de mentions J’aime et l’origine des mentions J’aime (sur sa page Facebook directement, via les suggestions de pages, les publications ou les publications d’autres personnes). Portée des publications Visites de Page Les statistiques des publications Facebook Toutes les publications

30 Useful Social Media Monitoring Tools If you work in online marketing or social media, you know how difficult it can be to try and be everywhere at once. Social media monitoring tools can be extremely useful to help brands, companies and individuals keep up with all relevant social media activity. Social Media Monitoring Tools not only helps you to check what people have to say about you or your company brand but they also help you analyze the ROI (return on investment), and the steps you need to take to improve your reputation and make your customers happy. In this article, I have compiled a large list of social media monitoring tools to help you reach your social media goals. Enjoy! Keep in mind that besides tools for monitoring your social media performance it is also important to connect your sites to sites like Facebook in an intelligent way. Advertisement 1. Offers premium social media monitoring tools to help enterprises maximize the reach and efficiency of social media outreach and listening efforts. 2. 3. 4. 5. 6.

Comment agacer votre communauté et nuire à l'image de votre marque Le domaine des médias sociaux n'est rien de plus qu'une plateforme ouverte pour se connecter avec le public en ligne. Comme toute campagne marketing, si c'est bien géré, cela peut générer un "buzz" positif. Cependant, la nature virale d'internet peut transformer une erreur minime jusqu'à entacher pour longtemps la réputation de la marque. Voici quelques exemples à éviter sur les réseaux sociaux suivis de quelques conseils : - Faire de la survente : La différence entre une plateforme marketing et les réseaux sociaux se trouve dans l'échange à double sens pour ces derniers. Un exemple concret de ce qu'il ne faut pas faire, et qui peut se retourner contre vous : sur Reddit, certaines célébrités (comme Barack Obama) ont la possibilité de répondre directement aux questions des redditors dans le subreddit "AMA" (Ask me Anything). - Ignorer les avis négatifs : Toutes les personnes travaillant dans la relation client savent que les plaintes sont des sujets dont il faut s'occuper rapidement.

Récapitulatif : les principaux services fermés par Google Google Reader vient de fermer ses portes, laissant une communauté d’utilisateurs orpheline d’un lecteur RSS vraiment pratique… Il existe fort heureusement des alternatives tout aussi réussies et simples à utiliser. Ce n’est pas la première fois que Google ferme un service. mais généralement, la firme de Mountain View fait plutôt le ménage dans des produits qui ne fonctionnent pas ou peu. Il faut dire que le nombre d’innovations proposées depuis ses débuts est assez impressionnant, des dizaines de services voyant le jour, beaucoup à titre d’expérimentation. Nombre d’initiatives ont regroupé ces fameux services disparus.

6 Tips for designing and running Social Media Contests Posted bydimitriszotoson to Marketing, Social Media Social Media Contests are great tools with many benefits that enable brands, products or services to gain visibility in social media channels, increase audience & the interaction with them, reinforce brand awareness and finally get genuine inspiration from real or prospect customers. Usually there are 2 strategic goals that those contests try to achieve: to increase the exposure of the brand in social networks and to drive the engagement with fans, followers subscribers and viewers. Even though, Facebook is the top playground nowadays, the selection of the channel heavily depends on your social media marketing strategy, on your industry and on your target audience. Designing and running Social Media Contests can be both fun and difficult task. 1. What is the targeted ROI, the estimated increase in audience, the conversion rate and the interaction level that you want to achieve with your campaign? 2. 3. 4. 5. 6.

5 (mauvaises) raisons pour ne pas être sur les réseaux sociaux Les réseaux sociaux vous font peur? Vous ne savez pas comment vous y engager? Vous craignez de perdre le contrôle de votre image… ou de perdre trop de temps. Bref, vous avez des tas de raisons de ne pas vous lancer. Voici 5 mauvaises raisons pour ne pas être sur les réseaux sociaux… et par truchement, quelques bonnes idées pour s’y lancer. 1. C’est dommage. vous servir des logiciels de mesures d’audience pour trouver des sujets qui intéressent les internautes ;vous servir de votre propre expérience. 2. Du temps, il en faut, c’est vrai. 3. C’est une crainte qui revient souvent. Une organisation qui accepte la critique, assume ses défauts et est capable répondre à la contradiction est toujours gagnante sur le plan de son image et de sa réputation. 4. En êtes-vous sûr ? 5. C’est un souci absolument légitime. On avait dit 5 mauvaises raisons. 6. Là vous avez raison, vous ne devez pas être présent sur les réseaux sociaux. Vous hésitez toujours ?

Vidéo : quitter MSN Messenger pour Skype, c'est compliqué Certains services web ferment sans que l’on s’en aperçoive. Vous utilisiez encore Altavista le 8 juillet dernier ? D’autres cas peuvent être plus douloureux pour les internautes : la fermeture du Google Reader a fait couler beaucoup d’encre, même si de bons outils sont venus le suppléer. Et que dire de la fin de MSN Messenger : une messagerie utilisée à outrance pendant de longues années, aujourd’hui remplacée par Skype. En avril dernier, Microsoft nous avait proposé une superbe interview de Buddy (nostalgiques s’abstenir). Le célèbre personnage de MSN Messenger laissait derrière lui de nombreux fidèles, pour prendre une retraite bien méritée. À travers l’humour, Microsoft fait évidemment la promotion de son nouveau service de messagerie et vante ses fonctionnalités : partage d’écran, application pour mobile et tablette… Les possibilités offertes par MSN Messenger et reprises sur Skype sont également citées, du changement de la police de caractère aux émoticônes.

Comment le web social a été désocialisé La scène se passe dans une salle de réunion d’une grande entreprise. Une agence, prestataire de cette grande entreprise, vient faire part de son bilan mensuel. Après l’exposé, une incompréhension se manifeste… Banal, ce propos relève pourtant d’une . Et pour cause, celle-ci, par définition complexe , ne rapporte rien : mieux vaut présenter des gros chiffres (quittes à ce qu’ils soient insensés) que des études sérieuses et étayées. En conséquence, . Mais surtout, on insistera sur le point fondamental : ce premier réseau social, ainsi que les autres, avait pour but . Bref, ils avaient tous en commun de permettre à tout un chacun de distribuer du contenu à un public communautarisé (au sens du centre d’intérêt : l’interest graph ). Par la suite, le succès de ces plateformes aidant , l’idée de compléter l’interaction par la distribution d’information a émergé. Si cette règle s’est imposée, c’est que les entreprises n’ont pas compris que les réseaux sociaux étaient un espace en soi, donc .

Ils se sont lancés sur les médias sociaux - épisode 4 : les ONG Afin de comprendre les problématiques rencontrées par les entrepreneurs sur les médias sociaux, j’ai décidé de consacrer une rubrique complète au décryptage de ces nouveaux outils. Vous pouvez retrouver les trois premiers épisodes de cette série ici : Episode 1 : l’hôtellerieEpisode 2 : l’e-commerceEpisode 3 : les professions libérales Pour ce quatrième épisode, je m’intéresserai plus particulièrement aux organisations non-gouvernementales (ONG). Problématique du secteur Les organisations non-gouvernementales ont pour mission de sensibiliser la population aux causes qu’elles défendent, afin d’apporter un soutien moral/financier à des catégories de personnes/métiers en difficulté. - Mettre en avant les actions de l’organisation - Sensibiliser les internautes à propos d’une ou plusieurs causes - Récolter des dons - Recruter des volontaires Les ONG sur les médias sociaux Sur Facebook La page Facebook d’une ONG peut remplir diverses missions. Exemple : Action contre la faim Récolte de dons :

Paramétrer son compte Facebook pour le Graph Search en 5 étapes En janvier dernier, Facebook présentait le Graph Search : une refonte complète de son moteur de recherche, basé sur le social graph. Objectif affiché : permettre aux utilisateurs du réseau social d’obtenir des réponses précises à leurs questions, selon les paramètres de confidentialité des contenus partagés. Si les possibilités promises par le Graph Search sont nombreuses, les risques liés la vie privée sont bien réels. Les craintes liées à l’arrivée du Graph Search sont nombreuses. Étape N°1 : vérifier la visibilité des informations de son profil Pour commencer, rendez-vous sur votre profil Facebook. Chaque section dispose d’une fonction Edit, disponible en haut de chaque encart, pour modifier les paramètres de confidentialité. Étape N°2 : limiter la visibilité des anciennes publications Les informations de votre profil ne sont pas les seules données disponibles grâce au Graph Search. La méthode forte : rapide, efficace, sans fioriture. Nous y sommes presque.

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