Facebook : règle de calcul du taux d'engagement Longtemps, les annonceurs ont fait la course aux fans. Qui c'est qui a la plus grosse (page) ? C'est un KPI important, car il permet de donner un potentiel de nombre de contacts "organiques" (sans investissement media), mais ce n'est pas le seul indicateur à surveiller. Et surtout ce n'est pas un indicateur qui permet d'évaluer la qualité du travail du community manager, qu'il soit chez l'annonceur ou en agence. A. Concernant le suivi d'une page Facebook, nous recommandons de suivre 3 indicateurs principaux : 1. 2. 3. Si on faisait une comparaison avec l'emailing : le nombre de fans est le nombre d'adresses emails opt-in que vous avez en base de données. B. Quels leviers activer pour augmenter le nombre de vos fans ? Un autre levier pour avoir des fans est de médiatiser votre page, avec ou sans jeu concours, avec un investissement media qui sera proportionnel au nombre de fans recrutés. Quid de la portée ? En juillet 2011, Comscore annonçait que le taux de reach moyen était de 16%. C. D.
Customer Journey Maps At every stage in the marketing funnel, it's crucially important to empathize with your customers' interactions with your business, feeling great about the high points and frustrated by the lows. In today's Whiteboard Friday, MozCon 2014 speaker Kerry Bodine shows us all about customer journey mapping—a tool that allows us to visualize and learn from those experiences. Hi, I'm Kerry Bodine. I am a customer experience consultant, and I am the co-author of a book called "Outside In." What I'd like to share with you today is a tool from the customer experience world that I think is really critical for every marketer out there to understand. In addition to showing just what they do, it also shows customers' thoughts, their feeling, and their emotions. What I've got behind me here is the start of a customer journey map, what this typically looks like. Why is a journey map like this so important for marketers? No, they're just saying, "Hey, I'm out there researching shoes."
Reach Twitter : Comment mesurer son audience sur Twitter ? Si le reach Facebook est disséqué sur de nombreux blogs, on trouve beaucoup moins de billets sur les différents moyens de mesurer son audience sur Twitter. Je ne fais pas allusion aux bonnes pratiques pour « augmenter son nombre de followers » ou « améliorer son ratio d’influence ». Sans rentrer dans le sujet de la qualité du contenu qui reste sûrement le meilleur moyen d’atteindre des objectifs sur le long terme, je vais tenter de donner quelques pistes pour mesurer l’audience des tweets. Le reach sur Twitter, qu’est-ce que c’est ? Comme pour toute mesure de reach, mieux vaut distinguer le potentiel de l’effectif. Si l’on s’intéresse d’abord au reach potentiel sur Twitter, on peut considérer qu’il équivaut au nombre d’abonnés uniques des comptes qui twittent le contenu mesuré plus le nombre d’abonnés uniques des comptes qui retweetent et reretweetent. Le reach effectif, c’est celui que tous les annonceurs préfèrent à savoir le nombre de personnes qui ont réellement vu le tweet.
Activation Commerciale (Author : Lisa Marsh) The first thing Lola Yerton did after hearing about Brandy Melville from her older sister Bella last summer was to pull up the clothing store’s Instagram account on her phone. It was love at first sight. There were photos of cool stickers and of clothes she saw herself wearing: T-shirts and sweaters, scarves and beanies. Now, six months later, the 11-year-old visits a few Brandy Melville pages every day—the company maintains different social media accounts for its various locations—looking for items to buy, either online or at the branch in Waikiki, Hawaii, where she lives. Brandy Melville is the hottest teen retailer you’ve never heard of—unless you’re a tween or teen girl like Lola or the parent of one. The popularity of Brandy, as it’s affectionately known, is noteworthy given the recent poor showing of other teen stores. Brandy Melville doesn’t have those problems, and by setting trends, not chasing them, it’s winning over the coveted teen demographic.
5 types de KPI Social Media pour répondre à vos objectifs de marque “Au fait, est-ce qu’on a beaucoup de fans ?”, “Les gens ils voient nos publications ?”, “Ça nous sert à quelque chose d’être sur Facebook et Twitter ?”, “On génère des clients via les réseaux sociaux ?” Mesurer ses performances Social Media n’est pas une mince affaire tant ces néo-métiers manquent de maturité en matière d’analytics. Par conséquent, je voudrais vous partager ma vision personnelle en matière de Social Media Analytics et vous proposer ainsi 5 typologies de KPI (Keys Indicator Performance ou en bon français : Indicateurs clés de performances). Le principe est simple : chaque marque/produit dispose de problématiques singulières qui lui sont propre. Néanmoins, pour identifier et analyser les performances de vos actions, ils vous faudra prendre de la hauteur par le biais de mesures. A noter que cela nécessite une réflexion en amont afin de ne pas avoir de barrières techniques dans la mise en place des outils Analytics. Notoriété Mesures : Fidélisation Satisfaction clientèle
Mesurer son Social R.O.I sur les médias sociaux Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est souhaitable de s'intéresser à son Social ROI, c'est-à-dire la dimension sociale de ses actions menées. Il permettra d'évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité. Le difficile calcul du ROI L’une des principales raisons de la réticence de certaines entreprises à ne pas adopter les médias sociaux est la difficulté pour elles de mesurer leurs actions et leur ROI (Return On Investment), c’est à dire le ratio financier de la mesure de rentabilité de leur investissement, traduit par la formule suivante : (Gain lié à l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement. Le ROI sert à anticiper la rentabilité dans le futur et est basé autour de deux leviers : l’augmentation du chiffre d’affaire et la réduction des coûts. Des chiffres liés à une audience adressée n’ont de sens que s’ils sont rapportés aux sources de provenances, à une activité et aux moyens financiers et humains alloués.
3 outils pour suivre un hashtag sur les réseaux sociaux Maintenant que les hashtags se sont diffusés sur un grand nombre de réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+, Instagram, Vine, etc.), il est essentiel de pouvoir les suivre facilement, surtout en temps réel lors d’un événement. Mais existe-t-il des outils qui permettent de surveiller les mots-dièses à travers le Web sans avoir à cliquer partout ? Voici une sélection de 3 outils (Tagboard, Eventifier et Topsy) pour suivre des hashtags sur plusieurs réseaux sociaux, d’un seul coup d’œil. Tout regrouper sur un même tableau de bord, c’est quand même plus pratique pour repérer les conversations ou les contenus générés par les utilisateurs (UGC, User Generated Contents). 1) Tagboard : le plus complet Tagboard, c’est l’outil par excellence pour suivre l’utilisation d’un hashtag par les internautes. 2) Eventifier : le plus événementiel Eventifier est un site dédié à l’archivage d’événements. 3) Topsy : le plus technique
▶ Faire votre Veille sur Facebook Comment faire votre veille sur Facebook ? Comment faire votre veille sur Instagram ? Comment faire de la curation sur Facebook à partir des posts, photos et vidéos les plus pertinentes ? Facebook vient justement de lancer Signal, un concurrent de Curator, l’outil de veille de Twitter, pour faciliter le travail des journalistes désirant identifier les tendances et répercuter rapidement sur leur site l’information émanant du réseau social. Téléchargement gratuit :cliquez ici pour récupérer votre Guide PDF gratuit "12 Experts Révèlent leurs Meilleures Stratégies B2B"+ les 14 Guides qui m'ont permis de passer de 0 à 125 000 visiteurs / mois en 1 an + 14 fiches PDF sur les réseaux sociaux. Faire une veille sur Facebook avec Signal Signal est le nouvel outil créé par Facebook pour permettre aux journalistes de suivre les tendances sur Facebook et de réaliser leur veille. Signal de Facebook permet : 1. 4. Faire votre veille sur Instagram 1. Faire de la curation sur Facebook et Instagram 1.
Social media: Driving profits or popularity? Nothing has generated more buzz or brought more scrutiny than social media – and how to get more value out of it. It's gratifying if consumers like you on Facebook. But do they buy? Do they recommend? If you have lots of online traffic, that's a good indicator, right? "Organizations realize the benefits of social media as it relates to awareness, but now the question is how to link this to tangible value in the company in a way that starts to justify the investment," says John Bastone, Global Customer and Media Intelligence Manager at SAS. So how do you prove the bottom-line value of this ephemeral new media? 1: Consider all the ways social media can drive profits. "Social media as a channel tends to be most strongly aligned with marketing or marketing communications," says Bastone, "but its impact is reverberating across the enterprise. The most obvious business functions that can benefit from social media tracking include: Online media analysis. Brand and market tracking.
Getting the Most Out of Social Media - blog The way in which we use social media is rapidly and fundamentally changing the way businesses run; you only have to look around at any of the brand leaders to see how they are adapting their own marketing strategies to incorporate the use of social channels within their on and offline campaign activity. The use of social media in business can be approached in many different ways which can all add weight to your organisation. Obviously the idea is to get the most out of these social channels as you can so that they actively work for you and your business. The beauty of social media is that whether your organisation is large or small, you can use each channel to target your specific audience and build personal relationships with and retain your customers. Here are some things to think about when using the power of social media to enhance your online business strategy. Of course social media marketing is constantly evolving, with new best practices cropping up all the time.
How to Use Social Media to Promote an Event Are you wondering how to promote an event with social media? Whether you’re planning a small local gathering or a large conference, social media can be used to get the word out in a powerful way. In this article I’ll reveal seven creative ways to use social media to increase your chances for a gangbuster event. Start With a Marketing Plan The first thing you need to do is develop a high-level marketing plan. This will include answering the “who, what, where, when, why and how long” questions for your event. Check out this video on how to create a marketing plan. Here are a few tips to help you create a marketing plan: Identify your target audience.Use all of your communication channels. #1: Use Video on Your Sales Pages Video is one of the most powerful ways to sell what you have to offer, and where you place it on your event sales page can be very important. When you visit the sales page for Social Media Marketing World, one of the first things you notice is our sales video. inShare595
Measuring What Matters in Social Media November 18, 2013 By: Tania Yuki We are wired to love BIG and to believe that bigger is better. But in the case of measuring social media, our fixation with BIG can sometimes drive us to misleading results. Just focusing on the number of fans or followers may not be the best indicator of the real value of a brand’s social community. There are many reasons that brands should embark on a social strategy, whether it’s to create buzz and brand awareness, generate leads, increase customer loyalty, drive website traffic, or even move the needle on sales. But whatever your ultimate goals, there are three building blocks that can help drive social marketing success that have little to do with BIG. Building Block 1: Growth and Engagement Metrics Growth paired with engagement metrics allow you to understand the effectiveness and efficiency of your social media efforts by measuring audience size and engagement over time. Building Block 2: Content Strategy Metrics