SoLoMo : Nouvelle arme de fidélisation massive ? || Brand-Shopper || Post store SoLoMo, acronyme apparu fin 2011 pour définir la convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile a été présenté comme l’une des grandes tendances pour l’année 2012. Qu’en est-il aujourd’hui ? Ce concept est-il un simple levier de communication évènementielle ou a-t-il le potentiel pour devenir une un outil durable de marketing relationnel ? Orange a expérimenté la communication SoLoMo en organisant cet été son premier concours de « check-in » sur Foursquare. Un dispositif SoLoMo complet : relais de l’opération sur les réseaux sociaux, choix de Foursquare (réseau social pionnier de la géolocalisation) et déploiement mobile sur Smartphone. Variante de ce dispositif : Coca-Cola organise une opération évènementielle fondée sur un jeu exploitant l’application Foursquare. The Coke Machine Fairy from Will Miles on Vimeo. Enfin le célèbre VADiste La Redoute se lance dans le SoLoMo avec un dispositif de social gaming.
Infographie : Le parcours d'achat des Français L'Ifop a identifié 5 étapes fondamentales du processus d'achat : la motivation d'achat, la prise d'informations, la comparaison, l'achat et le paiement. Wincor Nixdorf, en partenariat avec l'Ifop, a interrogé les Français afin d'identifier de quelles façons la pluralité de canaux modifie l'ensemble de leur parcours d'achat. Les canaux d'achat mis à la disposition des consommateurs ne cessent de se diversifier : m-commerce, e-commerce, magasins traditionnels...Dans ce contexte l'étude mesure l'impact de cette multiplicité de canaux sur chacune des 5 étapes fondamentales du processus d'achat : la motivation d'achat ; la prise d'informations ; la comparaison ; l'achat ; le paiement. Enquête réalisée par questionnaire auto-administré en ligne auprès d'un échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, du 17 au 22 avril 2014. En savoir plus sur Offremedia.com
Qu'est-ce que le marketing digital ? Les entreprises utilisent des canaux digitaux comme les recherches Google, les réseaux sociaux, les e-mails et les sites web pour entrer en relation avec leurs clients ou prospects. Les consommateurs passent aujourd'hui deux fois plus de temps en ligne qu'il y a 10 ans. Les modes de consommation ont réellement évolué, et le marketing hors ligne a perdu en efficacité, au profit du marketing digital. Définition du marketing digital Le marketing digital est l'ensemble des activités employées sur le web pour promouvoir un produit ou service auprès du public. Le webmarketing a toujours eu pour fonction de mettre les entreprises en contact avec leur audience au bon endroit et au bon moment. La spécialité de HubSpot est l'inbound, une méthode extrêmement performante pour attirer des visiteurs, convertir des leads, conclure des ventes et fidéliser des clients en ligne. Avant de comprendre ce qu'est le marketing digital, il est important de comprendre les objectifs du marketing en lui-même.
Le point de vente jouera le rôle d'ambassadeur de la marque Pour les magasins, il devient important de se focaliser sur l'expérience d'achat et la relation avec le consommateur, plus que sur le canal de vente. Tous devenant importants, et le magasin prenant souvent le rôle d'endroit de démonstration et d'accompagnement. Afin de comprendre les évolutions des usages digitaux du consommateur et de leurs impacts sur le commerce physique, une étude a été menée par Bearing Point à la demande du Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC). Un service humain et personnalisé Cela, afin de répondre aux attentes d'un consommateur qui souhaite un service de plus en plus personnalisé. Préparer l’acte d’achat Ambassadeur qui reste important : 64% de consommateurs veulent essayer un produit, ou le toucher avant l’achat, et 47% préparent leur achat sur Internet avant d’aller en magasin, en consultant les réseaux sociaux (76%).
Le neuromarketing : comment les marques sondent votre cerveau Par Francetv info Mis à jour le , publié le Qu'est-ce qui motive notre envie d'acheter ? Pourquoi choisit-on un produit plutôt qu'un autre ? Comment une publicité peut-elle éveiller notre désir ? Il y a dans l'acte d'achat une part de mystère que les marques cherchent à percer. A Paris, un institut de conseil en marketing a créé un supermarché test. En Belgique, les marques font passer des IRM à des clients tests. En France, l'imagerie ne peut toutefois être utilisée que dans le cadre de la recherche médicale ou pour la prévention et la santé. Mobile App Development to Catch in 2021 Mobile applications have changed the way we consume the internet. We use the internet to connect and stay informed, work efficiently, even book, and pay online. Cloud-based storage is also a norm now, and so are virtual meetings, distributed teams, remote working, and even distant learning. This year has been impactful to the mobile app industry as well. Lockdowns due to the pandemic have upended our lives and made mobile apps more in demand. The migration of most human operations and interaction online put a more massive demand on app developers. Today, apps need to be more robust in handling the influx of users and threats. Let us see what mobile app trends we will see or experience in greater detail this 2021. 1. Using mobile apps is not just popular. Innovations like AR/VR (augmented reality and virtual reality) and 5G (fifth generation) are also making mobile app experiences better. 2. Beacon technology is expected to transform the way consumers communicate with products. 3. 4. 5.
Effet Waouh, effet Flop, effet Pfff… trois effets sur la relation client - Le blog du manager commercial L’effet Waouh ! - Waou, Whaou ou encore Wow effect – est largement documenté sur le web. Utilisé au départ surtout à propos du marketing produit, il s’applique aussi à la relation avec le client. L’effet Waouh ! D’abord la sur-mémorisation de l’instant et de son impact émotionnel. L’effet Flop ! L’effet Pfff… qui démotive le front-office Il appartient aux maladies pernicieuses de l’entreprise. « Avant, je transmettais les remarques des clients sur les erreurs dans la documentation. Je reviendrai dans d’autres billets sur les pratiques managériales qui aident à éviter les malheureux effets Flop !
Motivation et Frein (notion) Evolution of the law firm: why clients demand that you embrace new technology Posted by Rob Hosier, Sales and Marketing Director at Legal Futures Associate inCase Compared to other professional services, the legal sector has historically been a slower adopter of technology, predominantly due to risk-averse practitioners, the partnership model and a the billable hours model – promoting slow sifting through precedents and casework, as well as minimal time to explore the adoption of new technology and learn new tools. Today, thankfully, UK law firms are catching up other professional services sectors, such as banking with mobile apps and other technology, which we will explore in more detail. However, the sector is still facing unprecedented challenges that demand rapid attention and adaptation. In fact, research undertaken by the Law Society into lawtech adoption found that, although a ‘diverse but fragmented ecosystem’ of lawtech start-ups had emerged, smaller firms had tended to shun disruptive technology that can offer clients a new way of accessing the law.
Bien comprendre le SoLoMo | Promo Autour De Moi (PADMI) C’est dans l’air du temps, on en parle de plus en plus. SoLoMo par ci, SoLoMo par là. Mais au final, qu’est-ce que c’est ? Le SoLoMo, nous l’avions déjà abordé dans cet article. On peut alors se demander qu’est-ce qu’un SoLoMo Shopper ? A en voir les tendances du marché, les usages des consommateurs ont évolués et considérablement changés. L’interaction est essentielle et permet bien évidemment de fédérer une communauté autour de la marque, ou d’un quartier. En conclusion, le SoLoMo est devenu le maitre mot d’une campagne de communication réussie sur le web 3.0 … il faut donc lier l’approche virtuelle (site internet, applications,…) avec une offre de proximité (aller chercher son bien ou service directement chez le commerçant).
Acheter une maison ou de la lessive... même mécanismes ? Publié par Emilie Moronvalle le sept 10, 2012 dans le Blog | 0 commentaire Un processus de base Bouclons la boucle sur l’étude de notre consommateur avec le comportement d’achat. Nous avons déjà vu les variables qui sont propres au consommateur et son processus de décision. Mais qu’en est-il du processus d’achat ? Existe-t-il un processus précis que l’on peut appliquer à tous les individus ? Oui, le modèle EKB= Engel, Kollat & Blaknem. Après l’achat, c’est fini ? Il s’agit d’un facteur ESSENTIEL à prendre en compte. Si vous voulez fidéliser votre client et renforcer votre image, à vous de jouer les marketers ! Regardez plutôt ce tableau, il vous permettra d’y voir un peu plus clair… Vous pouvez maintenant « ranger » votre produit dans l’une de ces catégories pour anticiper l’implication de votre futur acheteur et y adapter votre stratégie marketing. A vous de jouer, et n’hésitez pas si vous avez besoin de compléments
Les consultants au service de la transformation digitale | BORDEAUX Business Les consultants au service de la transformation digitale Tous les secteurs économiques actuels sont traversés par un mouvement de digitalisation. Ce mouvement inéluctable provoque de nombreuses interrogations de la part des entreprises : comment aborder la transformation numérique ? Distinguer transformation numérique et transformation digitale Jusqu’alors, le phénomène de transition digitale était principalement appréhendé sous l’angle des compétences et du marché du travail. Le premier écueil auxquels sont confrontés les métiers du conseil est le besoin pédagogique des entreprises françaises en termes de culture numérique. Le digital, lui, transforme une commodité en valeur ajoutée. L’un des enjeux les plus importants pour le Medef et BCG dans la question de la maturité digitale de la France est pour le monde du conseil d’aider les entreprises à se doter d’une stratégie data pour collecter et exploiter les données en adéquation avec le cadre légal. Justine Angibaud – BORDEAUX Business
Expérience client : une réalité Pourquoi seul un client sur dix se dit satisfait de son expérience client alors que sur le même thème il se dit convaincu d'offrir une excellente expérience. D'où provient cet écart de perception ? D'abord, un grand nombre d'initiatives de croissance aliènent purement et simplement les clients existants. En multipliant frais annexes, commissions tatillonnes et autres sources de « mauvais profits » pour gonfler leur chiffre d'affaires, certaines entreprises se mettent à dos des acheteurs jusque-là fidèles et rentables. Intuit, l'éditeur de logiciels, a voulu surmonter ainsi en 2001 une panne de croissance en augmentant le coût de son service d'assistance téléphonique et en limitant ses licences de logiciels à un seul ordinateur. D'autres entreprises concentrent toute leur attention sur l'acquisition de nouveaux clients, en négligeant leurs clients existants. Ensuite, il faut reconnaître la réelle difficulté à créer une expérience client clairement différenciée.