Communication de crise et sensible Le vide poches : le blog du planning stratégique 2.0 de PSST (opinions et tendances 2.0). By jérémy dumont, planneur stratégique Événementiel 2014 : un marché tendu pour les agences Les meilleurs adresses de l'évènementiel : organisation évènements, idées team building, lieux évènementiels, street marketing, organisation mariage, réceptionz tendances, Association Nationale du Marketing | WebHome Marketing 2.0 marketing client 2.1 Pourquoi Amazon France, si vertueuse en matière de relation client, n'exige-t-elle pas la même qualité relationnelle des vendeurs qu'elle héberge sur Market Place ? C'est la question que m'inspire l'expérience client que je vis actuellement. En voici les principaux rebondissements. Le 16 septembre 2013, je décide d'acheter un smartphone Samsung. En le déballant, je m'aperçois qu'il n'est pas neuf mais a déjà été utilisé puisque son répertoire et son journal d'appels comportent déjà une vingtaine de numéros. Une semaine plus tard, nouvelle déception, ce smartphone montre de graves signes de faiblesse : il s'éteint à de nombreuses reprises, surtout après les rechargements ou en cours de communication. A l'issue de cette manipulation, tout semble corrigé. L'histoire ne s'arrête pourtant pas là puisque mi-décembre, ce téléphone subit la même panne pour la 3ème fois. Dans son dernier message datant de quelques jours avant Noël, Lapado GmbH me dit 2 choses : Pour l'heure, j'attends.
Baromètre ANAé septembre 2014 : un marché de l'événement toujours tendu