Page Facebook Danette : Community Management Millions De Fans Danette sur Facebook, c’est plus d’1,6 millions de fans et un reach moyen (sur la dernière année) d’environ 366 000 personnes. La page facebook Danette se classe dans les 5 premières pages du secteur de l’agroalimentaire depuis plus d’un an. Sur Twitter, la marque est citée 2 000 fois par mois et témoigne des nouveaux modes d’expression des consommateurs sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui nous donnons la parole sur le blog à Marine Landré, Community Manager pour Danette qui répond à nos questions sur son travail au quotidien. Pour le CM Danette, quels sont tes périmètres d’intervention ? Facebook, Twitter… ailleurs ? Danette est une marque qui a toujours su interagir avec ses consommateur. Notre plateforme sociale la plus développée sur Danette est la page Facebook qui réunit aujourd’hui plus d’un 1,6 million de fans. A côté de cela, j’ai aussi la charge d’animer le compte Twitter de la marque. Quel support te prend le plus de temps ? Merci Marine pour ta contribution !
7 conseils aux marques pour bien répondre sur les réseaux sociaux Voici quelques conseils aux marques s’impliquant sur les réseaux sociaux lorsqu’il s’agit de publier ou de répondre à des commentaires. En résumé : soyez humain, à l’écoute, transparent, avec l’envie de valoriser ceux qui vous suivent. 1- Utilisez votre bon sens sur les réseaux sociaux Tournez votre langue sept fois dans votre bouche avant de partager un point de vue ou de poster une réponse sur les réseaux sociaux. 2- Soyez transparent sur les réseaux sociaux Si vous publiez une réponse sur un mur Facebook, si vous envoyez un tweet, ou si vous déposez un commentaire sur un blog, faites-le de manière transparente, en permettant à tous de clairement identifier soit qui vous êtes, soit pour le compte de quelle marque ou de quelle entreprise vous le faites. 3- Soyez respectueux Ne répondez jamais sous le coup de l’émotion sur les réseaux sociaux : le risque est trop grand de se laisser emporter. 4- Restez humain Souvenez-vous que les médias sociaux sont des lieux d’échanges et de partage.
Community Management : La réaction aux critiques Cet article a été publié il y a 1 an 10 mois 2 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe. Autant mettre en place une veille, créer des comptes sur différentes plateformes, poster des contenus incitatifs, … requièrent un apprentissage mais sont relativement accessibles même si certaines erreurs de Community Manager sont encore monnaie courante, autant gérer la relation humaine est complexe. Cet article a pour but d’essayer de distinguer les comportements et de mettre en évidence des pistes afin d’adopter la réaction la meilleure qui soit. 1-. Avant toute chose, le premier conseil à appliquer en toute circonstance est de garder du recul. 2-. a. Commençons par ce type de commentaires hyper excessifs. b. c. C’est bien entendu faux. 3-. a.
10 infos utiles, chiffres-clefs et nouveautés (avril 2013) 26 chiffres-clefs pour mieux comprendre Pinterest [Infographie] Si Pinterest (ce réseau social qui permet d’épingler des images et qui fait un carton aux Etats-Unis depuis 2 ou… Lire la suite [...] Quels sont les secteurs d’activité qui peuvent espérer gagner des clients grâce aux réseaux sociaux ? Les médias sociaux ont-ils réellement un impact sur les ventes ? Et si oui, Facebook est-il plus efficace que Twitter… Lire la suite [...] 3 entreprises sur 4 estiment que les résultats des médias sociaux sont positifs (étude France 2014) Comment les entreprises françaises utilisent-elles les médias sociaux en 2014 ? Comment les Français utilisent-ils Twitter ? Twitter vient de dévoiler des chiffres d’utilisation sur mobile, dont un zoom concerne plus particulièrement la France. Médias sociaux : 65 chiffres-clefs que les professionnels retiendront de l’année 2013 Sur quels réseaux sociaux les internautes partagent-ils vos contenus ? décembre 11, 2013Chiffres clés décembre 9, 2013Chiffres clés
slaurenes : Mon futur rideau de douche... 5 emerging social networks PR pros must know This story originally ran on PR Daily in April 2013. Right now, your head is likely buried in projects involving established social networks such as Facebook and Twitter. Sometimes you need to take a breath and see what else is out there—to forecast the popular social networks of tomorrow. We’re not talking Instagram or Tumblr; you know about those sites. We’re also not suggesting Facebook is going to evaporate. It’s not going anywhere for now. But, for one reason or another, the following five sites are, at the very least, worth knowing. Medium. Quite simply, Medium is a blogging site, though its founders describe it as an extension of Twitter. The About Us page of Medium is packed with lofty language stressing that the site favors quality over quantity—a noble pursuit in the Internet age. Here’s how it works: You write a blog, which appears in one of the site's many “collections”—such as “Advice to New Graduates” or “Airport Stories”—or on the site’s homepage. Whisper. Chirpify. Sina Weibo.
Vine Launches Trending Hashtags Vine hopes to make exploring content easier with the launch of trending hashtags. The new feature allows users to easily see what the community is Vining about. The hashtags featured are those rising the fastest in popularity, rather than just the most popular overall. Vine cofounder and CTO Colin Kroll announced the addition on the company's blog. Kroll noted that great six-second content doesn't always get its deserved time in the spotlight because it may not fall into any of the app's popular sections. What do you think about Vine introducing trending hashtags? Images courtesy of Vine
Twitter et Google Plus en forte progression, mais Facebook résiste Sur les réseaux sociaux, les chiffres se suivent mais ne se ressemblent pas toujours. En fin de semaine dernière, nous présentions une étude IPSOS sur l’usage et les pratiques de Twitter en France. L’institut reconnaissait la notoriété du réseau, tout en insistant sur sa faible utilisation. Seuls 5% des français seraient identifiés comme étant des utilisateurs actifs de Twitter (soit environ 10 fois moins que sur Facebook). Toujours selon l’institut IPSOS, seul 7% des personnes ne disposant pas compte envisagent d’en créer un. Mais cette tendance peu réjouissante pour Twitter ne se vérifie pas à l’international, si l’on croit les derniers chiffres de Global Web Index. Selon le cabinet d’études, les principaux réseaux sociaux ont connu une forte croissance ces derniers mois. Hormis ces progressions fulgurantes des trois principaux réseaux sociaux, le cabinet spécialisé remarque plusieurs tendances durant ces neuf derniers mois : Twitter : +40% d’utilisateurs actifs, en seulement 9 mois
LinkedIn is 10 Years Old: Here's How it Changed the Way we Work Today marks a historic moment for one of Silicon Valley’s biggest and well-known companies. It has been a decade since LinkedIn was founded as a business-related social network and now it has grown up to become a successful public company with more than 225 million members and nearly $325 million in quarterly revenue. Founded by Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly, and Jean-Luc Vaillant on May 5, 2003, LinkedIn has gone on to become a company most startups dream about growing into, and has certainly played a big part in bringing professional lives online and making them more social. Let’s face it, the existing way of finding a job and making connections is just not working anymore. Since it has become a global resource, it’s interesting to see just how far-reaching has it become. Naturally, the majority are from the US — after all, this is the company’s country of origin. The history of LinkedIn “We’re here to build a business, not to create something cool. Making money
Qui sont les plus gros annonceurs sur Facebook en France ? 13,5 milliards d'impressions publicitaire sont parues en mars sur Facebook en France, selon Comscore, soit un peu plus de 22,5% du marché du display. Comscore s'est intéressé aux plus gros annonceurs sur Facebook qui, en France, a affiché près de 13,5 millions d'impressions publicitaires en mars 2013. Avec près de 22,5% du marché du display en termes d'impressions sur cette période, le réseau social attire de plus en plus les annonceurs qui trouvent leur compte dans ses formats aux taux de clic pas très élevé, au coût par clic encore plus bas. Logiquement, on retrouve quelques un des annonceurs les plus actifs, à commencer par les e-commerçants tels que Zalando, Otto (3Suisses) et Sarenza.