Les conseils de Morgane, étalagiste à Paris : Déco Morgane Cordillot
1. La vitrine, une arme de séduction 2. Pourquoi soigner sa vitrine ? 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 1. Comment ne pas être fasciné par la magie des vitrines du boulevard Haussmann? 2. Pas seulement pour le plaisir des yeux, mais parce que la vitrine représente la carte de visite de l’entreprise. 3. La première consiste à positionner le produit à une hauteur inadaptée. 4. La couleur est un élément communicant dans l’inconscient des gens. 5. En racontant une histoire en vitrine. 6. Oui car c’est la loi. 7. La première question à se poser est : quel message veut-on délivrer ? 8. Un mois à un mois et demi. 9. Tout d’abord, la décoratrice-étalagiste est une professionnelle qui a acquis un savoir-faire. 10. Le coût d’une vitrine varie en fonction de sa taille et du projet envisagé. 11. Oui car la vitrine est un atout marketing non négligeable. Morgane Cordillot, décoratrice étalagiste.
Le comportement du vendeur face aux clients. - Le blog des BTS MUC du lycée Charles de Gaulle
22 février 2012 3 22 /02 /février /2012 14:25 Le comportement des vendeurs reflète l’image de l’entreprise. En tant que clients et stagiaires, nous nous apercevons dans certaines enseignes, que parfois les vendeurs ne s’occupent pas et ne prennent pas assez en considération les clients. Un vendeur trop distant de son client va inciter le client à partir et se diriger vers la concurrence afin d’être mieux accueilli. Cependant, lorsqu’un vendeur personnalise sa relation avec le client, il va donner envie au client d’acheter un produit, et de revenir dans l’entreprise, dans un esprit d’individualisation et de fidélisation des clients. Les qualités d’un vendeur sont : L’écoute active, L’empathie, Communiquer sans parler, Dialogue efficace, Apporter des renseignements inconnus du client, Répondre favorablement aux attentes des clients, Personnaliser la relation avec le client et le fidéliser. Les moyens de motiver le vendeur afin qu’il conserve ses qualités sont les suivantes :
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Comment réaliser une jolie vitrine ? Le plus dur pour réaliser une jolie vitrine est de trouver de bonnes idées de décoration. Commencez à réaliser votre vitrine en la tapissant de-ci de-là avec du papier coloré. Vous pouvez acheter du papier chez des discounters comme Gifi ou dans d'autres magasins de fête, les prix n'y sont pas élevés. Il faut que l'on puisse voir depuis l'extérieur, à l'intérieur du magasin. Pensez à utiliser des volumes, des cartons, des paniers, des peluches, des colonnes afin de mettre vos produits en scène et donner de la vie à votre vitrine. Votre mise en scène doit rester discrète malgré tout. Pensez également à bien éclairer votre vitrine. La couleur à toute son importance puisque c'est elle qui attire le regard. Vous pouvez utiliser des couleurs chaudes comme le rouge, l’orange, le jaune, mais aussi des couleurs froides comme le violet, le bleu, et le vert.
DEPECHER UN CLIENT MYSTERE DANS SON ENTREPRISE - À la une - chefdentreprise.com
Le client mystère ne s'avance pas masqué derrière des lunettes noires... Il se comporte en client lambda et visite vos points de vente ou d'accueil pour tester la qualité des services rendus par vos collaborateurs. Parfois, il appelle votre entreprise pour évaluer les performances de votre standard ou de votre service clients. Bref, il se met dans la peau d'un consommateur et évalue la qualité de la prestation en fonction d'une grille mise au point en amont. Comme l'explique Chantai Tryers, présidente de l'Association pour le management de la réclamation client (Amarc), «la visite mystère a pour but de mesurer l'écart entre la qualité promise au client et la qualité réelle du service rendu». Evaluez votre standard. «Il est plus difficile d'envisager de telles enquêtes en B to B», remarque Damien Desport, directeur général du spécialiste des études TNS Direct. Travaillez en amont. Un outil de management. Bien exploiter les résultats, le facteur-clé du succès ALIZES DIFFUSION SA - Repères
Comment réaliser une enquête (Doc Web)
Nous disposons dans SPIP de deux plugins performants pour créer des enquêtes : Forms&Tables Formidable et parallèlement nous avons mis en place un outils dédié extrêmement performant : LimeSurvey. Remarque : les méthodes de calculs pour déterminer la taille d’un échantillon aléatoire et sa Marge d’erreur dans diverses conditions sont présentées dans l’article : Taille d’un échantillon aléatoire et Marge d’erreur Nous dispensons la formation à nos utilisateurs pour ces trois outils. Cependant, nous leur proposons également de se pencher sur les aspect conceptuels des questionnaires, et à cette fin, nous leur livrons la bibliographie Web ci-dessous : LA RÉALISATION D’UNE ENQUÊTEAuteurs : Christian Visticot- Christine Morin professeurs d’économie et gestion dans l’académie de Bordeaux Réaliser un questio
