le client par Benamer Cherifa sur Genially
L'omnicanal Strategie Parcours client Les attentes E-transformation Des chiffres C.Benamer Top 10 des entreprises Françaises L'omnicanal c'est quoi? le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La strategie omnicanal La vision 360° du parcours client Résultats d'une étude publiée en 2018 par Google et Practicology qui mesure l'experience omnicanal dans le commerce
Quatre conseils pour être plus efficace dans votre prospection téléphonique
1 - Cent vingt secondes chrono La prospection téléphonique de masse est morte. Dans 100 % des cas, elle dérange le prospect. Elle est alors vécue comme une agression. Il faut donc s'entraîner à dire l'essentiel et à mener chaque appel de prospection en moins de 120 secondes chrono : 10 secondes pour les salutations, 15 secondes pour donner une raison logique d'appel, 35 secondes pour poser deux ou trois questions de découverte, 30 de plus pour les objections et autant pour conclure. Savoir faire parler les standardistes peut aussi se révéler fort utile. 2 - Avoir une raison logique d'appel Le prospect sera d'autant plus réceptif qu'on lui montrera qu'on l'appelle pour une raison logique et adaptée à lui ou à son entreprise : "Je vous appelle parce que j'ai lu lundi dans la presse que votre entreprise..." 3 - Zéro argumentaire Ne jamais réciter des argumentaires préparés à l'avance qui ne font que favoriser le jeu des objections et des réponses, duquel le prospect sort en général gagnant.
Démarchage téléphonique : 3 astuces pour faire fuir un téléconseiller oppressant
Entré en vigueur au 1er mars 2023, le décret n°2022-1313 fixe de nouvelles règles en matière de démarchage téléphonique. Dans l’optique de “protéger la vie privée des consommateurs et mettre fin au démarchage téléphonique abusif à toute heure”, les téléprospecteurs peuvent contacter les Français uniquement sur des créneaux horaires très précis. Un démarche mieux encadré Fini le démarche du samedi, dimanche et lors des jours fériés. De même, les services de prospection devront obligatoirement passer les appels entre 10h et 13h ou entre 14h et 20h en semaine, du lundi au vendredi. Ce même décret veut aussi soulager la pression de ces services sur le quotidien des Français : ils n’auront pas le droit de les contacter plus de 4 fois par mois, précisent nos confrères du Journal du Geek. La DGCCRF veillera au bon respect des règles, même si de nombreux opérateurs essayeront de passer à travers les mailles du filet. Comment faire face aux opérateurs ? Un démarche mieux encadré
Les BONNES PRATIQUES de l’ACCUEIL TELEPHONIQUE - ACCUEIL TELEPHONIQUE - RECEPTION D'APPELS - TELEPHONE
Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? Quelles sont les trucs et astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique, pour écouter activement nos clients et pour réussir notre prise de congé au téléphone ? Pourquoi et comment faire bonne impression lors de la réception d’un appel téléphonique ? La première impression que donne une société est souvent déterminante et définitive : « Nous aurons rarement une seconde chance de donner une bonne première impression ». Quelles sont les astuces pour personnaliser notre accueil téléphonique ? Avoir une écoute active Il s'agit, ensuite, de prendre en charge le client. La prise de congé Enfin, la prise de congé doit, elle aussi, être soignée.
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Comment construire un argumentaire téléphonique ?
Déterminer votre objectif Avant de commencer, il parait essentiel de se demander quel est l'objectif de votre démarche téléphonique. La question peut paraître superflue tellement elle est évidente, mais c'est pourtant l'un des points clefs pour convaincre ! Si vous appelez un prospect sans vraiment savoir ce que vous recherchez réellement, vous n'arriverez jamais à le convaincre. Il ne s'agit pas de se dire "je vais lui présenter mon entreprise et lui proposer mes services", mais "je veux qu'il achète tel produit". Attention ! Bâtir un plan Tout comme un discours politique ou une présentation professionnelle, une prospection téléphonique doit se fonder sur un plan bien précis, et ne pas aller au gré du vent et de la conversation. Quiconque a travaillé dans la prospection téléphonique vous le dira : c'est le script qui fait la vente ! Définir un script revient à détailler le déroulement de l'appel, en prévoyant les réactions de l'interlocuteur. L'introduction La présentation L'interaction
outils par Benamer Cherifa sur Genially
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. La vidéo 360° Les vidéos à 360° permettent à l’acheteur de se balader dans une vidéo en choisissant son angle de vue. source:Immo2.pro.com La vidéo immobiliere la photographie immobiliere professionnelle Les vues aérienne de quartier La prise de vue aérienne du quartier environnant la propriété peut s’avérer être une bonne publicité pour une annonce immobilière. ( voir prise de vue aérienne par drone) Les vidéos de quartier Elle est conçue autour d’une ou plusieurs activités dans le quartier. Vous pourrez retrouver des exemples de vidéos de quartier dans cet article « 33 idées de scénarios de vidéos immobilières pour devenir visible sur Youtube ». Google map & google street view Un troisième type d’outils peut également être pris en compte, c’est ceux qui présentent l’environnement autour du bien. Le home staging Les prises de vue aeriennes Les plans 2D
Faire un appel
La personne qui appelle demande la personne à qui elle veut parler et, si elle le désire, peut faire précéder sa demande de Bonjour, Bonjour madame* ou Bonjour, Martine. Il est de plus en plus admis de dire Bonjour seul, mais il reste préférable, dans un contexte professionnel, d’ajouter un titre de civilité ou un prénom. Exemples : – Pourrais-je parler à monsieur Tremblay, s’il vous plaît? – Bonjour, est-ce que je peux parler à monsieur Tremblay, s’il vous plaît? – Bonjour, madame, puis-je parler à monsieur Tremblay, s'il vous plaît? Dès qu’il ou elle a obtenu la communication, l’appelant ou l’appelante se nomme, mentionne s’il y a lieu le nom de l’entreprise ou de l’organisme qu’il ou qu’elle représente et expose le motif de son appel. – Ici Jean Dugré du Laboratoire Technor. – Bonjour, monsieur. * Puisqu’on transcrit ici une conversation, des propos d’un dialogue, madame s’écrit avec une minuscule initiale, car on n’est pas dans un contexte épistolaire.
