Le directeur de la relation client, nouvel homme fort des entreprises En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez nos CGU et l'utilisation de cookies afin de réaliser des statistiques d'audiences et vous proposer une navigation optimale, la possibilité de partager des contenus sur des réseaux sociaux ainsi que des services et offres adaptés à vos centres d'intérêts. Pour en savoir plus et paramétrer les cookies... bien ensoleillé Vent : 5km/h - UV : 1 Clôture veille : 5343.93 Ouverture : 5358.57 Se connecter S'inscrire Replay Emissions Inscrivez-vous gratuitement à laNewsletter BFM Business Happy Boulot: Le CCO, le nouvel homme fort de l'entreprise - 04/04 Tous les jours à 8h50, Nina Godart réveille votre journée de travail dans Good Morning Business. undefined0:00 undefined2:20 Loaded: 0% Progress: 0% Stream TypeLIVE undefined-2:20 1x Chapters descriptions off, selected subtitles settings, opens subtitles settings dialogsubtitles off, selected default, selected This is a modal window. Beginning of dialog window. End of dialog window. Nina Godart Tweeter
Suivi des relations clients La gestion de la relation client passe par une connaissance précise des évènements qui peuvent survenir dans la vie des clients (KYC). Ainsi il est important pour les chargés de clientèle de pouvoir être alerté en cas de changement pouvant affecter leur relation avec leurs clients. Ces alertes permettent souvent d'évaluer la situation financière de leurs clients et leur capacité à honorer leurs engagements. Il est donc intéressant de pouvoir bénéficier des services de mise sous surveillance et d'alerte proposés par les organismes spécialisés et les fournisseurs d'informations. C'est pourquoi il est important de mettre en place des systèmes informatisés de collecte de ces informations afin de simplifier les procédures de mise sous suivi et de réception des alertes. C'est pour répondre précisément à ces différents besoins que SysperTec a développé une offre d'automatisation et de centralisation de la collecte de données issues de serveurs hétérogènes. En savoir plus sur nos logiciels
Le Progiciel - Logiciel de gestion relation clients et de emailing Oubliez les logiciels "Usine à gaz" pour la gestion commerciale Logiciel de gestion de la relation client (GRC), connu aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM). Il permet de faciliter la gestion commerciale de ses clients au sein d'une entreprise, à travers le suivi des échanges (appels entrants / sortants , les Emails, fax etc.) et les tâches à réaliser. Ce logiciel s'adresse aux PME, PMI, auto-entrepreneurs, EIRL et PME. Notre solution s’installe en 5 minutes sur votre serveur/poste client. PROcontact disponible sur tablette & smartphone Androïd L'application Androïd est disponible vous permettant de consulter vos données de PROcontact 2014. Importer et exporter simplement! Pro Contact intègre un module d'importation vous permettant d'importer des données à partir d'un autre logiciel (format Excel, texte ou CSV). Installation facile! Deux modes d'installation vous sont proposés: installation monoposte et multipostes. Visualisez l'ensemble de vos informations!
Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) ? Un logiciel de Gestion Relation Client (GRC / CRM) – Customer Relationship Management en anglais ou CRM – est une base de données clients qui permet à une entreprise d’avoir une vision claire et constante de ses clients et futurs clients (prospects). Il représente donc l’ensemble des outils qui permettent d’identifier les prospects, puis traiter, analyser et fidéliser les clients. Le but étant d’assurer par la suite un suivi personnalisé, en offrant la meilleure qualité service possible. Il permet également de mieux cibler sa clientèle, optimiser son temps de travail tout en augmentant la réactivité de l’entreprise et en dynamisant sa productivité. Augmenter la satisfaction de vos clients Augmenter la rentabilité de l'entreprise Améliorer l'organisation interne Présentation générale du logiciel GRC Contact
Suivi des clients Gestion de la relation client : trois stratégie gagnantes en période de crise "La zone de tolérance consumériste est de plus en plus mince" ! La crise a rendu les consommateurs plus avertis : ils savent reconnaitre les mérites des entreprises qui se montrent dignes de leurs attentes mais ils sont plus impitoyables lorsque la valeur attendue et promise par les entreprises n'est pas au rendez-vous. C'est l'enseignement principal du 2ème Baromêtre "Intimité Client 2012" réalisé par TNS Sofres pour le compte de CSC (solutions et services basés sur les technologies de l'information). Les directions marketing, commerciales et relations clients de grandes entreprises européennes (plus de 1 000 salariés) ont été interrogées sur leurs priorités stratégiques pour l'année 2012. La majorité (41%) des grandes entreprises interrogées va continuer à privilégier en priorité sa relation clients en rendant leur offre plus lisible, tout en élargissant les modes d'interaction ou en les connectant mieux entre eux. Eviter le syndrôme des "commodités" Parier sur l'excellence L'idée ?
Qu'est-ce qu'un directeur de la relation client? Fiche synthétique Le directeur de la relation client est un poste clé au sein d'une entreprise. Sa mission principale est de mettre en place, suivre et contrôler l'ensemble des procédures et des outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients de l'entreprise concernée. Interlocuteur privilégié des clients pour tout problème technique, il est en première ligne face à leurs réclamations et constitue l'interface entre d'un côté le client et de l'autre la logistique et la production. Sa mission La mission principale du directeur de la relation client est de mettre en place une stratégie client cohérente avec la stratégie marketing. Il est également chargé de mener à bien l'acquisition des moyens nécessaires aux opérations de relation client, en recrutant des équipes, en choisissant des prestataires extérieurs et en supervisant la formation du personnel nécessaire à l'acquisition d'une solution logicielle. Son salaire Son profil
Gestion de la relation client via les médias sociaux : comment bâtir une stratégie efficace Après avoir dénoncé 4 idées reçues entravant la mise en place d'une démarche de social marketing, l'étude de Publicis Consultants Net Intelligenz a identifié 5 points incontournables pour bâtir une efficace stratégie de gestion de la relation client via les médias sociaux. 1. Réciprocité. La relation fonctionne dans les deux sens. Les consommateurs veulent bien partager leurs suggestions et améliorer la créativité des marques. 2. Pas de dimanche ni de jours fériés pour les internautes et consommateurs. 3. Prendre des initiatives sur les réseaux sociaux, c'est bien. 4. Finie l'ère où les marques se paraient de toutes les vertus et cultivaient leur présumée perfection. 5. ...et à tous les niveaux de la hiérarchie ! (à suivre : épisode 4 : Des conseils pour bien démarrer !)
Progiciel de gestion intégré Un Progiciel de Gestion Intégrée (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un " logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble (En théorie des ensembles, un ensemble désigne intuitivement une collection d’objets (les éléments de l'ensemble), « une multitude qui peut être...) des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique (Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un marché de 10 milliards d’euros de Chiffre.. BASDA pour Business Application Software Developers Association BSA pour Business Software Alliance. Exemples Avantages Les ERP/PGI vont pouvoir gérer et prendre en charge :
Exemple d’une bonne gestion de la Relation Client selon Notre Consultant Marketing ! Alors, allez chez Apple…. Connectez-vous sur le site d’Apple et choisissez un Apple Store, par exemple celui du Louvre. Prenez RDV en ligne pour un shoping personnalisé tout simplement à l’heure qui vous convient. Rendez vous à l’Apple Store, le concierge après avoir vérifié sur son i-phone votre RDV, vous indiquera le personnal shopper qui vous est réservé. Ce dernier vous expliquera alors qu’il est à votre disposition, pour la durée nécessaire pour répondre à vos questions (5 minutes, 2 heures ou plus s’il le faut), vous guider, vous accompagner dans votre réflexion ou vos choix et tout cela SANS AUCUNE OBLIGATION d’achat. (1ere étape cruciale de la vente…) Il réalise alors une bonne découverte de vos motivations, interrogations, contraintes (financières, techniques, d’usages …), puis vous guide vers la ou les machines qui peuvent répondre à vos besoins. (2eme étape importante qui lui permettra d’argumenter efficacement ). Exemple à suivre, non ? A propos de l’Auteur : Autres...
Principe de l'ERP PGI Progiciel de Gestion Integre ERP, PGI Progiciel de Gestion Intégré : quelques principes Pourquoi utiliser un ERP ? L'informatisation des fonctions de gestion a toujours été réalisée sans se préoccuper des fonctions voisines et connexes. Cette approche parcellaire est à l'origine de très nombreux conflits d'interface. La cohérence des traitements Dans la réalité, les fonctions de l'entreprise ne sont pas isolées. Le fonctionnement est en réalité transversal et non vertical. Un ERP, comment ça marche ? Les ERP utilisent traditionnellement une architecture de type client/serveur. Perspectives ERP Ce texte-ci expose les principes des ERP tels que nous avons pu les connaître jusqu'à aujourd'hui. Ces quelques textes consacrés aux ERP s'inspire très largement de l'ouvrage de référence "Le bon usage des technologies expliqué au manager" Eyrolles ©. Ouvrage de référence Gestion commerciale et marketing avec OpenERP Fabien Pinckaers, Els Van Vossel EyrollesSeptembre 2012 184 pages Prix librairie : 34,20 Euros Page suivante 4.
Comment présenter une demande de licence d'exportation pour des armes à feu, de produits connexes et des munitions Une licence d’exportation, si elle est délivrée, indique le nom du demandeur, de l’exportateur et du destinataire, la description, la quantité et la valeur de l'article, tout comme les conditions et les critères énoncés qui s’appliquent à l'utilisation de la licence. Une demande de licence doit comporter la documentation pertinente qui appuie les exportations proposées. Les termes et critères énoncés dans la licence peuvent établir une période de validité, énoncer les exigences d'établissement de rapport et indiquer le nombre d'expéditions permises (par exemple, simple ou multiple). Les lignes directrices suivantes concernent les demandes d'exportation d'armes à feu, de produits et de munition connexes. Notes et conseils d'ordre général pour la préparation d'une demande de licence 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Exportations vers les États-Unis Exportations vers des pays autres que les États-Unis Autres exigences Considérations supplémentaires D’autres renseignements Date de modification:
Sage : l'accès à l'ERP depuis un smartphone ou une tablette L'éditeur britannique propose aussi des nouvelles fonctionnalités de recherche, d'indexation et d'archivage des contenus accessibles directement depuis l'ERP. Cette version de Sage ERP X3 renforce les capacités sociales et d'accès à distance via des smartphones ou tablettes du progiciel de gestion intégrée de Sage. En particulier au travers du service connecté Sage Enterprise Webtop qui permet aux utilisateurs de se connecter à Sage ERP X3 depuis n'importe quel terminal mobile via des widgets et des tableaux de bord personnalisés s'appuyant sur le portail 2.0 Netvibes. Ce dernier permet de fournir des flux RSS, un suivi des conversations issues des réseaux sociaux ou encore des vidéos. Parmi les autres fonctionnalités de Sage ERP X3 6.2, on trouve également le module Sage Search, facilite la recherche dans n'importe quel champ de Sage ERP X3 via une boîte de dialogue simple d'utilisation, un module EDM pour indexer et archiver les documents et contenus électroniques de son ERP.