L'écoute active, une stratégie au service du tuteur à distance. Par Jacques Rodet Former les tuteurs à l'écoute active, telle étaient une de mes réflexions il y a quelques jours. Aussi, sans prétendre faire oeuvre de formation, il me semble opportun de publier sur ce blog un texte qui a d'abord été une "chronique à distance" publiée sur mon site en avril et mai 2003 puis une version remaniée pour le blog du GRECO en mai 2006. C'est cette dernière version que je reproduis ci-après. Les médiations entre un tuteur et des apprenants à distance sont forcément médiatisées. André de Peretti (1999) affirme que « je ne peux écouter quelqu'un que si, en même temps, je lui témoigne que je l'écoute et que, par conséquent, j'entre en dialogue avec lui, même si mon dialogue est un dialogue réservé ». Les techniques de l'écoute active Reformuler consiste pour le tuteur à redire en résumant ou en paraphrasant, éventuellement en accentuant les propos de l'apprenant. Aussi, la reformulation est susceptible, de faciliter l'identification par l'apprenant des réponses qu'il cherche.
Comprendre les biais cognitifs avec des exemples pris au travail Le rôle qu’a pris nos biais dans le milieu des affaires Dans l’évolution de l’espèce humaine et dans notre vie quotidienne, nous comprenons l’importance des biais, mais quels sont leurs impacts sur la construction du milieu des affaires? À ce point-ci, j’aimerais prétendre que nous réalisons tous que nous avons des biais et qu’ils teintent inconsciemment nos décisions…vraiment? Il y a quelques années, Kristen A. Danger! Daniel – « Assez ironiquement, bien que notre cerveau soit un organe redoutable pour assurer la survie de l’espèce, les biais engendrés par les raccourcis qu’il prend peuvent devenir rapidement problématiques dans un contexte d’affaires. Ce mode raccourci est aussi exacerbé lorsqu’un individu est fatigué, stressé ou inconfortable.