Le commercial vu par les acheteurs : “un mal nécessaire” Les commerciaux sont-ils bien perçus par les acheteurs ? Globalement, non. La plupart des vendeurs auxquels ont à faire les acheteurs ne prennent pas le temps de les écouter, ni même d'essayer de les comprendre. Les forces commerciales sont malheureusement trop centrées sur leurs solutions et leurs objectifs de vente. Quelles sont les problématiques des achats ? Il faut bien comprendre que les achats représentent en moyenne un montant équivalent aux trois quarts du chiffre d'affaires de l'entreprise. Comment améliorer la relation acheteur/vendeur ? Pour l'acheteur, le commercial est et restera un mal nécessaire, et vice-versa.
Le marketing direct glisse vers le marketing relationnel Les dépenses de marketing direct atteindront 9,2 milliards ou 14 milliards d'euros en 2012 selon le périmètre considéré, soit 30% ou 45% des dépenses de communication totales en France, selon les derniers chiffres annoncés par Xerfi-Precepta. Ainsi, les dépenses en imprimés publicitaires (+2,5% en 2012) auront tiré le marché vers le haut. Celui-ci reste en effet le média de référence de la distribution et du commerce (70% des dépenses en valeur). Le courrier publicitaire aura, lui, fléchi en valeur sous l'effet de la décroissance de l'envoi de catalogues par les vépécistes traditionnels et d'un meilleur ciblage des campagnes par les annonceurs. Les autres éditions publicitaires (prospectus non distribués) et le télémarketing sont également sur le déclin. Du côté des nouveaux médias, la contraction des dépenses d'e-mailing masque un double mouvement. Vers un repli du marché à l'horizon 2015 Les perspectives du marketing direct s'annoncent mitigées à l'horizon 2015. Les défis du secteur
10 conseils pour un bon CV 1. Soyez concis Un CV n'est pas une autobiographie ! Son objectif est de vous mettre en valeur pour l’emploi que vous souhaitez décrocher. Ne mentionnez donc que les informations qui sont intéressantes dans le cadre de la fonction pour laquelle vous postulez. 2. Ordre chronologique L'ordre des informations doit être chronologique : écrivez d’abord ce que vous avez fait en dernier lieu. 3. 4. 5. 6. 9. 10.
Pourquoi est il plus facile de vendre que de négocier ? Pourquoi est il plus facile de vendre que de négocier ? Posted on 8 avril 2013 by thierryroyer Le hasard de mes lectures (quelques références en fin d’article) et rencontres m’ont permis ces jours-ci de m’intéresser et de revenir sur l’évolution des rapports vendeurs/acheteurs. Le contexte Vendre c’est présenter son produit ou son service sous son meilleur angle. Notre travail consiste à répondre aux questions de l’acheteur et à argumenter de façon personnalisée après avoir fait la découverte des besoins et motivations de l’acheteur. C’est là qu’intervient le moment de la négociation. Car si l’acheteur en face de nous s’est accordé le principe d’acheter (confiance étant) il va nous attirer dans sa sphère bien à lui, celle d’acheter nos produits ou services aux meilleurs conditions pour mener à bien son projet. Et c’est à ce stade que l’on échoue. Négocier c’est rechercher des intérêts mutuels. Focus Aller plus loin Like this: J'aime chargement… Filed under: Négociation Tagué: | négociation
Passez de la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle « Vous avez plus besoin de vos clients qu’ils n’ont besoin de vous ! ». Quand on aborde le sujet des programmes de fidélité, il est important de se répéter ce ‘mantra’, si évident en théorie. Et pourtant… Force est de constater le décalage entre les ambitions des marques en matière de fidélisation et leurs pratiques. De la fidélité transactionnelle à la fidélité émotionnelle (ou fidélité 2.0) Une grande partie des programmes de fidélité actuels se fonde sur une logique transactionnelle de " earn & burn " où seul l'acte d'achat est récompensé et où les communications relationnelles sont pauvres, voire inexistantes. Exemples de programme 2.0 Certaines entreprises ont déjà adopté des programmes de fidélité 2.0. Prenons l'exemple de Starbucks, qui peut être considéré comme l'un des pionniers de la fidélité 2.0, avec son programme de réduction "Mayor" sur Foursquare, l'une des applications les plus populaires sur le web. Les 5 règles d'or pour passer à la fidélité émotionnelle
Ce que vous devez savoir avant de franchir le seuil d'une agence Intérim | Actu & coaching Monster.lu Ce que vous devez savoir avant de franchir le seuil d'une agence d'intérim ! S'inscrire dans une agence d'intérim s'apparente de plus en plus souvent à une recherche d'emploi classique. L'aspirant intérimaire doit en effet se prêter aux rituels du CV, du dossier de candidature, de l'entretien, des tests… et sa première mission temporaire représente en général sa période d'essai. Il apparaît donc essentiel de bien préparer son entrée dans l'intérim. Voici quelques règles à respecter pour y faire son chemin. Juste avant de pousser la porte Décider de s'inscrire dans une agence d'intérim nécessite d'avoir auparavant mené une réflexion sur soi-même (compétences, centres d'intérêt et ambition professionnelle, vie personnelle…). Après avoir réfléchi sur vous-même et sur vos aspirations, vous trouverez, en prospectant un peu, la ou les agences qui vous correspondent le mieux et qui se trouvent à proximité de votre lieu de résidence. Etablir vos premiers contacts Les écueils à éviter
Négociation : halte aux croyances ! La négociation est réputée pour être un exercice difficile. Il n’est d’ailleurs pas rare d’entendre les commerciaux l’évoquer comme un véritable passage au casse-pipe : «Une vision négative de la négociation nuit à la négociation en tant que telle», souligne Fabienne Bouchut, consultante senior chez Cegos, qui vient de publier un Livre Blanc «Croyances et vérités sur la négociation commerciale». Ce document tord le cou à plusieurs idées préconçues. En voici quelques unes. ⇒ Idée préconçue n°1 : Le choix des mots est crucial Pas tant que cela. ⇒ Idée préconçue n°2 : Il faut connaître la psychologie de l’acheteur Non. ⇒ Idée préconçue n°3 : Plus on débute en négociation, plus la formation est efficace Loin de là ! ⇒ Idée préconçue n°4 : La spontanéité, meilleure alliée du négociateur Les émotions entrent inévitablement en ligne de compte lors des négociations. Retrouvez d’autres croyances dans l’intégralité du Livre blanc, en libre-accès depuis le site de Cegos
Stratégie de fidélisation, les articles sur ce thème Google AdWords : le mobile pour tous ? Google oblige désormais les annonceurs à piloter leurs annonces sur mobile et desktop comme un seul et même objet marketing. Implicitement, l'entreprise réserve, pour l'instant, ses formats mobiles premium à ses plus gros clients. Deezer fait sa promotion sur Vine avec la série #Vineception Le site de streaming musical Deezer a fait appel à dix artistes pour dévoiler une série de vidéos Vine illustrant les fonctionnalités du service. Publicité sur Facebook : en vidéo et le vendredi, c'est mieux ! Le récent rapport d'Adobe Digital Index montre que le vendredi est le jour le plus efficace pour la publicité sur les réseaux sociaux, Facebook en tête. L'Oréal fait appel à Sitecore pour parfaire sa relation client digitale L'Oréal fait appel à Sitecore, spécialiste des solutions de relation client digitale, pour créer une plateforme commune à toutes ses marques. InfographieQuels sont les leviers de la fidélité client? Sosh donne la parole à ses clients
Zen to Done (ZTD): l’Ultime Système Simple de Productivité. “C’est à propos des habitudes et du comportement, pas du système ou des outils.” Je suis un grand admirateur de GTD, comme vous le savez probablement maintenant. C’est un des meilleurs systèmes de productivité jamais inventé. Si vous avez des problèmes avec GTD, aussi grand soient-ils, ZTD pourrait juste être ce qu’il vous faut. Aperçu ZTD essaie d’aborder cinq problèmes que beaucoup de gens ont avec GTD. ZTD aborde cinq problèmes que les gens ont avec GTD: 1) GTD est une série de changement d’habitudes. Solution: ZTD se concentre sur une habitude à la fois. 2) GTD ne se focalise pas suffisamment sur l’action. Solution : ZTD est davantage focalisé sur l’action – et comment effectivement achever vos tâches, d’une manière simple et relaxe. 3) GTD est trop peu structuré pour beaucoup de gens. 4) GTD essaie d’en faire trop, ce qui finit par vous stresser. Solution : ZTD se focalise sur la simplification. 5) GTD ne se focalise pas suffisamment sur vos objectifs. 1 Recueillez. 2 Scrutez.