4 Steps to Transform Your Brand Into a Social Business Do you listen to customer conversations about your brand online? If so, how do you respond to those conversations? Listening on the social web isn’t hard to do. What’s hard is creating an effective response system so that when something goes wrong (and it will!) The Johnson & Johnson “Motrin Moms” Crisis Unfortunately, Johnson & Johnson learned this the hard way. In November 2008, the giant pharmaceutical company created a Motrin ad for moms who experienced regular back pain from carrying their babies in backpacks, slings, carriers and so on. The choice of language that J&J chose for this ad was a bad idea, and the resulting outrage from offended moms was deafening. What would you do if something like this happened to your organization? In his book Smart Business, Social Business, Michael Brito explains that companies need to get smarter. Author’s Purpose Michael Brito In the book, Brito says: What to Expect This 238-page book is not a “how-to” guide on social media marketing. Personal Impression
API : et si Twitter se trompait ? Twitter a changé ses règles. Si vous n’utilisez que l’application Twitter “officielle” sur votre mobile et le site sur votre ordinateur, vous n’aurez peut-être rien remarqué. Mais si vous êtes un développeur qui travaille avec l’API Twitter, pour vous tout a changé : clairement, la question se pose de savoir si vous êtes encore le bienvenu. Twitter comme Facebook ont commencé comme un rêve de développeur : une API ouverte, une base sur laquelle n’importe qui pouvait bâtir une application et contribuer à enrichir l’écosystème. C’est ce qui a permis à Zynga de construire un business de plusieurs centaines de millions de dollars sur l’API Facebook, un business qui a constitué jusqu’à 19% des revenus de Facebook. Le problème, c’est que ça a aussi permis à Tumblr et Instagram de bâtir des réseaux concurrents à celui de Twitter en permettant aux nouveaux inscrits de retrouver leurs contacts sur le site. Une autre voie possible ?
8 façon de renforcer l’engagement social à grande échelle Réouverture du blog après une longue pose estivale. Aujourd’hui, comme tous les vendredi (les vacances n’ont pas changé cela), toujours dans le cadre de nos petits détours par le monde anglo-saxon, un article de Dion Hinchcliffe qu’on ne présente plus. Voici les principales idées que j’ai un peu adapté… Cette dernière année le collaboratif/social business a évolué au point que la grande majorité des organisations disposent d’une certaine présence sur les médias sociaux, allant d’une présence tactique pour la plupart, à une vision plus stratégique parfois. Alors que les cinq dernières années ont été largement dominées par les discussions sur la façon de renforcer l’adoption initiale de ce type de démarche sociale, ce n’est plus vraiment la question (quoique), pour les organisations qui ont fortement investit jusqu’à présent. Le monde entier se connecte avec nous via les médias sociaux. Avez-vous des difficultés à gérer toutes les questions et demandes d’aide venant des médias sociaux ?
L’avenir de l’internet est aux contenus, pas au SoLoMo Ces derniers temps le nouveau buzz word à la mode semble être “SoLoMo” (Social + Local + Mobile). On ne parle plus que des services intégrant les composantes sociales, mobiles et locales. OK très bien… mais si l’avenir de l’internet est au SoLoMo, pouvez-vous m’expliquer pourquoi Facebook abandonne ses fonctions Places et Local Deals, et pourquoi Groupon retarde son introduction en bourse ? Si je ne remets pas en cause le potentiel disruptif de la mobilité ou des médias sociaux (au contraire puisque j’édite deux blogs sur ces sujets : MediasSociaux.fr et TerminauxAlternatifs.fr), je vous propose néanmoins de décortiquer ce qui se cache derrière le SoLoMo pour mieux en appréhender les enjeux et les limites. Comment faire du social quand tout est social ? Voilà maintenant plus de 4 ans que l’on parle des médias sociaux. La mobilité ne concerne pas que les smartphones Idem pour la dimension mobile : Ne pensez pas être tiré d’affaire avec votre application pour iPhone.
Le SoLoMo : ou comment internet peut booster le CA d’un commerce de proximité SoLoMo qu’es aquo ? C’est simplement la contraction de Social, Local et Mobile. En d’autres termes les trois facteurs qui constituent ce terme sont les piliers de la nouvelle stratégie qu’il faut mettre en œuvre si vous voulez voir affluer les clients dans votre boutique. On peut aussi dire que ce sont les trois facettes du commerce actuel. Facettes et moyens incontournables pour le commerce qui permettent de se mettre au diapason des nouvelles habitudes de consommation… Le facteur Social La mise en bourse de Facebook l’a montré, un réseau social a une valeur. Le facteur Local Même si les grandes enseignes ont fait mourir à petit feu les petits commerces de proximité, ceux-ci peuvent tout de même s’organiser grâce au net via des sites de groupements d’achats pour permettre aux clients de profiter de prix plus bas. Le facteur Mobile Les utilisateurs se connectent de plus en plus par l’intermédiaire des téléphones mobiles et autres tablettes car ils se déplacent en permanence.
16 Creative Ways to Use Twitter for Business Is your Twitter activity feeling stale? The good news is that you can easily revitalize your Twitter experience! Here are 16 ways to bring new life and renewed business purpose to your Twitter efforts. #1: Organize whom you follow with lists There are many people you need to follow on Twitter for business reasons such as customers, suppliers, neighboring businesses, peers and competitors. So how can you make sure you don’t miss anything important? Twitter lists are its most powerful and least-used feature. You can create separate lists for: CustomersPeople in your industrySocial media teachersPeople in professional organizations You can create Twitter lists to organize the people you follow so you can focus on the most important people and conversations. By creating and using Twitter lists, you can focus on tweets from groups of people and decide when you want to see them, so tweets from important people don’t get lost. Tip: You don’t have to put everyone into a list. Include in this list:
Pourquoi participe-t-on à un lynchage numérique ? Les internautes sont-ils de sales cons ?! Hum… Internet est un catalyseur médiatique de succès et de casseroles tout autant savoureuses. Qu’il s’agisse de fautes graves, de maladresses ou simplement d’une image grotesque, les internautes participent activement à la propagation de ces dénonciations taquines. La dérision, la moquerie et la stigmatisation peuvent de ce fait enfoncer des individus et détériorer la réputation de certaines entreprises. Le lynchage à l’ère du numérique arbore davantage une forme de curiosité et de distraction que de procès d’intention et de plans machinéens. Alors, d’où provient la notion de lynchage et comment sa signification a-t-elle évolué ? Plongée au cœur des aspects les plus vils et viraux du web social… Du lynchage historique au numérique Le terme de Lynchage est pour la première fois apparu en 1837, à la création de la loi de Lynch . Le lynchage numérique est affublé d’un éventail de concepts qui le caractérisent : Pourquoi accabler une victime ?
I want to create my own social network hosted at one of my domains. How do I do that [Social media] Facebook doit-il avoir peur des nouveaux réseaux de niche ? Best of all worlds, Medium, Branch… Les réseaux sociaux élitistes et confidentiels se multiplient. Représentent-ils une menace pour Facebook ? Décryptage. Erik Wachtmeister récidive. Après avoir lancé en 2004, en même temps que Facebook, la plateforme ASmallworld, l’entrepreneur suédois vient d’annoncer la naissance d’un nouveau réseau social, baptisé cette fois-ci Best of all worlds. Erik Wachtmeister précise ainsi que son réseau social ne vise que « les 1% au sommet des internautes, des personnes qui sont en pointe dans leur domaine ». Fort de cette philosophie, le réseau social très sélect n’est accessible que sur invitation. Les internautes n’hésitent pas à faire partie de plusieurs tribus Au-delà du buzz médiatique provoqué par l’annonce, le lancement de Best of all words s’inscrit dans une nouvelle tendance, celle des réseaux sociaux de niche. Ne pas confondre le fond avec la forme
Breakdown of a Dedicated Social Media Engagement or Command Center Left: Dell’s Social Media Command and Listening Center, Austin Texas. The purpose of this post is to be an industry reference for this social business use case, please leave comments with further additions. Many a year ago, I worked at a web hosting company that had a Network Operations Center (NOC) that looked like NASA’s mission control. Enclosed in a glass ‘fishbowl’ the 20-50 staff, systems, training, technology were all used in conjunction to support the network traffic of the customers websites, see Google images. The “NOC” was externally packaged and marketed as a cutting edge feature of a top performance center, touted on customer tours at HQ, and had internal mystique and prestige of those who were there. Today, we similar centers emerging at top brands, event managers, as well as offerings from a variety of marketing and customer service providers for social. Risks and CriticismsLike all business programs, there are always tradeoffs, we’ve identified the following:
50 Ways to Increase Engagement on Facebook, Twitter and Google+ Too many people approach social media marketing as if it’s a step-by-step process that must be carried out – checklist-style – every day. As a result, you’ll see plenty of webmasters posting a set number of status updates, following a certain number of new people and sharing a specific number of articles, day in and day out. In fact, social media marketing represents a great opportunity to engage with your followers and generate both lifelong customers and the market research information needed to keep your product and service offerings fresh. If you aren’t used to using social networking websites in this way, the following options are a few great ways to get started! Facebook Twitter Google+ Set up all relevant Google+ properties – If your business qualifies for a Google+ Page, set it up. Obviously, these are only a few of the different options out there for engaging with your audience via the “Big 3” social networking websites. Image: Gigi Ibrahim
United Airlines: quand les réseaux sociaux défont une réputation Le 13 août, les Jeux Olympiques se terminaient, mais du côté d'United Airlines et de l'équipe chargée de ses relations publiques, on s'affairait pour mettre toute cette bonne humeur à profit et poster de chouettes messages promotionnels sur Facebook et Twitter. Sur Facebook, le quizz «fier de voler» permettait aux fans de la compagnie aérienne de tester leurs connaissances olympiques et de partager leurs résultats avec tous leurs amis. Pour les athlètes américains qui rentraient chez eux en passant par l'aéroport O’Hare de Chicago, la haie d'honneur en canons à eau était de sortie – et la photo souvenir postée sur Twitter. publicité Quand le champion olympique de natation Matt Grevers a remercié publiquement la compagnie en postant sur Twitter une photo de lui, médaille autour du coup et bras autour de l'équipage, les community managers d'United Airlines ont certainement frôlé le septième ciel. Une fillette se perd à l'aéroport de Chicago Les réseaux sociaux s'enflamment Will Oremus