Comment utiliser les réseaux sociaux pour faire parler de sa marque Le buzz est devenu une affaire de pro. Fini les petites opérations de promo menées avec une poignée de blogueurs qui se félicitent entre eux de leur micro-influence dans le web. Désormais, pour faire bourdonner sa marque, il faut voir en ligne et en grand. Et s'appuyer sur les réseaux sociaux. Facebook, Twitter mais aussi Linkedin et YouTube. Et commencer, par exemple, par étoffer son propre service de communication. Inventez, jouez, détournez Toutes les entreprises n'ont pas la chance de pouvoir lancer un produit ou un service 100 % innovant. A peine arrivée à la direction marketing du site Pompe-a-biere.com, Dorothée Lenen-Jankowiak a mis sur pied une opération de buzz via les réseaux sociaux en lançant une bière pour chiens. Autre approche décalée, celle de Microsoft. Où parle-t-on de votre marque ? Première étape, le repérage des lieux.
SCRM : Vous avez dit effet de mode ? « Digital Trends Connection Le but de ce post est de dresser un constat et de remettre les bonnes valeurs sur les bonnes bases pour appréhender au mieux la réalité de ce type de dispositif quand on ne connait pas forcément le sujet. On a dit, le community management ça se passe en amont, avec une stratégie, un objectif et des moyens définis au préalable. C’est vrai. On a dit, le community management ça ne se passe pas que sur Facebook & Twitter. Le métier de community manager et par extension, la gestion de communauté articulée au Marketing se passent souvent bien loin des paillettes agitées dans un sens puis dans l’autre par les effets de mode. - Savez-vous qu’il existe une communauté CDiscount sur la plateforme Looneo ? (En parallèle de la fan page et du compte Twitter dédié au SAV) - Savez-vous que Pixmania gère aussi les problèmes de SAV ici ? (En parallèle de la fan page et du compte Twitter principal) Je pourrai prendre encore d’autres exemples… De ce petit jeu j’en retire quelques enseignements: 1. 2. 3.
Event Marketing With Social Media Whether you’re planning a real-world event (like a conference, tweetup or political gathering) or a virtual event (like a webinar or teleclass), social media can be an inexpensive, cost-effective way to build buzz, fill seats, and turn a one-off gathering into a recurring event. The trick is to know which social media tools to use and when to use them. This article contains 12 useful social media tips designed to help your events shine. Before Your Event The first step is to make people aware of your event, to mark it on their calendar, and to register. #1: Market Your Event Through Twitter There are many ways in which you can use Twitter to raise awareness. To encourage people to tweet out your hashtag and spread the word, sweeten the deal with a free pass, door prize or other giveaway for one lucky hashtag-er. If your event is large enough, give it its own Twitter account such as @Blogworld or @socialmediaFTW, which serves as a customer service “hotline” and adds credibility to the event.
Le community management c'est magique Aujourd'hui, j'ai été invité à participer à un séminaire organisé par Ideal Connaissances. La question qui m'était posée pour cette intervention : « pouvez-vous faire un retour d'expérience sur la mise en place d'une stratégie de community mnagement ? ». Voici donc mon retour d'expérience pour lequel j'ai choisi de partir de mes « désillusions »... plutôt que de créer d'autres illusions sur le sujet! Avant de me « lancer » dans le web de manière plus ou moins stratégique (hors de mes plaisirs d'internaute), avec des objectifs organisationnels dirons-nous, j'avais plein d'idées préconçues et d'étoiles dans les yeux... Après plus de 5 ans à « gérer des communautés » (enfin plutôt des myspace et autres forums) associatives liées à la musique, ainsi que par mes expériences pros ou par des débats abordés en conférences, je me suis aperçu que certaines de ces idées reçues et propagées étaient bien évidemment fausses... ==> Le web (2.0) change la communication Ou pas... Ou pas... Ou pas...
Manager une communauté Les médias sociaux ne prennent pas uniquement vie "online" Tu seras Community Manager (en agence), mon fils » Article » OWNI, Digital Journalism Dans la catégorie "mieux vaut en rire de peur d'être obligé d'en pleurer", voici les aventures imaginaires d'un stagiaire community manager en agence de publicité. Toute ressemblance avec des faits et des personnes, etc. [Préambule de Cyroul au billet, qu'il a accueilli sur son blog] Voilà un article écrit par un CM qui a décidé de ne pas dévoiler son nom pour des raisons professionnelles. Il ne s’agit pas du même anonyme que pour l’article sur le digital, paillasson de la publicité ; ici nous explorons le monde formidable des Community Managers en agence de pub. Article imaginaire et je l’espère un petit peu drôle, tiré d’une agence imaginaire avec des protagonistes imaginaires, et avec un procédé honteusement inspiré de Maître Eolas et de son stagiaire, ce qui n’est que pure admiration de ma part. Dans cette Agence, ils vendent du Community Management à leurs clients “Aujourd’hui on va ouvrir une page fan sur Facebook pour notre client, et tu vas t’en charger”
Community Management Je tenais à vous signaler absolument cet excellent article du blog Socialmediapro.fr, blog de référence pour les stratégies marketing sur les réseaux sociaux, qui dresse une liste des 40 blogs français référents sur les médias sociaux. Avec, en fin de l'article d'Olivier, une liste Facebook ainsi qu'une liste Twitter regroupant tous les comptes cités dans l’article. Lire la suite "40 blogs français sur les médias sociaux à suivre absolument" » Facebook est en train de déployer les nouvelles pages et le nouveau newsfeed, il va donc falloir adapter légèrement les formats des images que nous publions sur nos pages Fans. Lire la suite "Pages Facebook : le guide des tailles et formats des images" » Les guidelines de Facebook concernant les Pages de marques sont certes très claires quand on les lit mais elles changent tout le temps. Voici une petite mise au point, à date en ce mois de Février 2014. Parfois, c'est super, mais c'est aussi parfois absolument catastrophique, visuellement parlant...
Dossier spécial e-réputation L'Internet est devenu le lieu où se font et se défont les réputations. Dire publiquement du mal d'autrui a toujours existé, mais tombait vite dans l'oubli : les journaux et périodiques passent rapidement en archives où seuls quelques historiens leur redonnent vie ; les émissions de TV ou de radio s'oublient encore plus vite. Au contraire, la nature même du Web fait que tout reste accessible gratuitement avec les moteurs de recherche. Une mémoire persistante Sans doute est-ce pour ces raisons que la notion d'e-réputation prend aujourd'hui un essor fulgurant. Voir Notre plaquette de présentation (pdf — 2,7 Mo) et Notre offre en la matière 8 octobre 2008 : voir l'entretien de Didier Frochot avec l'Atelier BNP Paribas. La calomnie et la désinformation ne sont pas choses nouvelles en ce monde. Confucius considérait que pour aborder une question, il fallait commencer par faire un dictionnaire. Le plus vaste fonds d'archives au monde L'e-réputation ou la langue d'Esope De l'e-réputation positive
Le community "management", est il bien réel ?! (Exemples et cas concrets) » J’adore observer le gazouilli s’amplifier lorsque l’on parle de Community management » (Mark Zuckerberg) Ce terme est partout : « le community manager est déjà dans l’entreprise« , « le community management c’est bien mais pas pour les entreprises de bétonneuses« , « Quel est le profil type d’un community manager ?« , « Pourquoi je ne vends pas de community management ?« … Oui, mais concrètement ? Ok, alors ce terme est partout … et donc on doit pouvoir croiser des exemples en community management à chaque coin de rue ? Avant toute chose, je tiens à rappeler qu’un « community manager » est la personne en charge de l’animation et la gestion communautaire d’une marque. Je tiens à préciser qu’il n’aura été fait office d’aucune triangulation pour cette définition. Je suis donc aller regarder les marques que je consomme et pour lesquelles j’ai un attachement non négligeable. Argumentaire de vente : « il est facile de développer des applications sur le Wave », muhuhu FAIL Passons voir « Orange«
« Se transformer en Entreprise 2.0 Best of tweet de la semaine » Le community management dans tous ses états « Veille ___New Technologies & 2.0___by__Fredwpt The Community RoundTable est un lieu d’échanges regroupant des community managers et des spécialistes des médias sociaux américains. Ils produisent des contenus de très bonne qualité et assure une veille sur ces sujets à travers leur compte twitter (@TheCR). Si je vous parle d’eux, c’est qu’ils ont produit un excellent travail (fruit de nombreuses tables rondes auxquels ont notamment participé 35 entreprises) portant sur les meilleurs pratiques en management de communauté que ce soit en : B2C, B2B, Marketing, communautés internes : The State of Community Management Leur analyse est construite autour des compétences développées dans leur matrice sur la maturité d’une communauté, qui vise à soutenir les pratiques de gestion de communautés, faire progresser les parties prenantes, développer une stratégie de communauté… (je ne traduit pas la matrice qui est simple à comprendre, même pour un francophone). Bref n’hésitez pas à le télécharger et en plus il est gratuit Like this:
Networking Examiner: Social Media vs. Social Networking: What's the difference? At first glance, there seems to be a fairly obvious distinction between Social Media and Social Networking. And given that I consider myself fairly web savvy - I blog, I tweet, I 'friend', etc. - I didn't think I'd have a hard time nailing down the definitive characteristics of each term. But like many things in the rapidly evolving online world, sometimes the apparently obvious can be the most complex. Lon S. Social Media can be called a strategy and an outlet for broadcasting, while Social Networking is a tool and a utility for connecting with others.
Les 4 règles de base du Community Management Fidéliser les internautes, recruter de nouveaux prospects, augmenter l’engagement avec la marque… Le web 2.0 est le nouvel eldorado marketing. Mais avant de se précipiter sur les outils, il y a quelques étapes préalables… 1- Définir une stratégie La tentation est grande de se ruer sur les fonctions sociales de WordPress, Drupal ou Joomla. Quel est l’objectif prioritaire de cette communauté ? - S’agit-il de créer de la notoriété pour lancer un produit, une marque ? Méfiez-vous de la réponse d’évitement : “les trois mon capitaine”. De cette réponse dépendra la mise en place de dispositifs différents, de moyens plus ou moins concentrés dans le temps, d’une politique éditoriale et communautaire spécifique. Un site de e-commerce ayant choisi de développer une stratégie de marque sur le long terme n’aura pas la même approche communautaire qu’un site préférant une action promotionnelle sur un laps de temps réduit. Facebook Adidas 2- Définir une charte communautaire - Quel mode d’inscription ?
Le Community Management, un nouveau métier ! Nous avons eu le plaisir d’assister le 18 Janvier dernier au WorkShop organisé par Osereso.com, sur le thème du Community Management. Voici le résumé de cette conférence. Community Management – Osereso View more presentations from OSERESO. Avec internet les internautes peuvent devenir les créateurs et les acteurs de la communication au lieu de la communication Top Down qui prédominait avant l’émergence du Web. Il y a une multitude de communautés qui ne sont pas forcément reliées entre elles, avec des internautes qui peuvent évoluer d’une communauté à l’autre (selon l’âge, les passions, la mode, l’actualité…) ou être totalement étanches les unes des autres. Il faut donc adopter une nouvelle manière de communiquer, connaitre son envirronement (identifier où se font les échanges), entrer en contact avec les internautes et animer une communauté, tout en travaillant sur la durée. Quelle différence entre blogueur et Community Manager ? Quel est le rôle du Community Manager ?