Reporting : les 5 outils indispensables du community manager Le reporting du community manager dépend de nombreux critères. En premier lieu, il dépend des objectifs fixés par sa direction. L’enquête 2014 sur les community managers est en cours, les résultats ne sont pas définitifs. Mais déjà, trois objectifs fixés par les sociétés se démarquent : L’acquisition de nouveaux clientsLa fidélisation des clients actuelsLa notoriété de la marque Pour réaliser un reporting cohérent, le community manager doit évaluer la qualité de sa réponse aux objectifs fixés par sa direction. SocialShare : pour mesurer le nombre de partages sociaux SociaShare est particulièrement bien pensé pour les blogs, et les sites publiant régulièrement du contenu. SumAll : des statistiques sur tous les réseaux sociaux SumAll est un service d’analytics pratique, qui permet de gagner du temps. AgoraPulse : pour analyser les performances d’une page Facebook Les statistiques proposées par Facebook sont très complètes, mais l’export des données brutes est difficile à prendre en main.
Fabrice Feugas, PriceMinister - Community managers des grandes entreprises Son parcours Le poste de community manager n'existe chez PriceMinister que depuis 2011. C'est Fabrice Feugas, qui, après 4 années passées au poste de chef de projet, en charge notamment de l'animation du communautaire via la gestion des outils "avis" et "questions-réponses" du site, a été nommé. Ce diplômé d'un DUT en services et réseaux de communication a complété son cursus par un Master au sein de l'ESIEE Management (anciennement ISTM), une business school orientée technologie à l'issue de laquelle il rejoint le PriceMinister. Il dépend directement de la direction marketing. Ses responsabilités Son objectif est de "réussir à créer de la chaleur autour des produits commercialisés et à convaincre, de fil en aiguille, les internautes de venir 'shopper' chez PriceMinister". Créer de la "chaleur" autour des produits commercialisés par PriceMinister "Notre meilleur ambassadeur aujourd'hui était, lors de mon arrivée, notre plus gros détracteur, explique-t-il. Les évolutions qu'il prévoit
Comment rédiger un contrat pour du community management Lorsque vous êtes un Freelance comme moi, vous devez porter plusieurs chapeaux. Non seulement vous devez faire votre travail, mais vous devez également faire votre propre comptable, votre communication ou votre prospection. Vous devez également être très vigilant sur votre protection juridique à chaque fois que vous avez sur une nouvelle mission. C’est pourquoi je vous recommande de faire signer un contrat à votre client systématiquement pour éviter les éventuels conflits. Voici les bases de ce qu’un community manager freelance devrait savoir sur les contrats. Pourquoi faire un contrat ? Même si vos clients ne vous proposent pas un contrat, prenez-en l’initiative pour votre travail. Peu importe la taille, la portée ou la durée d’une mission freelance, assurez-vous que vous avez un contrat écrit. Définir les périmètres de votre prestation Le contrat doit indiquer explicitement que vous êtes un entrepreneur indépendant et non pas un employé ou un représentant du client. Loïc Frissard
La checklist du community manager Être community manager n’est pas aussi simple qu’il n’y parait. Ce dernier ne fait pas que passer ses journées sur Facebook. Selon les missions qui lui sont confiées et le niveau de responsabilité qui est le sien, il peut être amené à intervenir sur de nombreux espaces différents. Les réseaux sociaux bien sûr : Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Google Plus… Mais aussi rédiger sur le ou les blogs de son entreprise ou son site corpo. La difficulté est souvent la multiplicité des tâches courtes. Créer un GIF animé Créer un GIF animé Ce billet a été lu 21 fois. À votre tour? Les GiF (Graphics Interchange Format), on les retrouve partout sur les réseaux sociaux, surtout sur Google+ et Tumblr, le royaume incontesté du GIF! Un véritable outil de torture si vous ne prêtez pas attention à la vitesse à laquelle les images doivent se succéder. Commençons par le début ! Où trouver des GIFs? Les GIFs, un véritable outil de torture si vous ne prêtez pas attention à la vitesse à laquelle les images doivent se succéder. Découvrez, dégotez, dénichez sur Giphy, GIF Bin, Reaction GIFs, etc. Comment créer un GIF animé? Transformer une vidéo en GIF Rien de plus simple ! Inscrivez-vous d’abord afin d’avoir accès au service.Rentrez l’url de la vidéo YouTube que vous souhaitez convertir en gif.Définissez le moment de départ et de fin du gif.Taguez votre gif et titrez votre animation. Ouvrez Quicktime. Direction Photoshop : Vous voulez en lire plus? Et vous? Photo credit Related A propos de Mounira Achaichi
Comment devient-on community manager ? Cet article a été publié il y a 2 ans 26 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Les métiers du digital font rêver plus d’un jeune diplômé. Si c’est vrai pour la plupart des métiers du web, cela l’est encore plus pour le community management. Une fois les compétences de base apprises via une formation, qu’elle soit initiale ou pas, il vous faudra vous attaquer au plus important dans la gestion de votre employabilité. S’il y a bien un métier empirique, c’est bien le community management. Avantage certain de cette veille, la connaissance des outils. Deuxième avantage, la constitution d’une première expérience. Le deuxième aspect important quand on est étudiant et que l’on se prépare à un poste de community manager, c’est de ne pas attendre de sortir de ses études pour commencer à se constituer un réseau. Pour commencer cette démarche, rappelez-vous simplement de rester vous-mêmes. Ah mais le web c’est facile !
7 méthodes de Community Manager pour créer un rendez-vous avec sa communauté L’une des missions du Community Manager est de maintenir un engagement fort de sa communauté envers les contenus publiés sur ses différents réseaux sociaux. Alors, celui-ci pourra utiliser la méthode du rendez-vous pour faciliter la mémorisation de la présence de marque dans l’esprit de l’internaute. Pour nouer une relation durable avec eux, proposez-leur des événements phares à intervalles réguliers, qui vont les fédérer sur le long terme. En outre, proposez aussi des rendez-vous uniques pour toujours les surprendre et ainsi éviter de les lasser. 1) Proposer un contenu spécifique à un jour déterminé Un rendez-vous peut passer par une publication spéciale qui intervient de manière hebdomadaire ou mensuelle. L’idée étant d’ajouter un hashtag spécifique à ce rendez-vous et de s’astreindre à une régularité. Par exemple, chaque mardi, la marque Phyt’s propose une citation sur le thème de la beauté et y intègre le hashtag spécial #InspirationBeautéPhyts : 3) Organiser un concours périodique
La boîte à outils idéale du Community Manager Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). La nouvelle interface ne propose pas cette fonction pour le moment bien qu’il en soit fait mention dans l’aide. N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement.
Buffer : Publier automatiquement Twitter et Facebook sur une Page Google+ ou Linkedin S’il y a une fonctionnalité Google+ que nous sommes nombreux à chercher dans le domaine du community management et du référencement, c’est la possibilité de publier tout ou une partie de son contenu, automatiquement via Twitter ou Facebook, sur un profil ou une page Google+. Pas le temps de lire ? Il s’agit en résumé de synchroniser un compte Buffer avec un compte IFTTT, l’astuce SMO détaillée est ici ! Pourquoi spécialement cette demande sur Google+ ? La première raison, la plus pragmatique, est une question de gain de temps et de retour sur investissement. Une perte de temps, mais pas un manque d’intérêt ! Le fait de publier régulièrement du contenu sur Google+, au moins 1 fois par semaine, permet de bénéficier d’une visibilité supplémentaire sur la page de résultats de Google, avec l’affichage du dernier post dans la onebox Google+ qui apparaît pour les pages authentifiées via Google Direct Connect : A quand une API officielle Google+ ? Comment publier Twitter/FaceBook sur Google+ inShare7
Les Community Managers sont-ils tous « Ego » ? 1inShare Question : L’égo nous rend-ils tous égaux sur le web ? Réponse : Non. C’est promis, cet article ne comportera pas d’alexandrins ou de blagues potages style OSS 117. Réflexion faite, oubliez ma promesse pour les jeux de mot, c’est peine perdue. Dans ce billet, vous trouverez plutôt une analyse autour de l’influence de notre égo sur nos désirs et nos actions sur la toile. Je ne m’intéresserai pas aux concepts de vanité ou de narcissisme qui sont liés à l’Ego, mais plus à l’égocentrisme. Mais en vrai, l’égo, késako ? Définition : Here we go ! Non, l’Ego n’est pas une marque de jouets de construction pour enfant. « La représentation et la conscience que l’on a de soi-même. Chose intéressante, la culture dissocie l’aspect cognitif et social. Toute notre vie est régie par notre égo. « Je pense donc je suis » très bien cher René, mais à force de trop tirer sur la première personne du singulier, on peut oublier de regarder plus loin que le bout de son nez. Ouverture d’esprit ! !!
Les 60 meilleurs outils pour le Community Management Pour animer les réseaux sociaux, les analyser, organiser un concours sur Facebook ou sur Twitter, de nombreux outils sont à la disposition des community managers. Nous testons régulièrement ce type de services, mais tous ne se valent pas. Nous avons créé cette page pour rassembler les meilleurs outils Social Media. Ils sont classés par catégorie. Sur chaque test, vous décryptons les fonctionnalités et présentons les tarifs, pour vous aider à choisir ceux qui vous conviendront le mieux. Bonnes découvertes ! Outils pour partager, analyser et monitorer les réseaux sociaux Hootsuite Pro, un outil complet pour gérer tous les réseaux sociaux Hootsuite permet de partager du contenu sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google+, Instagram, LinkedIn… Des fonctionnalités de modération, de programmation, de validation sont également présentes. Nuke Suite, une solution complète pour animer, écouter et analyser les réseaux sociaux Over-Graph : publier, écouter et analyser les réseaux sociaux.
La méthode des 5W et le Community Management ConseilsMarketing.Fr accueille Josias Yobou Community Manager dans l’agence de communication Shamma en Côte d’Ivoire La méthode des 5W, est une méthode anglophone qui permet de se poser un ensemble de questions relatives à une problématique (quelle qu’elle soit) dans l’optique de la résolution de celle-ci. L’usage de cette méthode est diversifié, elle est couramment utilisée dans la rédaction en ligne. Cette méthode commence à être aussi prisée dans le domaine du community management. Elle favorise l’efficacité du Community Manager(CM) dans l’exécution de sa prestation. En effet on a trop souvent tendance à dire que le CM est juste chargé de publier des statuts sur Facebook et Twitter, or dans la pratique c’est une autre réalité… Le CM, est le porte parole, le représentant d’une marque, d’une société, d’un produit… Ces différentes réactions peuvent être d’une grande utilité ou au contraire mettre en danger l’entreprise, et pas qu’en termes d’eRéputation ! Who/ Qui ? What / Quoi ?
Typeform, l'outil incontournable et gratuit pour créer vos formulaires, questionnaires et sondages Besoin de recueillir l'avis de vos clients, lecteurs ou employés ? Typeform met fin aux questionnaires, enquêtes et sondages souvent rasoirs en proposant un outil gratuit et innovant afin d'obtenir le maximum de réponses à toutes vos questions. Créée en 2013 par une start-up barcelonaise, Typeform est une plateforme en ligne dédiée à la création et au partage de questionnaires en ligne. Qu'il s'agisse d'une enquête de satisfaction, d'un quiz ludique ou d'un sondage sur le lancement d'un produit, cet outil s'adapte à tout type d'usage concernant la collecte d'avis. Un concurrent sérieux à Google Forms ? Nombreux sont ceux qui ont recours à Google Forms, l'un des services de la suite Google Docs pour créer des formulaires en ligne de collecte d'informations en tout genre. Typeform n'a donc pas de mal à se démarquer en proposant une interface et un fonctionnement en phase avec son temps. Les points forts de Typeform