Réseaux sociaux & CRM L’adoption massive des réseaux sociaux grands publics, Facebook en tête, et professionnels, via LinkedIn notamment, amènent les entreprises à prendre en compte ce phénomène dans leur campagne marketing. Et les équipes marketing commencent à s’y intéresser de plus près et cherchent des moyens pour attirer vers eux les internautes. Le but vise à fidéliser les clients, assurer le support client et mieux informer les clients et prospects des opérations marketing et commerciales. Tableau 1 : Le cycle d’adoption des réseaux sociaux en 2011, Vincos Blog Le cycle d’adoption de la technologie a été imaginé à l’université d’état de l’Iowa (USA) par Joe M. Bohlen, George M. Tableau 2 : La croissance des réseaux sociaux se ralentit, UM Paris, avril 2012 UM Paris, agence du groupe Media Brands, a publié début avril les résultats de la 6e édition de son étude sur les réseaux sociaux, baptisée Wave6, qui porte sur un panel de près de 42 000 personnes interrogées dans 62 pays.
Quels médias sociaux choisir pour sa stratégie B to B ? Les réseaux sociaux ne sont pas uniquement destinés à des entreprises travaillant en B to C. En effet, certains réseaux sociaux sont même tout particulièrement adaptés pour les entreprises ciblant les entreprises. Voici la sélection des médias sociaux les plus adaptés et les actions concrètes à mettre en place pour obtenir des résultats probants ! LinkedIn : Le pionnier LinkedIn est un excellent réseau social pour les entreprises travaillant en B to B. Tout d’abord, construisez votre réseau de relations en vous créant un compte personnel. En deuxième étape, construisez votre page entreprise. Afin d’obtenir des abonnés, deux possibilités s’offrent à vous : Tout d’abord, mettre un bouton LinkedIn sur votre site Internet (cf image). La troisième étape lorsque votre base d’abonnés est développée : vous pouvez publier sur votre page entreprise et décider, par un ciblage précis, qui pourra voir le poste dans les personnes qui vous suivent. Viadeo : Le challenger Twitter : La valeur sûre
Les outils 2.0 séduisent les collaborateurs mais pas les entreprises françaises L’étude « Êtes-vous un Collaborateur 2.0 ? » d’Aastra, acteur mondial des communications unifiées comptant 50 millions d’utilisateurs finaux dans 100 pays, réalisé en collaboration avec l’institut de sondages NotezIT, a été menée auprès des cadres dirigeants d’un panel d’entreprises françaises pour mesurer l’impact des nouveaux outils de communication dans le Cloud sur la compétitivité des entreprises, l’équilibre vie personnelle/vie professionnelle des salariés et les freins rencontrés. Il en ressort que tous les outils 2.0 ne sont pas égaux. Les instruments les moins utilisés sont d’ailleurs considérés comme les moins utiles. Manque d’accompagnement et freins culturels Quels sont les freins à cette adoption ? Du côté des entreprises, les freins seraient davantage culturels. L’étude complète peut être téléchargée gratuitement et en français sur le site d’Aastra. Logo : © queidea – Fotolia.com
Les réseaux sociaux, leviers de la productivité en entreprise - Journal du Net Solutions Les bénéfices liés à l'utilisation des réseaux sociaux comme Facebbok, Twitter ou Yammer explosent. 68% des cadres supérieurs français les utilisent au moins 1 fois par semaine. Qu'ils soient internes ou externes, les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Yammer transcendent la collaboration. C'est ce que tend à confrimer la dernière étude "How Social Technologies drive Business Success" réalisée par l'institut Millward Brown pour le compte de Google. Basée sur un panel de 2 700 répondants travaillant dans des entreprises donnant accès aux réseaux sociaux, l'étude montre qu'ils sont utilisés pour identifier plus rapidement des personnes, de l'information ou de l'expertise (41%), collaborer et partager des connaissances (37%), développer ses réseaux et construire ses relations professionnelles (34%), mais aussi réduire le volume et la longueur des mails (31%). L'utilisation des réseaux sociaux permettrait également d'économiser des gains de temps loin d'être négligeables.
Les PME encore timides en matière de réseaux sociaux Les petites et moyennes structures sont moins de 20% à proposer un lien vers une page Facebook sur leur site Web. Ce qui témoignent d'un retard sur les consommateurs mais qui ouvre aussi des perspectives. Facebook, Twitter, LinkedIn, "liker" une photo, poster un commentaire sur la page d'une marque... Autant de pratiques devenues quasiment de la routine pour les internautes, y compris en direction de pages d'entreprises. Mais les entreprises, justement, sont loin de suivre au même rythme. Méconnaissance et appréhension Selon Pierre Miceli, de la société de conseil en stratégies sur les médias sociaux Someka, les réticences des PME sont de plusieurs ordres, pas franchement différentes de celles des grosses sociétés : la méconnaissance pure et simple de l'univers des médias sociaux, l'appréhension quant à l’e-réputation et la peur de ne pas maîtriser les interventions des internautes, le manque d'organisation et de budget. L'appui obligatoire des dirigeants
Comment choisir les bons réseaux sociaux pour votre commerce Vous utilisez sûrement les réseaux sociaux dans votre vie privée, et vous souhaitez les optimiser pour votre commerce. Depuis 2007 et l’apparition des médias sociaux dans le monde, de plus en plus d’entreprises se rendent compte de leurs bénéfices. Les personnes ont plutôt tendance à utiliser ce qu’elles connaissent : si vous êtes tout le temps sur Facebook dans votre vie privée, vous aurez sûrement une inclinaison particulière à l’utiliser dans votre vie professionnelle pour faire la promotion de votre marque. Cette stratégie peut paraître sensée car il est plus facile d’appréhender un outil avec lequel vous êtes déjà familier. Cependant, votre réseau social préféré pourrait ne pas être le plus efficace pour la promotion de votre commerce. De plus en plus de réseaux sociaux apparaissent sur le marché, mais quel est celui qui répond le mieux à vos besoins? Les points à prendre en compte avant de se lancer sur un réseau social Vos ressources : Votre audience : Vos objectifs : Facebook Twitter
Utiliser Twitter pour communiquer avec les RH ? Avec plus de 5 millions de comptes Twitter en France, un nombre d'utilisateurs qui a plus que doublé en 2011, Twitter est un outil de communication de masse que les RH peuvent avoir tout intérêt à investir. L’arrivée sur ce réseau social d’un nouveau type peut toutefois paraître complexe. Quelques conseils pour s’y retrouver… Le langage Twitter Tout d'abord, pas de panique. Un tweet est un message de 140 caractères. Le style Twitter « Il faut sortir des codes de communication un peu froids du style corporate, conseille Thomas Chardin. Sur le fond, le spécialiste des médias sociaux conseille de mettre l'accent sur ce qui vous différencie : « si votre entreprise s'ouvre vers la Chine, vous pouvez écrire un tweet en chinois ou préparer un message hebdomadaire sur l'actualité du marché asiatique ». Créer une communauté Sur Twitter, le graal est de réussir à fédérer une communauté ciblée de personnes qui s’abonnent à vos tweets (« les followers »). Haude-Marie Thomas
Les défis du web social en 2013 : interview de Cyril Rimbaud Nous avons le plaisir d’accueillir aujourd’hui sur le blog Cyril Rimbaud, aussi connu sous son pseudonyme de blogueur, Cyroul. Ceux qui fréquentent la blogosphère liée aux médias sociaux et au web les connaissent bien. Ses prises de parole franches et argumentées, ses coups de gueule et sa vision des territoires digitaux en font un interlocuteur passionnant quand on aborde les nouvelles manières de communiquer. Dans le cadre de la deuxième édition de notre Carnet de témoignages sur la place des Community Managers dans les entreprises en France, nous avons échangé avec lui sous forme d’interview. Bonjour Cyril, peux-tu commencer par te présenter ? Je m’appelle Cyril Rimbaud, j’ai 40 ans, et cela fait 18 ans que je travaille sur Internet en ayant pratiqué ou côtoyé à peu près tous les métiers qui ont construit et construisent encore le réseau que l’on connaît aujourd’hui. Tu as fondé Curiouser, une agence dédiée aux études à la recherche et au conseil. Curiouser fait le contraire. Tout !
Facebook pour une meilleure productivité dans les entreprises Patrons d’ici et d’ailleurs, vous pensez que le réseau social de Mark Zuckerberg desservira l’activité et les résultats de votre entreprise ? Et si vous aviez tort ? Facebook au secours de la productivité Joie, santé et productivité. Voilà les 3 choses que Facebook peut apporter à votre société et à ses salariés. Toutefois, ils doivent savoir que : le lien social rend heureux et qu’une personne heureuse a de grandes chances de propager sa joie aux autres.