La visioconférence Une autre façon de travailler La mise en place des points de visioconférence a complètement changé notre métier mais aussi le rapport aux nouvelles technologies pour la mise en oeuvre des politiques sociales dont je m’occupe particulièrement. Le dispositif concerne l’ensemble de la direction et son implantation porte sur tout le territoire de la Haute-Corse. Il a, d’une part, permis de diminuer grandement les déplacements, facilitant ainsi l’application de la démarche Agenda 21 et il a, d’autre part, simplifié le rapport des usagers excentrés et des fonctionnaires sur site distant avec le centre des décisions. Une productivité améliorée De nouveaux comportements sont en effet apparus, simplifiant le recours aux réunions stratégiques, diminuant la fréquence des déplacements, et en parallèle augmentant très sensiblement la productivité des services ainsi que le service rendu à la population par les gains de temps et les économies d’échelle réalisés. De nombreux déplacements évités
Musique attente telephonique : comprendre son utilité Les modèles de standard téléphonique présentent dans la majorité des cas une fonctionnalité de musique d'attente téléphonique ainsi qu'un serveur vocal interactif. Utilité d'une musique d'attente téléphonique La musique d'attente téléphonique est généralement intégrée dans les standards téléphoniques, elle est vitale, car elle permet d'éviter les abandons d'appels lorsqu'un correspondant est mis en attente. Il s'agit du prédécroché qui permet à votre correspondant de patienter en musique. La standardiste hôtesse d'accueil est occupée et que personne ne peut répondre immédiatement. La musique d'attente téléphonique peut intégrer tous types d'informations : des messages publicitaires, les horaires d'ouverture de l'entreprise... Vous avez également la possibilité de superposer votre musique d'attente téléphonique avec un message d'accueil téléphonique, ce dernier est utile pour : Comment choisir sa musique d'attente ? Tarifs de la musique d'attente téléphonique
Secrétaires ou assistantes, des métiers en évolution Formons nous des assistants (es), des secrétaires ? Quelles sont leurs fonctions ? Quel est l’avenir de ce métier auquel nous préparons nos élèves ? Nous avons essayé de faire le point. Le travail dans le secteur tertiaire s’est fondamentalement modifié avec l’arrivée des nouvelles technologies, la notion de productivité dans les services administratifs, la diminution du temps de travail... Afin de revaloriser l’image de la secrétaire, la terminologie utilisée a été modifiée, on a parlé d’assistant(e) mais dans la pratique on emploie aussi bien secrétaire ou qu’assistant(e) pour un même profil. Les technologies nouvelles L’arrivée d’internet, des logiciels de bureautique et des outils de gestion de bases de documents ont bouleversé l’organisation des entreprises. La SOFRES a réalisé un sondage du 3 au 6 avril 2000 auprès de 400 secrétaires assistantes et celui-ci a permis d’en tirer des informations concernant, en particulier, l’utilisation des nouvelles technologies. Son rôle ?
La pyramide de Maslow La pyramide de Maslow est une classification hiérarchique des besoins humains. Maslow distingue cinq grandes catégories de besoins. Il considère que le consommateur passe à un besoin d’ordre supérieur quand le besoin de niveau immédiatement inférieur est satisfait. Nous proposons une nouvelle approche de ce modèle en : reprenant les 5 catégories de Maslow, brisant cette vision hiérarchique (aujourd’hui contestée), introduisant un nouveau besoin, déduit de notre modélisation. Les besoins humains selon Maslow : Les besoins physiologiques sont directement liés à la survie des individus ou de l’espèce. Le besoin de sécurité consiste à se protéger contre les différents dangers qui nous menacent. Le besoin d’appartenance révèle la dimension sociale de l’individu qui a besoin de se sentir accepté par les groupes dans lesquels il vit (famille, travail, association, ...). Le besoin d’estime prolonge le besoin d’appartenance. Notre modélisation révèle un sixième besoin : elle n’a pas encore d’existence
Qu'est ce qu'un devis - Keltravo Tout savoir sur le devis Qu’est ce qu’un devis ? Définition juridique Le « devis » est un document écrit présenté par un fournisseur proposant de vendre un bien à un prix qu’il s’engage à ne pas changer tant que l’acheteur n’a pas souhaité renoncer à en faire la demande. On parle plus simplement d’une proposition de contrat dans le cas d’une offre de travaux. Le devis n’est pas considéré comme un contrat, mais ce document devient contractuel lorsque le particulier accepte que l’entrepreneur qu’il a mandaté honore son devis. Il peut également y avoir une limite dans le temps. Le code civil par les articles 1779, 1787 et suivants déterminent la nature des engagements contractuels. Définition matérielle Le devis est une fiche descriptive et détaillé, étape par étape, de tous les différents services réalisés par un professionnel. Votre devis doit contenir les éléments suivants : On parle alors d’obligations de mentions. Le devis doit comporter les éléments suivants : -La date de rédaction du devis
Accueil physique et telephonique : organiser l’accueil en entreprise L'accueil physique et téléphonique est une fonction essentielle à l'entreprise, il s'agit du premier contact avec l'extérieur qui doit véhiculer une image positive de celle-ci. Organisation de l'accueil physique et téléphonique L'accueil physique et téléphonique est un poste stratégique au sein de toute entreprise qui permet de véhiculer une bonne image de celle-ci. À travers cette notion d'accueil qui est la voix de l'entreprise, les correspondants se feront rapidement leur première impression quant à l'organisation interne de l'entreprise et au professionnalisme qui en découle. L'accueil physique et téléphonique dans l'entreprise présente une importance essentielle afin : de donner une bonne première impression décisive aux interlocuteurs/visiteurs, de véhiculer une bonne image de l'entreprise par la qualité de son organisation. Fonctions de cet accueil Tarif d'un accueil physique téléphonique
Les métiers du secrétariat - Métiers - Formations - Liens utiles - Chiffres clés - Lesmetiers On dénombre environ 750 000 secrétaires et assistantes en France. Plus de 20 000 embauches sont effectuées chaque année, ce qui en fait le 10e métier le plus recherché. De nombreux départs à la retraite sont programmés dans les prochaines années, ce niveau de recrutement devrait donc se maintenir. Secrétaires et assistantes peuvent exercer dans tous les domaines d'activités. Loin de freiner les recrutements, l'introduction de l'informatique dans les postes de secrétariat et d'assistanat a permis à ces professions "supports" de se moderniser et de gagner en responsabilités. Si le profil le plus recherché est celui d'une titulaire d'un diplôme de niveau bac + 2, il est possible de devenir hôtesse d'accueil ou de débuter à un poste de secrétaire dans une entreprise de petite taille avec un bac pro. Dans tous les postes du secrétariat, il est indispensable de maîtriser les différents logiciels de bureautique et la messagerie électronique.
Comment l'entreprise crée-t-elle de la valeur ? - Réviser le cours - Économie et gestion - Seconde Introduction À travers la production qu'elle réalise, l'entreprise crée de la valeur en mobilisant des moyens techniques, des ressources naturelles et des compétences humaines. En retour, ces « facteurs de production » reçoivent une contrepartie monétaire pour leur contribution à l'acte productif. Le partage de cette valeur créée par l'entreprise entre les différents acteurs peut donner lieu à des tensions entre les détenteurs du capital (les actionnaires) et les salariés, qui ont apporté leur travail. 1. • Pour produire un bien ou un service susceptible d'être vendu sur le marché, l'entreprise doit rassembler des moyens : elle a besoin de matières premières, d'énergie, d'emballages, de produits semi-finis… Ces éléments sont appelés « consommations intermédiaires » (ou capital circulant) car ils disparaissent ou sont incorporés dans le bien ou le service produit. 2. • La notion de valeur ajoutée est au cœur même de l'activité des entreprises. 3. 4.
QUELQUES TECHNIQUES D'ACCUEIL EN ENTREPRISE Phase1 : L’organisation de l’accueil Agissez pour donner envie à vos clients de venir vous rencontrer, de connaître vos produits et services. Pour cela, il faut préparer l’accueil : 1-Se situer dans l’organisation : ü S’informer sur la qualité des différentes personnes à accueillir ü S’approprier les procédures d’accueil 2-Organiser son espace de travail, le cadre condition l’esprit du client. 3-Préparer sa documentation et ses outils. Les points clés : § L’information du client, § L’utilisation de l’espace, § La mise en valeur de sa position de travail Phase 2 : Le premier contact Vous n’aurez jamais l’occasion de faire deux fois une bonne première impression ! 1- Saluer et recevoir l’interlocuteur. 2- Identifier l’interlocuteur 3- Repérer la nature de la demande § Le premier instant, § Le premier pas, § Le premier regard, § Le premier sourire, § Le premier mot. Phase3 : La gestion de l’attente § Accueillir chaque personne, § Occuper le temps d’attente, § Etre disponible, § Compatir. ü Gardez le sourire,
Télé-secrétariat bilingue français-anglais Prise de rendez-vous commerciaux Mise en forme de présentations Powerpoint Recherches sur internet et restitution sous forme de synthèse Saisie de notes de frais Préparation de rencontres commerciales Mise à jour du carnet d’adresses Saisie et mise en forme de tous types de documents Rédaction, Relecture Agenda – Rendez-vous – Réunions Votre temps est précieux et votre agenda mérite d’être optimisé afin de laisser le maximum de plages horaires pour élaborer votre stratégie. Projets spéciaux (colloques, séminaires, ateliers…) Nous vous assistons dans le choix du lieu, qui dépendra notamment du public visé, du style et de l’ampleur que vous souhaitez donner à cet événement, ainsi que la réservation de la salle, le choix des prestataires (centre de conférence, traiteurs, imprimeurs…).Vous pourrez également compter sur nous pour la conception, la diffusion et le traitement de vos supports de communication (carton d’invitation, coupon réponse, le dossier du participant, suivi des inscriptions…).
La systémique des organisations: approche systémique Les entreprises dans la mondialisation : 20 études de cas Commission Entreprises dans la mondialisation Les vingt études de cas issues des travaux menés par la commission Entreprises dans la mondialisation (pour en savoir plus sur cette commission, voir en bas de cette page) ont été présentées dans le cadre de la qui s'est tenue les 23 et 24 octobre 2003. Réalisées puis présentées conjointement par des enseignants et des cadres d'entreprise, ces vingt études de cas, consacrées à des entreprises grandes et moyennes implantées en France, visent à éclairer concrètement les enjeux de la mondialisation. Les études ci-dessous sont celles qui ont été remises aux participants de l'Université d'Automne. >> Accédez à l'ensemble des études de cas ACCOR L'adaptation de la stratégie internationale de Accor aux spécificités du Brésil AIR LIQUIDE L'implantation d'Air Liquide en Indonésie AREVA La sauvegarde d'une usine du groupe AREVA grâce au marché nucléaire américain AXA L'internationalisation du groupe Axa et son implantation en Asie du Sud-Est Composition