Why Relationships Matter and ROI Doesn’t We live in a society that puts the dollar above the customer. That is, corners are cut and customer service is subservient to getting “paid.” Don’t get me wrong, I like getting paid as much as the next person but too many times we question the return before we implement any kind of customer service process that influences both repeat business and word-of-mouth. Albert Einstein said it best when he said, “Everything that can be counted doesn’t necessarily count; everything that counts cannot necessarily be counted.” I recently wrote a post called, Forget About ROI, Start Think About ROE. While there are ways to track a repeat customer and word-of-mouth, it’s not always straight forward. Again, you may not be able to figure out what the cost to income ratio is of good customer service, we know it’s there. Building A Positive Relationship With Your Customers Depending on what type of business you’re in, the depth of your customer relationships will vary. How would that make you feel?
Teva The List - Deel je ultieme verhalen Ik kreeg deze week een pakketje in de bus. Toen ik het open deed, zag ik tot mijn verbazing een heleboel losse spulletjes... Een kapotte zonnebril, 1 teenslipper, een kompas, schelpen, een aansteker, oordopjes, een zakmes, een bloemenkrans, een zakje aarde en een vliegticket van Fiji... Er stond ook ergens een URL op, vlug even naar surfen... De link wijst naar een Facebook pagina met een filmpje... De essentie van Teva’s nieuwste campagne ‘The List’, is verhalen vertellen, tonen dat je leeft. In elk huis liggen spullen die op het eerste gezicht niet van waarde zijn: een kapotte zonnebril, een steen van de Kilimanjaro of een potje pijnstillers dat je moest slikken na de val van je mountainbike. Op Facebook kan je jouw verhaal "vastleggen" in je eigen storyboard of list met jouw foto’s, items en tekst. Dankzij deze campagne kwam ik ook te weten dat naast teenslippers en sletsen Teva ook een hele range aan outdoor schoeisel heeft.
Social Media Success Summit 2012: Online Social Media Mega Conference Dear Fellow Marketer; Do you want to attract more qualified customers with social media? Could you use some guidance and fresh ideas? Yes, the promise of social media is strong—direct contact with customers and prospects who were previously unreachable. And given this economy, who doesn't want more business? But if you're like me, you're looking to choose your social media activities wisely, without getting consumed by all of the options. Social Media Examiner is happy to announce Social Media Success Summit 2012—our fourth-annual online conference designed for marketers and business owners who want to quickly achieve social media success. Twenty-seven of the world's most respected social media experts have come together to share their newest strategies, tips and practical, real-world, proven examples. They'll reveal all of the latest business-building tactics you need to know to immediately benefit from Google+, blogging, Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Pinterest and more. P.S. 1. 2.
Les billboards interactifs, nouveau lien avec les consommateurs ? Cet article a été publié il y a 2 ans 2 mois 7 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. La publicité se veut de plus en plus interactive, et cela s’intensifiera avec le temps, car l’objectif pour les marques est de créer un réel lien entre elles et les consommateurs. Parmi les centaines de messages auxquels nous sommes exposés chaque jour, il devient très difficile pour les annonceurs de se différencier.L’objectif n’étant plus seulement d’être vu mais surtout d’amener les consommateurs à interagir afin que l’impact dans leurs esprits soit d’autant plus fort. La communication interactive représente une réelle valeur ajoutée, autant pour le consommateur que pour la marque. On peut dire que le consommateur devient « spect-acteur » de la communication, il est d’abord exposé au message, et s’il lui plait, il peut alors interagir. Une campagne créée par GT Média et JCDecaux en mettant l’innovation au service de la publicité.
11 Inspiring Nonprofit Facebook Timelines Most nonprofits have not yet upgraded to the new Facebook Timeline for Pages design, but as more and more admins begin to realize that the Timeline design and tool set is much more than just uploading a photo to the top of your page, I think we’ll see many of our favorite nonprofits take the leap and upgrade before the mandatory roll out of Facebook Timeline to all pages on March 30. To help inspire your creativity and encourage you to be an early adopter, below are eleven nonprofits that have upgraded to Facebook Timeline. You can also view the new Timeline design on the Nonprofit Organizations Facebook Page. I will also be giving a thorough tour of the new Facebook Timeline Design and Admin Panel in my upcoming webinars on Facebook and Facebook Apps.
3 Ways Google Social Search Should Change Your Marketing Since the introduction of Google+, Google has been redefining how it can provide more relevant search results. Recently Google introduced Search, Plus Your World, something I’ll call Google social search. This new enhancement has made it essential to have a Google+ profile and/or Google+ business page. Why? Google is highlighting Google+ content in search results. This article will share three tips you need to know to benefit from Google social search. By the way, if you haven’t already done so, create a Google+ page for your business. Once the page is created, engage with people and other businesses, share great content and post publicly every day. What Is Google Social Search? When logged into Google+ and searching on Google, Google social search defaults to Show Personal Results. You’ll know that personalized results are appearing when you see the signs below: The Google personalized results are identified by the highlighted areas. Here’s what you need to do: 1. 2. 3. What do you think?
Chuck Studios Message It: How to Make the Most of Your New Facebook Page Note from Beth: I’ve been working with John Haydon over the past week to get my Facebook Page ready to go (and it’s gonna rock can’t wait to show it off!). As part of the process, I’ve been looking at what other nonprofits have done to get ideas. It takes time to do that, so I’ve been posting screenshots of Nonprofit Facebook Pages and curating them on pinterest so other nonprofits can spend more time looking, versus hunting. I noticed that every time I posted an example, Nancy Schwartz would make a brilliant comment on how to improve the impact. Message It: How to Make the Most of Your New Facebook Page Guest Post by Nancy Schwartz There’s no stopping it. As of March 30, your organization’s Facebook page will be transitioned to the new timeline format, featuring a engaging cover photo (if you do it right) like Surfrider Foundation (see above) Your Facebook Cover Photo Is Prime Real Estate: So Find Photo(s) That Tell Your Story Best Cover images…may not contain: Mix and Match Here’s how:
Marketing social : fin de la gratuité pour les annonceurs ? Cet article a été publié il y a 2 ans 1 mois , il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Certains arrivent encore à penser que travailler sur les réseaux sociaux ça ne coûte rien et qu’il suffit d’embaucher des Community Managers stagiaires à la pelle. L’idée n’est pas d’apprécier les moyens mis en oeuvre par les entreprises pour travailler sur les réseaux sociaux. Les récentes déclarations de Facebook à sa première conférence marketing, la FMC, sont bien plus importantes qu’il n’y paraît. Le nouveau “Reach Generator” de Facebook Le Taux de transformation est un KPI de base pour tous les directeurs marketing. Facebook vient de se positionner comme une véritable plateforme marketing, son API Marketing en est la preuve, tout comme les nombreuses solutions françaises de Facebook Ads qui ont vu le jour : Boosket, Perform Ads, Alchemy, AdsOnWall… L’offre Premium sur Facebook Promoted TweetsPromoted Trends Promoted accounts