Comment réussir son projet de CRM ? Les 6 clés pour réussir votre projet CRM La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d’une entreprise… Par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients pour les intégrer dans la foulée dans son système d’informations, avoir un meilleur suivi des ventes de ses commerciaux, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV … Pourtant très vite on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise. Ce projet de CRM ayant le plus souvent pour objectif d’améliorer l’enregistrement, l’exploitation et le traitement de l’information au sein de l’entreprise (récupération des données sans ressaisies, partage des informations…). Les 6 règles à respecter pour qu’un projet de CRM soit un succès !
Trends: CRM and the Enterprise 2.0 Challenge For all the buzz about the way Web 2.0 tools are radically changing the technology universe, the fact remains that few companies have done more than talk the talk -- yet. Still, the trend seems inevitable, and CRM vendors would be well advised to explore ways to ride the wave. What is the potential opportunity for Web 2.0 technologies in the enterprise space? The customer relationship management industry is a natural supplier for this next tech evolution. CRM vendors have taken note. Recent examples run the gamut from the acquisition of Talisma to the mini Web 2.0 apps Oracle has been releasing to enhance its CRM platform to the recent release of Acrobat v. 9, which offers native support of Flash along with a beta release of online tools designed to enhance collaboration. Then there is Salesforce for Google Apps, a product that combines Google's budding suite of productivity applications with the ubiquitous on-demand customer relationship management application. Still Not Enough? IBM Leads
Mockups – Balsamiq Take a second. Let it sink in. The first impression might be disorienting. There are very few interface elements on the screen. Getting your ideas out should be effortless. We've been in business long enough that we think we have learned enough about ourselves, our product, our customers and our competitive space to be able to put a stake in the ground and tell the world what we're about. Our sweet spot: the ideation phase Mockups really shines during the early stages of designing a new interface. Mockups is zenware, meaning that it will help you get "in the zone", and stay there. Mockups offers the same speed and rough feel as sketching with pencil, with the advantage of the digital medium: drag & drop to resize and rearrange elements, make changes without starting over, and your work is clear enough that you'll make sense of them later. See what you can build with Mockups Skin: Download the samples above, or find more on Mockups To Go, our community-contributed stencils site. Two reasons:
SugarCRM - Wikipédia Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Historique[modifier | modifier le code] SugarCRM a vu le jour en avril 2004 sur la plateforme SourceForge sous la forme d'un projet open-source. Sa popularité a permis à l'entreprise de lever 46 millions de dollars apportés par les sociétés de capital-risque Draper Fisher Jurvetson, Walden International et New Enterprise Associates. La société exploite un certain nombre de sites Web, y compris son site commercial SugarCRM.com, un site web pour les développeurs (SugarForge.org), un site pour les extensions tierces, (Sugar Exchange), ainsi qu'un site dédié aux forums d'utilisateurs. La société est représentée à travers le monde par un large réseau de partenaires officiels. Produits[modifier | modifier le code] La gamme SugarCRM se décline en cinq éditions : Sugar Community Édition (libre et téléchargeable)Sugar ProfessionalSugar EnterpriseSugar Ultimate Voir aussi[modifier | modifier le code] Articles connexes[modifier | modifier le code]
Trends: CRM and the Enterprise 2.0 Challenge For all the buzz about the way Web 2.0 tools are radically changing the technology universe, the fact remains that few companies have done more than talk the talk -- yet. Still, the trend seems inevitable, and CRM vendors would be well advised to explore ways to ride the wave. Webinar: The New PCI 3.0 Standard Learn the steps to take to get your company ready for PCI DSS 3.0 changes coming January 2015. We cover all of the details you need to know as we head to the deadline to complete and pass your PCI DSS 3.0 audit. View the PCI Webinar Series Now. What is the potential opportunity for Web 2.0 technologies in the enterprise space? The customer relationship management industry is a natural supplier for this next tech evolution. CRM vendors have taken note. Then there is Salesforce for Google Apps, a product that combines Google's budding suite of productivity applications with the ubiquitous on-demand customer relationship management application. Still Not Enough? IBM Leads
mindmup : arborescence Capture ideas at the speed of thought – using a mind map maker designed to help you focus on your ideas and remove all the distractions while mindmapping. Create unlimited mind maps for free, and store them in the cloud. Your mind maps are available everywhere, instantly, from any device. Brainstorm, create presentations and document outlines with mind maps, and publish your ideas online and to social networks. Get Started Why use MindMup? MindMup is great for individual note-taking, collaborative planning, teamwork and classrooms. 1 Powerful keyboard shortcuts speed up your work 2 Frictionless interface helps you focus 3 Convert maps easily to PDF, PowerPoint, outlines... 4 Publish and share maps online 5 Easily save to Google Drive and manage using Google Apps Synolia - CRM Magento, PrestaShop : quelle solution pour mon site E-commerce ? Le CRM BtoC pour webmarchands OroCRM est en train de devenir une plateforme de référence pour les webmarchands. Conçue pour eux par les fondateurs de Magento, OroCRM permet d’équipe les marchands BtoC avec une plateforme de gestion de la relation client performante et efficace. Nous sommes le spécialiste français OroCRM et participons au développement de la solution aux côtés de l’éditeur. Contactez nous pour obtenir plus d’informations sur ces solutions à très fort potentiel destinées aux webmarchands souhaitant privilégier/développer/optimiser l’expérience et le service client. Synolia est le premier spécialiste en France des projets E-commerce/CRM, nous disposons de la plus forte expérience et de l’équipe la plus aguerrie sur ce sujet. En savoir plus sur OroCRM
Avis d’expert : Il est grand temps de mettre un peu de CRM dans le Web ! par David Gotchac – Tribune Journal du Net Site Web & CRM, un duo appelé à régner dans les projets CRM. Pourtant, trop souvent, les sites Internet n'exploitent pas pleinement la puissance du CRM sur le Web. Il est temps de passer à la vitesse supérieure. On décrit souvent les systèmes informatiques de Gestion de la Relation Client comme reposant sur le triptyque "Vente - Marketing - Service Client". L'optimisation de la Relation Entreprise-Client résultant de la mise en synergie de ces trois départements qui capitalisent, partagent et réutilisent l'information client dans une démarche pro-active. Internet, bien plus qu'une simple technologieCette vision "préhistorique" du CRM - au sens de "avant l'extinction des Minitel et l'avènement d'Internet" est étonnamment encore souvent de mise. Le Web n'est pas seulement "une technologie de plus" ou un nouveau média : c'est un canal d'interaction client différent et complémentaire. Si parfois le site est beau et fonctionnel, il n'en n'est pas moins au niveau "0" de ses capacités "CRM".
IFTTT : automatiser des tâches courantes sur le web "If This Then That" est un service web qui permet d'automatiser de très nombreuses actions courantes sur le web, en interconnectant près d'une trentaine de canaux sur le web : comme Facebook, Twitter, Tumblr, Linkedin, Gmail, Dropbox, Yammer etc. Gains de productivité, facilitation du suivi d'une veille info ou de processus d'archivage, meilleure gestion de sa présence en ligne : IFTTT est un service très pratique pour les professionnels connectés qui cherchent à gagner du temps sur, et par le web. Présentation de cet outil, avec quelques exemples de « recettes » courantes pour gagner en productivité. Qu'est-ce que IFTTT ? IFTTT, « If This Then That », est un outil d'automatisation de tâches sur le web, qui met en relation différents « canaux » couramment utilisés sur internet (voir liste -dessous). L'automatisation des actions courantes se fait par la création de « recettes » adaptées à ses besoins : Mise en relation de différents services Tout les canaux . IFTTT : pour quels utilisateurs ?
CRM-France :: Sujet : Sugarpshop : interface PrestaShop => SugarCRM (1/1) Ce message pour vous annoncer que la version 2.0 de sugarpshop est disponible, ses principales évolutions sont : =>La communication entre les bases de données de PrestaShop et de SugarCRM se fait désormais via des web services: plus de contrainte d’hébergement : SugarCRM et PrestaShop peuvent être hébergés sur des serveurs différents. => Un nouveau mode de synchronisation des données est disponible pour la version complète. Pour plus d’information, vous pouvez télécharger la documentation en cliquant ici. N’hésitez pas à réagir si vous avez des questions ou remarques.
Site Web : le laissé pour compte du CRM