COMMENT REUSSIR SA CAMPAGNE DE TELEMARKETING ? LES DIX ETAPES D'UNE OPERATION EFFICACE - EN PRATIQUE - PREPARATION L'image du télémarketing a été écornée par des entreprises qui font de l'abattage et des télévendeurs robotisés. Pourtant, le téléphone reste le seul média réellement interactif: l'échange entre le téléconseiller et le consommateur permet à la marque d'avoir une approche humaine et marketing unique. Grâce au télémarketing, elle peut évaluer instantanément l'appétence pour le produit et recalibrer immédiatement le discours en fonction des résultats. « C'est un moyen de conquête et de fidélisation mesurable, efficace et économique », résume Bertrand Delamarre, président de Call Expert. C'est, en outre, un des rares médias qui permet d'aller plus loin dans la connaissance du consommateur. « Un élément décisif, lorsqu'on veut travailler la relation client », ajoute Axel Ducros, directeur du développement chez Phone Marketing. Etienne Turion (Webhelp) A l'heure de la banalisation des produits, la différenciation entre les marques se fait de plus en plus grâce à la relation client.
Comment construire un argumentaire téléphonique ? Déterminer votre objectif Avant de commencer, il parait essentiel de se demander quel est l'objectif de votre démarche téléphonique. La question peut paraître superflue tellement elle est évidente, mais c'est pourtant l'un des points clefs pour convaincre ! Si vous appelez un prospect sans vraiment savoir ce que vous recherchez réellement, vous n'arriverez jamais à le convaincre. Il est donc bon de réfléchir à un objectif unique et précis, vers lequel vous tendrez tout au long de l'argumentaire. Il ne s'agit pas de se dire "je vais lui présenter mon entreprise et lui proposer mes services", mais "je veux qu'il achète tel produit". Attention ! Bâtir un plan Tout comme un discours politique ou une présentation professionnelle, une prospection téléphonique doit se fonder sur un plan bien précis, et ne pas aller au gré du vent et de la conversation. Quiconque a travaillé dans la prospection téléphonique vous le dira : c'est le script qui fait la vente ! L'introduction La présentation L'interaction
Centre d'appels, Call center et télémarketing : sélection d'articles Articles Standard téléphonique : et si vous faisiez appel à un "pro" ? Zoom sur les différentes formules d'externalisation : standardistes virtuels, pros de la relation téléphonique, délégation de personnel... relationclientmag.frLes centres de contacts virtuels : des atouts bien réels Quels sont les avantages, quel est le rôle de l'IP dans la virtualisation, quels sont les coûts liés à la virtualisation, les règles à respecter... relationclientmag.frLe centre d'appels trouve ses marques en entreprise Intégration des centres de contacts dans un processus stratégique global de relation client, faut-il internaliser ou externaliser ?... emarketing.frLe centre d'appels, pour un coup de main en prospection Combien ça coûte ? Chefdentreprise.comComment optimiser vos campagnes de phoning ? Développement de quelques conseils pour réussir ses opérations de phoning. Frédéric Chartier5 bonnes questions en matière de call center Cher ClientVers une relation clients sans call center ? Cher Client Dossiers
Acteurs & Stratégies : les articles sur ce thème - Page 1 Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui ont marqué les secteurs de la banque et de l'assurance dans le monde en 2013. InfographieQuels sont les leviers de la fidélité client? 72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette même marque : tels sont les enseignements du sondage réalisé par l'institut Clickfox pour Zendesk, sous forme d'infographie. États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site internet, et redessine, par là même, les contours de sa relation client.
Infographie : 6 secrets de la performance commerciale Source : Sans stratégie de vente détaillée et partagée, point de performance commerciale. Tel est le premier enseignement de l'étude menée par Mercuri International auprès de 1 150 cadres commerciaux issus de 23 pays. En effet, une écrasante majorité des entreprises les plus performantes (80 %) a clairement défini sa stratégie commerciale et veille à ce qu'elle soit connue et adoptée par ses équipes. Autre aspect mis en valeur par cette étude : la vente en équipe. Pour plus de détails sur cette étude, visionnez l'interview vidéo d'Yvelise Lebon, présidente du comité exécutif Mercuri International. Retrouvez l'analyse de cette étude dans le numéro d'avril d'Action Commercial avec l'enquête “Les secrets des entreprises qui performent”.