Rédaction web : 44 conseils pour bien écrire pour le Web 1. Les titres 1. Prévoir impérativement un titre pour chaque page. Le titre sera : 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 2. 10. 11. 12. 13. 3. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. Entre deux expressions équivalentes, choisissez la plus courte (par exemple, « sauf » plutôt que « à l'exception de »). 23. 24. 25. 26. 27. 4. 28. Sept liens maximum recommandé au sein d'un bloc de navigation. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 5. 42. 43. 44. Téléchargez cette checklist au format PDF L’Assemblée Nationale, ARTE TV, l’UNESCO, le Parlement européen, BNP Paribas et bien d’autres nous ont fait confiance… pourquoi pas vous ? Découvrez notre programme ! Auteur : Jean–Marc Hardy
GNFA France: Qualité de service La première impression est déteminante L’aspect visuel extérieur des entreprises est souvent occulté. Trop occupés à gérer ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise, les professionnels font certaines erreurs de présentation ou de marketing qui peuvent s’avérer essentielles pour le client. La première impression peut rassurer ou faire fuir le client. Tous les postes qui ont un impact direct sur ce sentiment sont importants : signalétique, bonjour, accueil, reconnaissance, écoute, conseil, compréhension… Des solutions pour développer une meilleure qualité de service Le plus grand défi du secteur après-vente consiste donc à assurer le perfectionnement continu de ses professionnels. Présentation d’un panel des solutions GNFA Diagnostiquer la performance de la qualité de service sur site. Développer la qualité de service Formation de trois jours destinée auxcollaborateurs appliquant les process. Inscrire la qualité dans votre management
Quelle stratégie pour développer son identité de marque B2B ? Développer une identité de marque sur le web ne se résume pas à créer de la visibilité, notamment par des campagnes publicitaires. Créer l’identité d’une marque B2B est un processus de longue haleine. Une stratégie qui évite au maximum la dépendance envers les campagnes sponsorisées, qui ont une durée de vie très limitée. Pour créer efficacement une identité, l’acteur BtoB privilégie les actions markom (marketing/communication) persistantes plutôt que les campagnes périssables, qui ne laissent pas ou peu de traces sur le web. L’univers BtoC est encore très orienté vers les campagnes publicitaires, même si des évolutions voient le jour, notamment avec l’essor des médias sociaux. Au vu de l’évolution du web et notamment de celui que façonne la firme de Mountain View, il est de plus en plus recommandé de créer des contenus persistants plutôt que des contenus éphémères très court-termistes. C’est pourquoi l’identité prévaut sur la seule visibilité. Près de 2/3 des entreprises ont un site Web
La démarche Qualité de service 1 - Quels sont les enjeux de la qualité de service La qualité de service est en pleine expansion et tend à se généraliser de plus en plus. En effet, on constate que les normes s'adaptent ( ISO 9000 version 2000 ) en facilitant la compréhension et la mise en place d'une démarche qualité service. Enjeu économique : Diminution des coûtsAugmentation de la valeur ajoutéeDiminution de la non qualité Enjeu par rapport au client : Donner confiance et satisfaction aux clientsFidéliser les clients actuels et en gagner de nouveauDiminuer les réclamations Enjeu stratégique : Améliorer l'image de marque en diminuant les mauvaises références et en augmentant la notoriété.Renforcer son avantage par rapport à la concurrenceSe développer Enjeu humain : Mise en valeur du travail du personnel et augmentation de la motivation vis à vis d'une travail bien fait.Améliorer les relations internes, moins de désordres et plus de prévention.Mobilisation plus importante par un travail bien fait. Pourquoi ? Comment ?
passe au Responsive Design ! Phénomène incontournable permettant un affichage adapté à chaque device, le Responsive Design a fait couler beaucoup d’encre ces derniers temps. Comme beaucoup d’autres entreprise, Universem s’est enfin décidé à franchir le cap! Focus sur cette avancée technologique qui révolutionne l’expérience utilisateur…. Les récentes évolutions technologiques nous permettent de surfer à tout moment et sur de multiples appareils. Chacun peut désormais consulter un site internet via son gadget préféré qu’il s’agisse d’une tablette, d’un smartphone ou encore d’un laptop. Autant d’appareils correspondant à des usages différents et bien sûr à des résolutions d’écran différentes….et vous l’avez compris, c’est là que le problème se pose. Grâce au Responsive Design, la réponse est non! Le Responsive Design garantit ainsi aux entreprise une présence multi-écrans et par conséquent une meilleure expérience pour ses visiteurs. Un contenu pour chaque utilisation! En résumé, le Responsive Design permet donc:
Les 5 principes fondamentaux d’un service client de qualité Article paru le 25 mai 2014 | Partager sur les réseaux sociaux Classé dans : Relation Client 72% des clients estiment qu’un service client de qualité est un critère déterminant pour être fidèle à une marque [1]. Pour garantir un service client optimisé et adapté à sa clientèle, il faut que celui-ci soit basé sur 5 principes : Connaître Il est primordial pour un service client de qualité de disposer de l’intégralité des informations du client, que ce soit son identité, son historique d’achat, ou son historique d’interaction avec l’entreprise pour connaitre parfaitement son client. Écouter Pour assurer la qualité de service à la clientèle, connaitre son client est indispensable ; connaitre son besoin l’est encore plus. C’est l’action de base qui permettra de bien définir son besoin ou cerner son problème. Cette simple action assurera une bonne expérience client et une satisfaction augmentée. Reconnaître Être réactif Satisfaire
J'ai testé pour vous : Social Crawlytics Analysez les partages sociaux de vos publications ! Social Crawlytics est un outil gratuit et facile d’utilisation qui scanne votre site ou votre blog afin de déterminer lesquels de vos contenus sont les plus partagés sur les réseaux sociaux… L’outil analyse les URL de vos publications pour mesurer leur popularité. Bien sûr il peut être utilisé pour votre propre site, mais aussi et surtout pour « identifier les contenus les plus partagés de vos concurrents » comme le dit le message d’accueil du site. Voyons maintenant comment utiliser Social Crawlytics en quelques clics ! 1. C’est le seul pré-requis pour ouvrir votre compte Social Crawlytics. 2. A noter : l’outil consdière www.example.com et example.com comme deux domaines distincts. 3. Laissez cette section vide pour lancer votre scan immédiatement. 4. 5. Lorsque le scan est terminé, votre rapport est disponible via le menu de gauche, « Reports ». Voici donc votre rapport, prêt à être utilisé ! 6. 7. Conclusion Lien : socialcrawlytics.com
Définition qualité : qu'est-ce que la qualité en entreprise ? Les définitions de la qualité en entreprise Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. Que ce soit pour la vente de produit ou de service, la qualité est omniprésente. En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui prône la « meilleure façon de produire ». Les entreprises veulent produire un produit ou un service de qualité et qui réponde à la demande et aux besoins des consommateurs. Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien l'organisation que la production. Au sein d'une entreprise, la gestion de la qualité a plusieurs composantes : Gestion de la qualité Qualité externe La qualité dite externe est la réponse aux attentes des clients. Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise. fidéliser la clientèle,être compétitif face à la concurrence,de dominer le marché sur lequel elle agit. Pour améliorer la qualité externe, plusieurs méthodes sont à la disposition de l'entreprise, à savoir : Qualité interne Équilibrer la qualité
Le digital maintenant présent dans toutes les étapes de l'expérience d’achat 90% des consommateurs français interrogés par Digitas se rendent désormais sur Internet avant d’effectuer leur choix en magasin, pour consulter des comparateurs de prix ou des avis des consommateurs. Même si le magasin physique demeure le deuxième canal pour l’information produit, il est de plus en plus utilisé comme simple showroom par les consommateurs. C'est ce que dévoile Digitas France, en collaboration avec VivaKi Advance, dans son second baromètre de l’Expérience Marchande Connectée, qui met en lumière les évolutions des comportements des consommateurs et de leurs attentes concernant leur expérience d’achat. L’étude révèle en effet que l’augmentation du taux d’équipement d’appareils connectés incite de plus en plus le consommateur à comparer les offres en ligne et hors ligne, avant de prendre sa décision. Internet consulté avant et pendant l’achat en magasin Intégrer davantage d’outils technologiques in-store
Service Qualite | Offres d'emploi en France et ... Depuis 2008, Hays a créé et mis en place un « Programme Global » sur la qualité de service à l’égard de ses clients et de ses candidats, sondant environ 300 000 clients par an à travers 33 pays.Véritable axe prioritaire dans notre développement commercial, nos enquêtes satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de notre qualité de service au quotidien. Le schéma est le suivant. Notre enquête est adressée par Email à tous nos clients et signée de notre Directeur Général France Tina Ling, 8 semaines après que le client ait confié un poste à l’un de nos consultants experts dans son domaine. Dès la réception du lien de l’enquête par Email, notre client est invité à répondre à 3 questions : sur la satisfaction qu’il perçoit à l’égard du consultant sur la gestion du poste confiésur sa satisfaction globalesur la recommandation de Hays à son entourage personnel ou professionnel. Le lien reste accessible et ouvert à tout moment même post recrutement par email ou sur mobile.
Content marketing : placez le contenu au cœur de votre communication ! Conceptrice-rédactrice freelance - conseil en communication Parce que la demande en contenu de qualité n’a jamais été aussi importante sur internet, le « Marketing de contenu », ou plus communément appelé « Content marketing » est annoncé comme la tendance digitale de l’année 2013. Dans ce cadre, de plus en plus d’entreprises créent aujourd’hui leur blog, leur newsletter ou forum afin de proposer un nouveau mode de communication à leurs clients, prospects ou partenaires. Mais au-delà de ce concept « tendance » qui bouleverse aujourd’hui les règles du marketing traditionnel, qu’est-ce-que le marketing de contenu ? Quelle est exactement sa démarche ? Marketing de contenu : définition « Content marketing », « Brand content », « Marketing de contenu », « Stratégie éditoriale » etc…autant de concepts à la mode et largement diffusés aujourd’hui mais aux contours souvent flous pour les entreprises. Le développement récent de cette pratique, pourtant ancienne, s’explique par plusieurs raisons :
Qualité de service : définition et mesure Qu'est-ce que la qualité de service ? pour l'AFNOR : il s'agit de la qualité intrinsèque des services proposés et donc de leur aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites . Dans d'autres cas, la qualité de service évoque un engagement sur un niveau de qualité donné pour une prestation . A savoir - dans le domaine des infrastructures informatiques (réseaux informatiques, réseaux de télécommunication), les acronymes QDS en Français et QoS pour la version anglo-saxon, font référence à des pratiques techniques pour gérer / prioriser les flux d'information ( hiérarchisation du trafic de données, mécanismes de contrôle de réservation des ressources, etc.). Quels en sont les enjeux ? Les enjeux commerciaux La qualité de service présente de forts enjeux dans tous les secteurs d'activité. la satisfaction des clients et leur taux de fidélisation l'image de marque de l'entreprise Les enjeux économiques Les enjeux stratégiques Comment mesurer la qualité de service ?
Réseaux sociaux grand public : comment mesurer l’efficacité d’une campagne de communication ? Inutile de présenter la croissance exponentielle de l’utilisation des réseaux sociaux : le 13 mars 2010, on apprenait que le trafic du site Facebook dépassait désormais celui de l’indétrônable Google. Plus intéressant, cette évolution entraîne proportionnellement l’augmentation de la publicité sur les réseaux sociaux. Marketeurs et publicitaires ne peuvent plus délaisser ces supports de communication ayant un impact fort sur le grand public. Mais quel impact ? Et comment le mesurer ? Taux d’interaction, nombre de fans, temps passé, nombre de citations de la marque… Autant d’indicateurs clés de performance (KPIs) qui laissent le marketeur perplexe quant au choix à effectuer pour mesurer de manière fiable, une campagne de communication sur les réseaux sociaux à destination du grand public Depuis des années maintenant, les marketeurs tentent de mesurer le ROI de leurs actions sur les réseaux sociaux, comme ils le faisaient pour les autres supports. Quantifier l’inquantifiable ?
Les 7 clés d’un service client de qualité Lorsque vous pensez aux facettes les plus importantes de votre entreprise, vous vous posez probablement les mauvaises questions. Alors que vos produits et services sont certainement essentiels, ils ne pourront pas prospérer sur le marché sans l'aide d'un facteur essentiel. Votre équipe marketing peut être capable de produire des campagnes incroyables qui parlent à vos client et créent des émotions, mais vous échouerez sans un ingrédient essentiel : un service client solide. La valeur du service client Le service client est le cœur de toute organisation saine. Donnez-vous au service client l’attention qu’il mérite ou avez-vous tendance à négliger sa valeur pour l’entreprise ? Les sept critères d’un excellent service client Si vous souhaitez vous focaliser correctement sur le service à la clientèle, voici les sept éléments les plus importants que vous devez retenir: La connaissance de votre entreprise La proactivité avec vos clients Vous ne pouvez pas attendre que les clients viennent à vous.