Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques Le Net Promoter Industry Benchmarks 2012 de Satmetrix® passe au crible la fidélité des consommateurs dans huit secteurs. Résultat ? Une volatilité des Français en hausse sensible. Les marques les plus fidélisantes dans leur secteur : Apple, Free, Maif, Crédit Mutuel, ProBTP, et Expedia. Grande disparité entre les marques en termes d’expérience client et profondes variations d’une année sur l’autre : tels sont les deux principaux enseignements de l'enquête sur la fidélité aux grandes marques, menée par Satmetrix®, l’éditeur du logiciel Net Promoter®. Les résultats de l’enquête sont évidemment basés sur le Net Promoter Score, unité qui mesure le taux de recommandation des marques*. Les marques vainqueurs 2012 pour la France ? Dans la plupart des secteurs, les résultats se dégradent par rapport à 2011, ce qui témoigne d’une volatilité de plus en plus forte des consommateurs français vis-à-vis des grandes marques. Services bancaires Assurance Auto Ordinateurs personnels Assurance Santé
Apps on Facebook.com - Développeurs Facebook To drive more traffic to apps on Facebook, we enable various channels that enable new users to discover your app as well as existing users to re-engage with your app. Each channel is designed to help engage users and our algorithms help surface the best content for each user. The current channels include: Newsfeed stories The News Feed is shown immediately to users upon logging into Facebook, making it core to the Facebook experience. Discovery stories Facebook shares stories with friends when a user starts using a new app or first installs a new game. In addition, Facebook also generates aggregated ‘playing’ stories by default. Developers of app associated with more personal behavior such as dating, weight management or pregnancy, can turn these stories off by disabling the social discovery field in the App Dashboard in the ‘Advanced’ tab under the ‘Settings’ section. Publishing stories In addition you can publish content to the stream using the Feed Dialog. User control Timeline Search Page
Les consommateurs choisissent leurs marques habituelles pour acheter de nouveaux produits L'enquête on line Nielsen sur le comportement d'achat de nouveaux produits menée auprès de 29 000 internautes dans 58 pays (*) montre que l'habitude des marques est un critère qui résonne fortement chez les consommateurs à travers le monde. 60 % des consommateurs ayant accès à internet préfèrent acheter des nouveaux produits de leurs marques habituelles plutôt que d'opter pour une nouvelle marque, selon l'enquête menée par Nielsen. Des comportements conservateurs donc qui laissent peu de place pour les nouvelles marques ! "Innover sur des marques établies en qui les consommateurs ont déjà confiance peut s'avérer la plus puissante des stratégies", déclare Rob Wengel, senior vice president, Nielsen Innovation Analytics. Les facteurs clés de succès des nouveaux produits La moitié des consommateurs dans le monde se disent généralement disposés à acheter de nouveaux produits, avec un terrain plus propice à l'essai de nouvelles marques en Amérique du Nord et Moyen-Orient.
Le point de vente jouera le rôle d'ambassadeur de la marque Pour les magasins, il devient important de se focaliser sur l'expérience d'achat et la relation avec le consommateur, plus que sur le canal de vente. Tous devenant importants, et le magasin prenant souvent le rôle d'endroit de démonstration et d'accompagnement. Afin de comprendre les évolutions des usages digitaux du consommateur et de leurs impacts sur le commerce physique, une étude a été menée par Bearing Point à la demande du Conseil National des Centres Commerciaux (CNCC). Un service humain et personnalisé Cela, afin de répondre aux attentes d'un consommateur qui souhaite un service de plus en plus personnalisé. Préparer l’acte d’achat Ambassadeur qui reste important : 64% de consommateurs veulent essayer un produit, ou le toucher avant l’achat, et 47% préparent leur achat sur Internet avant d’aller en magasin, en consultant les réseaux sociaux (76%).
Facebook Open Graph: des applis, pas des boutons ! Cet article est écrit par Julien Chaumond, co-fondateur et CEO de Productism, un réseau social centré sur les produits, et auteur du livre Social commerce. Vous pouvez aussi suivre Julien sur Twitter. Nous parlions de la Timeline il y a quelques semaines, et ça y est, Facebook vient de lancer officiellement l’Open Graph 2.0, sa composante la plus emblématique et la plus innovante. Sauf que… les retours qui sont faits sur cette annonce par pas mal de blogs (y compris Le Figaro) sont un peu à côté de la plaque (ou en tout cas ne sont pas assez clairs) : Facebook n’a PAS lancé des nouveaux boutons Like tels que « Read », « Watch », ou dans le cas du e-commerce, « Want » ou « Buy ». La différence est vraiment majeure : dans le cas du bouton Like, l’internaute doit explicitement cliquer sur un bouton. Il n’y aura donc pas un bouton « Want » ou un bouton « Buy », mais autant de boutons (ou de publications automatiques) que d’applis.
Fiche notion Les marques misent sur la qualité des interactions avec les consommateurs De la conception à la distribution, en passant par le marketing et la relation client, la notion d’intimité client recouvre toutes les étapes de la vie d’un produit. Le baromètre 2012, réalisé par CSC, spécialiste du conseil et des services informatiques, en partenariat avec TNS Sofres(1), montre que 41 % des entreprises européennes interrogées font de l’intimité client un axe stratégique, 33 % privilégient l’excellence opérationnelle et 26 % la supériorité produit. Les marques cherchent à nouer des relations profitables dans la durée avec les consommateurs en les associant à la création de leurs offres. L’intimité client apparaît, de plus en plus, comme un moyen de différenciation dans un environnement concurrentiel où les produits ont tendance à se banaliser. Dans un contexte de rationalisation des coûts, les entreprises font preuve d’une plus grande sélectivité dans le mix offre/client/canal.
Facebook et Open Graph : tout comprendre Facebook, Facebook, Facebook … Pas une semaine ne se passe sans qu’il y ait un changement, un bug ou une nouveauté sur le réseau social et sa plateforme de développement. Voici une liste non exhaustive de ce qu’il s’est passé l’année dernière et de ce qu’il va se passer cette année, en 2012. Un point sur 2011 2011 a été une année marquée par énormément de changements et de nouveautés pour Facebook et sa plateforme de développement. Voici un petit résumé des principales nouveautés et améliorations de Facebook concernant l’année 2011 ainsi que notre avis d’expert sur certaines d’entre elles : Le plugin social de commentaires (Comment Box v2) : L’une des premières évolutions importantes de 2011, concerne le plugin social ‘comment box’ qui a été mis à jour ainsi que son API (jeu d’instructions pour les développeurs) en début d’année, courant février/mars si je ne m’abuse. Cette nouvelle comment box donne la possibilité d’aimer un commentaire, d’y répondre, de visiter le site du commentateur …
L'utilisation des réseaux sociaux dans l'entreprise La transformation digitale a une portée considérable tant pour les entreprises et le monde du travail que pour la société dans son ensemble. Cette révolution numérique est si importante que des spécialistes la comparent à la naissance de l’imprimerie il y a plus de cinq siècles. Dans cette nouvelle ère, les canaux numériques se multiplient et leurs usages montent en puissance. Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication. Cet article a pour objectif d’apporter aux enseignants de lycée professionnel mais aussi général et technologique des informations sur les différentes utilisations de ces nouveaux médias. Les chiffres des réseaux sociaux en 2018 Source : Que se passe t-il en l’espace de 5 secondes sur le web ? Illustration : Clarisse Declomesnil A l’ère du digital, les entreprises ne peuvent plus faire l’impasse sur la stratégie marketing des réseaux sociaux. 1. Vidéo « internet et médias sociaux.
Satisfaction client : connaître les leviers pour les fidéliser Satisfaction client : définition La satisfaction de la clientèle mesure l’état de contentement du client suite à son achat. C’est le résultat de la correspondance entre les attentes du client et le produit ou service qu’il achète . Il s’agit d’une appréciation subjective, pour un même produit elle est variable dans le temps, selon le client et comporte une dimension émotionnelle. Les enjeux - pourquoi placer la satisfaction client au centre de vos préoccupations ? Satisfaire le client, c’est la première mission de toutes les entreprises ! Fidéliser les clients Un client satisfait est un client qui revient, alors qu’un client insatisfait risque de quitter la marque. Encourager la recommandation Un client satisfait aura plus tendance à promouvoir le produit et/ou la marque autour de lui, en en parlant chez lui, au bureau, sur les réseaux sociaux, tandis qu’un client insatisfait risque d’apporter une mauvaise publicité à l’entreprise. Comment satisfaire ses clients ? Que faut-il mesurer ?
L’importance de communiquer pour exister, vendre ET FIDÉLISER ! - Rezo commun... Considérer que la communication n’est utile que pour valoriser l’image de votre entreprise, revient à limiter volontairement le développement de votre activité. Un – trop – grand nombre de TPE et PME estiment que ce n’est pas une nécessité. Que la communication n’est pas directement liée à la croissance économique de l’entreprise. Pourtant, une bonne stratégie de communication est bénéfique. Elle permet de populariser une entreprise auprès d’un nouveau public, dynamiser les ventes, et surtout fidéliser les clients. Une communication adaptée à votre entreprise représente un levier de développement. Exister grâce à une stratégie de communication efficace Marketing et communication sont étroitement liés. Pour autant, exister n’est plus suffisant. Vendre et développer son chiffre d’affaires grâce à la communication Les personnes potentiellement intéressées par votre entreprise sont mieux informées. Généralement, un seul facteur de décision intervient : votre réputation.
7 raisons pour lesquelles les réseaux sociaux au travail peuvent aider les em... Facebooker des propos abusifs, Tweeter des memes inappropriés, Instagrammer des selfies au bureau, …Les entreprises craignent que ces événements inondent leur lieu de travail s’ils permettent aux employés d’utiliser les réseaux sociaux au travail. Malheureusement, pour les entreprises qui interdisent l’utilisation des réseaux sociaux sur le lieu de travail, il est probable que leurs employés l’utilisent, quelle que soit votre stratégie. Selon le centre de recherche Pew, 77% des travailleurs ont déclaré utiliser les réseaux sociaux au travail. Les employeurs devraient limiter le temps et l’énergie consacrés à empêcher les employés de les utiliser. 1- Permet aux employés de faire une pause mentale Dans la majorité des cas, cette raison est la principale pour laquelle les employés utilisent ces réseaux au travail.Prendre une pause mentale occasionnelle au travail ne doit pas être découragé. 2- Permet aux employés d’établir et de soutenir des relations professionnelles Le mot de la fin :