A quoi sert un community manager ? C'est l'un des métiers les plus en vogue du Web. Celui qui transforme vos clients en amis. Et vice et versa. Le CM jouit d'une double casquette : porte-parole de la marque en externe, porte-parole des utilisateurs en interne. Maîtrise des réseaux sociaux Quelles compétences ? Le CM, valeur ajoutée de la stratégie de com' Difficile aujourd'hui de concevoir une gestion de communauté, sans maitriser les médias sociaux. " Il faut penser geek mais pas trop. Mais pour que la campagne soit efficace, il faut installer le lien entre le community manager et les internautes dans la durée. Polyvalent, réactif, ayant le sens du contact et des mots et curieux, la mission du CM ne se limite pas à publier et à gérer des commentaires sur Facebook. Les blogs sont donc un excellent vivier pour les marques qui peuvent alors amorcer une stratégie digitale avec des acteurs de premier plan au carnet de contacts (et de fans) bien fourni.
Community Management : le cas des opérateurs en téléphonie En début d’année, Free nouvel entrant sur le marché français des opérateurs en téléphonie mobile, jetait un « pavé » dans le marre. En pratiquant des tarifs nettement plus bas que ceux du marché, Free à lancé une vague d’indignation de la part des clients envers leur fournisseur. En réponse au nouvel entrant, les opérateurs historiques ont mis en place des offres low cost (Red, Sosh et B&You) avec des offres alignées ou proches de celle de Free à 19,99 les obligeant à réduire leurs tarifs de l’ordre de 27 à 47%*. Se pose alors la question de l’engagement, celle de l’explication de la différence de tarif entre le low clost et les abonnements traditionnels, sans parler des cas particuliers, des soucis logistiques … Depuis début Janvier, Internet est devenu le défouloir des clients. Notre analyse porte sur le management de la communauté web des 4 opérateurs Français que sont : Free, SFR, Orange et Bouygues Telecom sur les réseaux sociaux. Sur son compte Twitter, SFR est moins réactif.
Aujourd’hui, c’est le “Community Manager Appreciation Day” #CMAD Tous les 4ème lundis de janvier, c’est le jour de reconnaissance des Community managers, nouvelles “hydres” à 10 têtes de la gestion des media sociaux et d’une partie croissante de la communication digitale des entreprises, associations et institutions. Edith Page, community manager Le community management est un beau métier actuel et en devenir qui mérite d’être valorisé et reconnu. © in-fuseon.com C’est Jeremiah Owyang du groupe de recherche Altimeter qui a lancé cette initiative de reconnaissance de ce nouveau métier et surtout des personnes qui, derrière leurs écrans réinventent les relations clients avec passion. “C’est la passion pour améliorer l’entreprise et aider à créer une meilleure relation clients. Métier émergent et appellation fourre-tout, le community management est tendance et attire nouveaux espoirs et convoitises en ce temps de crise. On peut en effet se questionner sur l’authenticité et l’éthique des personnes l’exerçant. Like this: Like Loading...
3 outils pour copier vos fichiers en toute sécurité sept72011 3 outils pour copier vos fichiers en toute sécurité L’un des plus gros défaut de Windows, c’est son système de copie de fichiers. Quasi aucune évolution depuis ses débuts, il faut généralement installer un logiciel supplémentaire qui va gérer ces copies. De nombreuses options manque cruellement, mais heureusement certaines alternatives sont là pour combler les trous ! SuperCopier : permet de suspendre ou de reprendre la copie de fichier, de limiter la vitesse de l’opération, de configurer la destination par défaut, d’établir des règles pour renommer le fichier, etc.FastCopy : permet de contrôler la vitesse de copie, d’ignorer les erreurs de fichier, d’effectuer un nettoyage sécurisé, etc.Ultracopier : permet de suspendre ou de reprendre la copie de fichier, de gérer les collisions, de reprendre la copie là où elle s’est arrêtée en cas d’erreur, etc. Vous avez aimé cet article ?
Le Community Manager doit pouvoir choisir ses clients 240 Flares Twitter 126 Facebook 46 Google+ 19 LinkedIn 48 inShare48 Pin It Share 0 Buffer 1 240 Flares × Le Community Manager inverse les rôles et change les règles du monde de l’entreprise. Explications, illustrées par l’exemple, sur une profession qui bouleverse les habitudes et les certitudes de leurs dirigeants. Community Manager est un métier qui a pris son essor ces dernières années, pendant la crise ! Crise est le mot qui est sur toutes les lèvres de nos politiciens et des citoyens depuis plusieurs années (quelqu’un peut-il me dater le début de cette crise ? Une réalité qui profite aux employeurs. Une réalité qui profite aussi aux clients. « Maurice, tu pousses le bouchon un peu trop loin ! « Mais je parle avec qui ? Dans un tel contexte, je repose la question qui donne le titre à cet article : Le Community Manager peut-il choisir ces clients ? Je tue le suspens immédiatement et je vous donne ma réponse. Pourquoi ? Prenons un cas précis. Je suis stagiaire donc anonyme ! C’est clair !
Comment Les Marques Répondent-elles Aux Critiques Sur Les Médias Sociaux Alors que le web 2.0 a instauré le dialogue bi-directionnel entre les marques et les internautes, les médias sociaux ont permis la communication latérale entre les internautes. Désormais, les consommateurs parlent entre eux de façon instantanée sur des plateformes sociales. La viralité apportée par les médias sociaux est une bonne chose d’un point de vue marketing : elle aide par exemple à augmenter la visibilité des messages des entreprises en un temps record. Cependant, elle pose aussi le problème du traitement des critiques négatives émises publiquement au sein de communautés importantes. Si le sujet vous intéresse, vous le saurez sans doute tout autant par l’infographie présentée ci-dessous. La méthodologie observée repose sur 5 étapes : Surveillez les médias sociaux pour découvrir aussi vite que possible des problèmes potentiels.N’ignorez pas les retours négatifs dans la mesure où le laxisme entraîne des émotions négatives. Source : Mediabistro.com Catégorie: Social Media
Community Manager : développez votre sens de la formule Cet article a été publié il y a 2 ans 3 mois 8 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Pour sortir du lot, tel un camelot au milieu d’un marché, un community manager doit savoir développer certains attributs pour briller sur les réseaux sociaux et attiser l’attention sur le produit qu’il représente : annonce percutante, réponse appropriée, proximité avec l’auditoire, interpellation directe et pouvoir de persuasion. Voici une palette d’astuces d’écriture pour trouver la bonne formule dans vos prochaines publications. Les émotions sont au centre des réseaux sociaux. N’hésitez pas à solliciter vos abonnés de manière directe. La ponctuation doit être utilisée avec discernement. Exemple : « Nous sommes désormais 10 000 !!!” On ne le dira jamais assez, faites aussi court que cela est possible si vous souhaitez retenir l’attention de vos abonnés. Le jeu de mot se doit d’être rapidement compréhensible par vos abonnés.
9 guides professionnels de responsabilité réseaux sociaux et chartes d’utilisation réseaux sociaux L’utilisation des réseaux sociaux / médias sociaux dans un contexte professionnel interroge les entreprises, institutions et associations dans le cadre de la responsabilité des employés, usagers, citoyens et internautes publiant, commentant et portant des appréciations au sein de ces services. Des bonnes pratiques existent : celles d’organisations qui ont réfléchi et formalisé des guides et chartes d’utilisation pour aider les collaborateurs et les usagers, consommateurs, citoyens à s’exprimer de façon responsable sur les réseaux sociaux. Netpublic.fr liste ici quelques-unes de ces bonnes pratiques qui peuvent aider à créer à prendre en compte cette nouvelle dimension de la communication en contexte professionnel. Guide de bonnes pratiques des médias sociaux : guide officiel des médias sociaux du Groupe France Telecom – Orange En 2011, Orange a publié sur Internet son guide de bonnes pratiques des médias sociaux. Guide du bon sens numérique Charte de la page Facebook Boulanger Multimédia
Acquerir des clients avec Twitter Le rêve de toute bonne entreprise : Acquérir des clients, toujours et encore. Quoi de plus normal me direz-vous… La méthode que je vous présente ci-dessous ne s’applique pas seulement à la recherche de clients. Selon vos objectifs, vous pourrez l’adapter à la génération de trafic, à l’incitation à la discussion ou encore à la récolte d’informations. 3 grandes étapes sont à prendre en considération : Ces trois étapes sont distinctes et inséparables. La première étape, le sourcing, à pour but l’identification des cibles sur Twitter. Ce logiciel vous permet d’effectuer des recherches de profils qualifiés sur twitter, par biographies, par followers ou par following. La seconde étape consiste en l’animation de votre timeline. Enfin, la troisième étape concerne l’engagement social. Le logiciel Socialomate utilisé dans cette dernière étape nécessite un code d’invitation, mais comme je suis sympa, en voila un : « Alhena ». A bientôt ! Au sujet de l'auteur par Florent Hernandez
Facebook, Twitter, Email : enquête sur les délais de réponse Cet article a été publié il y a 2 ans 2 mois 19 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Quel temps de réaction pour un community manager ? Parmi les 399 répondants, 299 ont déclaré être Community managers et 100 ne pas l’être. Pour l’ensemble des répondants, les résultats divergent fortement selon le support par lequel l’entreprise a été contactée. Pour chaque support, un temps de réaction idéal semble se dégager : Email : 1 jour ; Facebook 4 heures ; Twitter 2 heures Nous pouvons aussi visualiser les données en bâtonnets. Pour chacun des supports, une réponse au delà de deux jours est considérée comme inacceptable. Nous remarquons une cohérence entre les attentes des internautes et la vision des Community Managers. Pour chacune des deux catégories, Twitter est le média qui réclame la plus grande réactivité, tandis que l’email autorise un délai plus long. L’enquête présente bien sur des biais : Pour les consommateurs :