Bac Pro MCV option B Le service client - Améliorer l'accueil client - Efficacité Relationnelle Comment sensibiliser à l'importance des bons comportements et améliorer ainsi l'image et la performance de votre entreprise ? Chacun d’entre nous joue un rôle capital en matière de relation client . En effet, nous sommes tous ambassadeur de l’image de notre entreprise, à l’interne comme à l’externe. Garantir une qualité de service optimale n’est pas toujours aisé au sein d’un quotidien professionnel chargé et face à des clients parfois difficiles. Synopsis Marc et Sophie, deux collègues, discutent auprès de la machine à café, encore en panne. Objectifs Illustrer différentes situations d’accueil et de relation client pour faire prendre conscience de l’importance de la qualité de service Prendre du recul sur ses propres comportements et pratiques Apprendre à dire non tout en préservant la relation Améliorer son efficacité relationnelle Envisager des solutions pour mieux gérer les clients et situations difficiles L’interactivité Comment dire non à un client tout en préservant la relation ?
La semaine du développement durable chez Maisons du Monde | Le blog de Maisons du Monde En 2012 chez Maisons du Monde, nombreuses sont les solutions qui s’offrent à vous pour satisfaire votre volonté de consommer durablement. Aujourd’hui, nous avons choisi de vous en présenter deux. Elles vous aideront à aborder cette semaine du développement durable avec sérénité et confiance en vos choix. Découvrez avec nous notre offre de produits certifiés et écoutez ce que nos meubles indonésiens ont à vous dire… Les meubles certifiés FSC (Forest Stewardship Council), dont le bois est issu de projets TFT (The Forest Trust) ainsi que ceux référencés sous le logo « Une envie d’Eco » seront sous le feu des projecteurs durant la Semaine du Développement Durable. Mais bien au-delà de cette action ponctuelle, c’est chaque année que Maisons du Monde fait des efforts pour augmenter son offre de produits certifiés, conformément à sa volonté de lutter contre la déforestation et de prôner une utilisation durable des ressources forestières.
Bac pro MCV Option A Prêt-à-porter : quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser votre parcours client en ligne Le prêt-à-porter est un secteur particulier dans le milieu du e-commerce : s’il génère des paniers moyens relativement bas, il est aussi le moins sensible au phénomène de l’abandon de panier. En effet, le secteur de la mode enregistre moins de 66% d’abandon de panier contre plus de 82% pour le secteur du voyage et 76% pour le retail. SaleCycle a voulu en savoir plus sur ce qui fait la spécificité de ce secteur afin d’identifier les bonnes pratiques à mettre en place sur son site e-commerce. Dans son étude trimestrielle, nous analysons le comportement client aux étapes clés du parcours d’achat. Quelle est la place du prêt-à-porter dans le e-commerce ? 1. Selon une étude de l’Institut Français de la Mode (IFM) la croissance du secteur est portée par le e-commerce : en effet, sur l’année 2017 on constate une progression en valeur de 0,6% par rapport à 2016. Une tendance qui n’est pas prête de s’arrêter ! En parallèle, le e-commerce Français ne cesse de croître. 2. 1. Page produit 2. 3.
[Stratégie] Maisons du Monde, la palme de l'omnicanal Nos partenaires et nous-mêmes stockons et/ou accédons à des informations stockées sur un terminal, telles que les cookies, et traitons les données personnelles, telles que les identifiants uniques et les informations standards envoyées par chaque terminal pour diffuser des publicités et du contenu personnalisés, mesurer les performances des publicités et du contenu, obtenir des données d'audience, et développer et améliorer les produits. Avec votre permission, nos partenaires et nous-mêmes pouvons utiliser des données de géolocalisation précises et d’identification par analyse du terminal. En cliquant, vous pouvez consentir aux traitements décrits précédemment. Vous pouvez également accéder à des informations plus détaillées et modifier vos préférences avant de consentir ou pour refuser de donner votre consentement. Veuillez noter que certains traitements de vos données personnelles peuvent ne pas nécessiter votre consentement, mais vous avez le droit de vous y opposer.
134d38f5 42cc 46c2 8348 6f5b66c88ce0 le client by Benamer Cherifa on Genially synthese L'omnicanal Strategie Parcours client Les attentes E-transformation Des chiffres C.Benamer Top 10 des entreprises Françaises L'omnicanal c'est quoi? le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La strategie omnicanal La vision 360° du parcours client Résultats d'une étude publiée en 2018 par Google et Practicology qui mesure l'experience omnicanal dans le commerce
Comment Maisons du Monde valorise ses engagements RSE? Maisons du Monde en parle peu, mais fait beaucoup en matière de RSE depuis la mise en place d'un plan stratégique en 2014. En 2020, l'enseigne d'ameublement veut rendre plus visibles ses engagements qui, loin du greenwashing, reposent sur des preuves solides. Je m'abonne "Aujourd'hui, 65% de notre offre d'ameublement répond à des critères de durabilité, tant au niveau de la traçabilité des matières premières utilisées, que de la capacité des produits à être recyclés ou encore à obtenir des certifications en ce sens", explique Fabienne Morgaut, directrice de la RSE et de la Fondation Maisons du Monde, qu'elle a contribué à lancer en 2015, après avoir déployé la stratégie RSE de l'entreprise en 2014 : "Nous travaillons notre politique de développement durable depuis mon arrivée en 2010, mais la stratégie RSE "Engageons-nous" a permis de développer plus officiellement un écosystème collaboratif invitant chaque partie prenante - clients, collaborateurs, fournisseurs - à faire sa part...
Faire connaissance Les méthodes de vente cours Les méthodes de vente,DISTANCE,CONTACT,3 METHODES,VISUELLE,Il n’y a pas d’intervention du vendeur.Le client va identifier, s’informer et choisir seul ses produits.,Qu’est ce qu’une méthode de vente ?,3 Méthodes,La vente de contact,C’est la technique que va utiliser l’unité commerciale pour présenter et vendre son produit aux consommateurs.,Il y a vente de contact lorsqu’il existe un contact direct entre le vendeur et l’acheteur.,La vente visuelle,La vente à distance,Quelles sont les différentes techniques de la vente de contact ?