Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs Le vendeur connecté devient le modèle à suivre dans le retail. Équipé d’une tablette, il accède au profil du client et à des préconisations personnalisées. L’ère est au clienteling. « Le vendeur doit désormais être aussi digital que son client, qui arrive dans le magasin déjà très informé. Progressivement, tous les vendeurs en magasin se voient dotés de tablettes. Parmi les fonctions amenées à se développer : le « clienteling », autrement dit la personnalisation de la relation en magasin grâce aux données client. Parmi les enseignes référentes en matière de clienteling : Sephora, dont les vendeuses sont équipées depuis plusieurs années d’un iPod Touch connecté à un algorithme capable de faire des préconisations en fonction de l’historique d’achats des clientes. Et cela fonctionne : Burberry détient désormais dans sa base de données le profil de… 12 millions de personnes ! Connecté, le vendeur peut s’intégrer dans le parcours d’achat du client, avant et après sa visite en magasin.
La semaine du développement durable chez Maisons du Monde | Le blog de Maisons du Monde En 2012 chez Maisons du Monde, nombreuses sont les solutions qui s’offrent à vous pour satisfaire votre volonté de consommer durablement. Aujourd’hui, nous avons choisi de vous en présenter deux. Elles vous aideront à aborder cette semaine du développement durable avec sérénité et confiance en vos choix. Découvrez avec nous notre offre de produits certifiés et écoutez ce que nos meubles indonésiens ont à vous dire… Les meubles certifiés FSC (Forest Stewardship Council), dont le bois est issu de projets TFT (The Forest Trust) ainsi que ceux référencés sous le logo « Une envie d’Eco » seront sous le feu des projecteurs durant la Semaine du Développement Durable. Mais bien au-delà de cette action ponctuelle, c’est chaque année que Maisons du Monde fait des efforts pour augmenter son offre de produits certifiés, conformément à sa volonté de lutter contre la déforestation et de prôner une utilisation durable des ressources forestières.
Les métiers du Commerce et de la Vente by odile.escoda on Genially Les entreprises, prêtes à adopter un chatbot Les chatbots sont sous les feux de la rampe car plusieurs technologies complémentaires arrivent à maturité : Intelligence Artificielle, reconnaissance textuelle, vocale, voire visuelle, intégration inter-systèmes, Natural Langage Processing, Machine Learning… rendant le chatbot utile au support client, voire à des processus métiers plus complexes (stock, achat, RH, Help Desk informatique…). Il leur apporte réactivité, instantanéité et qualité de services. De multiples entreprises se sont lancées sur ce marché semblant prometteur, mais que pensent réellement les organisations clientes de ce phénomène encore naissant ? Cette infographie Umanis nous amène à retenir les enseignements suivants : – Recommandation de produits / Cross Selling – Monitoring des réseaux sociaux – Détection de spams ou d’attaques malveillantes (cybersécurité) – Prédictif (fraude, défaut de paiement, maintenance, débat de clients, churn…) – Pertinence des moteurs de recherche
[Stratégie] Maisons du Monde, la palme de l'omnicanal Nos partenaires et nous-mêmes stockons et/ou accédons à des informations stockées sur un terminal, telles que les cookies, et traitons les données personnelles, telles que les identifiants uniques et les informations standards envoyées par chaque terminal pour diffuser des publicités et du contenu personnalisés, mesurer les performances des publicités et du contenu, obtenir des données d'audience, et développer et améliorer les produits. Avec votre permission, nos partenaires et nous-mêmes pouvons utiliser des données de géolocalisation précises et d’identification par analyse du terminal. En cliquant, vous pouvez consentir aux traitements décrits précédemment. Vous pouvez également accéder à des informations plus détaillées et modifier vos préférences avant de consentir ou pour refuser de donner votre consentement. Veuillez noter que certains traitements de vos données personnelles peuvent ne pas nécessiter votre consentement, mais vous avez le droit de vous y opposer.
Les métiers de la relation client Activités Les métiers de la relation client interviennent dans l’accueil, le commerce et la vente. La relation client passe par différents modes de communication comme le face-à-face, le téléphone, le mail, internet, les réseaux sociaux, le tchat, la réalité virtuelle ou la publicité en ligne ciblée. Les entreprises et les administrations sont très soucieuses de développer et conserver de bonnes relations avec leurs clients. Compétences travaillées En 2de, les élèves travaillent les compétences communes aux 3 spécialités de bac pro : Les spécialités de bac pro Métiers de l'accueil Les titulaires de ce bac pro maîtrisent les logiciels de bureautique. Métiers : chargé/e d’accueil, agent/e d’accueil, agent/e d’escale, hôte/sse d’accueil, réceptionniste, standardiste, téléconseiller/ère, etc. Les titulaires de ce bac pro accueillent la clientèle et participent à l'approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale du commerce où ils exercent (employé/e commercial/e).
Click and collect, un service pas si simple à mettre en place Service phare du web to store, le click and collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures plus tard. Il génère du trafic en point de vente, des ventes additionnelles et répond parfaitement aux attentes des consommateurs actuels. Tout d’abord, et pour éviter de se faire retoquer par leur service juridique, précisons que « click & collect » est une marque déposée en France par Darty en 2009. Cependant, une recherche Google suffit pour constater que le terme est entré dans le langage usuel et des enseignes de renom (Carrefour, Galeries Lafayette…) l’utilisent désormais. Reconnaissons quand même à Darty que son service « click & collect » est particulièrement performant, dans un paysage où la plupart des distributeurs peinent encore à optimiser leur dispositif. Qu’attendent les consommateurs d’un service click and collect ? Un accueil dédié au click and collect Les problématiques de gestion des stocks liées au click and collect
Comment Maisons du Monde valorise ses engagements RSE? Maisons du Monde en parle peu, mais fait beaucoup en matière de RSE depuis la mise en place d'un plan stratégique en 2014. En 2020, l'enseigne d'ameublement veut rendre plus visibles ses engagements qui, loin du greenwashing, reposent sur des preuves solides. Je m'abonne "Aujourd'hui, 65% de notre offre d'ameublement répond à des critères de durabilité, tant au niveau de la traçabilité des matières premières utilisées, que de la capacité des produits à être recyclés ou encore à obtenir des certifications en ce sens", explique Fabienne Morgaut, directrice de la RSE et de la Fondation Maisons du Monde, qu'elle a contribué à lancer en 2015, après avoir déployé la stratégie RSE de l'entreprise en 2014 : "Nous travaillons notre politique de développement durable depuis mon arrivée en 2010, mais la stratégie RSE "Engageons-nous" a permis de développer plus officiellement un écosystème collaboratif invitant chaque partie prenante - clients, collaborateurs, fournisseurs - à faire sa part...