CAREN : Accueil Propose aux enseignants de consulter gratuitement des ressources éducatives et numériques du réseau Scérén Pièce (dé)montée : Le Garçon de passage Créatures des labyrinthes (anglais A1) Labyrinthes, avant et maintenant (anglais A2) Le labyrinthe végétal et son utilisation dans The Shining (anglais B1-B2) Les professions de la Défense (anglais A1-A2) Les grandes organisations de défense (anglais A2-B2) Le Voleur de bicyclette Accueil du site Mag Film Trois couleurs : Bleu Le Tambour Le fossé numérique en France Adopté à l’initiative du Parlement, l’article 25 de la loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009 relative à la lutte contre la fracture numérique dispose que : « Dans les six mois suivant la publication de la présente loi, le Gouvernement remet au Parlement un rapport sur le fossé numérique afin d’apporter des précisions quant aux différentes catégories de la population n’ayant ni équipement informatique, ni accès à Internet dans leur foyer. Ce document étudie également le rapport qu’entretiennent les “natifs du numérique” avec Internet dans le but d’améliorer les connaissances quant aux conséquences, sur le travail scolaire notamment, de l’usage d’Internet. Il dégage aussi les pistes de réflexion pour les actions de formation à destination de ces publics et veille également à identifier les acteurs associatifs œuvrant pour la réduction du fossé numérique. Enfin, il établit les conditions de mise en service d’abonnements Internet à tarif social. » Le présent rapport répond à cette demande.
QuiZinière Réponse 1:Le système d'information comptable correspond à l'ensemble des dispositifs et outils permettant de traiter, d'organiser et de contrôler les informations comptables, financières, fiscales et sociales Réponse 2:La définition de la comptabilité peut se résumer ainsi : discipline permettant de répertorier tous les mouvements de flux, les dépenses et les recettes de l'entreprise. Bien comprendre le fonctionnement et les enjeux de la comptabilité est donc primordial pour bien gérer sa société. Réponse 1:Le système d'information comptable correspond à l'ensemble des dispositifs et outils permettant de traiter, d'organiser et de contrôler les informations comptables, financières, fiscales et sociales Réponse 2:La définition de la comptabilité peut se résumer ainsi : discipline permettant de répertorier tous les mouvements de flux, les dépenses et les recettes de l'entreprise.
Une définition des médias sociaux Voilà plus d’un an que ce blog est ouvert et je viens de me rendre compte que je n’ai jamais réellement pris le temps de fournir une définition des médias sociaux (contrairement à Cédric). Il existe déjà de nombreuses définitions mais je ne m’y retrouve pas tout à fait. Commençons par les définitions en anglais : Wikipedia – « Social media is online content created by people using highly accessible and scalable publishing technologies. Ces définitions sont intéressantes mais soit trop longues et déstructurées, soit trop courtes et vagues. Intéressons nous maintenant aux définitions en français : Wikipédia – « L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Idem pour ces définitions, je n’y trouve pas l’essentiel en un minimum de mots. C’est donc à mon tour de me lancer avec cette définition graphique : Plusieurs points à retenir dans cette définition : Voilà c’est fait, je me suis jeté à l’eau.
La culture scientifique et l'environnement dans PISA 2006 Langue(s) : français La culture scientifique et l'environnement dans PISA 2006 Auteur(s) : Claude A. Kaiser, Christian Nidegger & Gianreto Pini Editeur(s) : Service de la recherche en éducation, Canton de Genève (Suisse) Date : 03/2011 Cette étude porte sur les résultats suisses de PISA 2006 en matière de culture scientifique et s'intéresse plus spécifiquement aux différentes approches de l'enseignement de l'environnement implicitement convoquées dans le programme de l'OCDE. En premier lieu, une analyse des données de PISA 2006, sur la base de leur covariation, par l’intermédiaire de l’élaboration d’un modèle causal, ceci en vue de déterminer quelles dimensions sont à même de prédire une responsabilité accrue en vue d’un développement durable. (pdf, 42 pages, 290 Ko) Télécharger le document : mot(s) clé(s) : évaluation, sciences
Fidélisation client & rétention de la clientèle | Euro CRM Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, et face à un climat économique de plus en plus tendu (baisse des marges, clients plus volatils et plus exigeants…), les entreprises doivent redéfinir les contours de leur relation client. Si acquérir de nouveaux clients est une question prioritaire, celle de la satisfaction et de la fidélisation est tout aussi importante, si ce n’est plus. Fidéliser, un pilier de la relation client La fidélisation client vise à accroître la valeur d’un client à travers une relation de proximité et personnalisée. Créer une expérience client unique pour chacun de vos contacts contribuera à une amélioration de la satisfaction. La personnalisation génèrera une plus grande satisfaction du client qui va alors partager son expérience d’achat et ainsi jouer un rôle d’ambassadeur. Notre approche : Garantir une fidélisation client optimale En savoir plus sur :
Expresso du 19 Mars 2012 Par François Jarraud Devant la FCPE, l'école de Mélenchon a du mal à rejoindre celle de Hollande..… Défi ou marronnier ? Flash spécial : Une école juive attaquée à Toulouse : 4 morts Présidentielle : Les vrais choix des enseignants (sondage) Formation des maîtres : Le gouvernement persiste et signe l Evaluation des enseignants : Chatel passe en force l Un appel pour relever le défi du socle l ECLAIR : Inspecteurs et chefs d'établissement contre "une rémunération discriminatoire" l Les médecins scolaires obtiennent une revalorisation l Les pays développés vont améliorer la carrière des enseignants. Les lycéens franciliens décernent leur prix littéraire l Journée spéciale APB2 ? Premier Forum des métiers de l'éducation l Les 17èmes rencontres de l’Orme l Les parents et l'Ecole... Pratiques inclusives et savoirs scolaires … 9ème Congrès des enseignants documentalistes l Guerre d’Algérie : Nos cours d’histoire sont-ils prêts à l’enseigner ? Lisez la suite Défi ou marronnier ? Marcel Brun Verbatim Snmsu
Résultats du PISA 2009 : Savoirs et savoir-faire des élèves - Performance des élèves en compréhension de l'écrit, en mathématiques et en sciences (Volume I) Langue(s) : français Résultats du PISA 2009 : Savoirs et savoir-faire des élèves - Performance des élèves en compréhension de l'écrit, en mathématiques et en sciences (Volume I) Editeur(s) : Organisation for Economic Co-operation and Development Date : 03/2011 Les élèves sont-ils bien préparés à relever les défis que l’avenir leur réserve ? Télécharger le document :
La fidélisation client arme marketing de développement d'entreprise La fidélisation client est un sujet primordial en communication commerciale. Savez-vous que la fidélisation est beaucoup moins chère à mettre œuvre que la prospection ? Des études évoquent qu’elle serait jusqu’à 5 fois moins chère ! Définissez vos objectifs de communication Dans un premier temps, il est important d’identifier ses propres groupes de consommateurs. L’avantage en communication de fidélisation, c’est que vous connaissez bien votre cible car ce sont vos clients et vous les côtoyez. Faire aimer : Vous allez travailler sur l’image de votre entreprise ou de votre commerce, sur ses valeurs, son expertise, sa différenciation. Constituez votre base de données Clients En communication de fidélisation, votre fichier, c’est votre richesse. Un fichier clients Excel peut faire l’affaire pour une petite structure. Pourquoi déterminer précisément votre cible ? Personnaliser le messageAugmenter l’efficacité et l’impact de vos campagnesEt réduire les coûts en évitant les contacts inutiles
Documentation (CDI) Toute l'actualité sur Éduscol pour les professeurs documentalistes Abonnez-vous à la partie nationale de la lettre TIC'Édu Documentation! Synthèse nationale des TraAM 2018-2019 Cette synthèse revient sur le thème de travail des TraAM Documentation 2018-2019 "Le professeur documentaliste créateur de ressources, de parcours et d'espaces d'apprentissage info-documentaires au sein du CDI virtuel" Publié le 16/10/2019 Année des mathématiques 2019-2020 Le ministre de l'éducation nationale et de la jeunesse a souhaité faire de l'année scolaire 2019-2020 l' « Année des mathématiques », en partenariat avec le CNRS et l'Institut national des sciences mathématiques et de leurs interactions (INSMI). Publié le 25/09/2019 Michel Serres Le philosophe Michel Serres est décédé le 1er juin.
Satisfaction clients | Majors Consultants Bénéfices Mobiliser les équipes en interne, travailler la transversalité et le décloisonnement, piloter les objectifs, professionnaliser et harmoniser les pratiques d’écoutes font partie des bénéfices liés à la conduite… En savoir plus Méthodologie Etre conscient des objectifs d’une étude de satisfaction clients n’est pas suffisant, encore faut-il connaître et mettre en œuvre les « bonnes pratiques », celles qui permettent à la fois d’évaluer la performance de l’entreprise et de laisser le client s’exprimer. Livrables et accompagnement Des livrables pour faciliter la compréhension et l’appropriation des résultats, mettre à disposition de véritables outils de pilotage de la satifaction clients. Exemples de réalisations Trois exemples concrets de projets que nous avons menés récemment. Valeur ajoutée Les bénéfices de l’enquête de satisfaction clients Vous souhaitez mettre en place une enquête de satisfaction clients pour mieux comprendre comment votre clientèle vous perçoit ? Exemples récents
6 outils incontournables pour mesurer la satisfaction client pour ISO 9001 Le client est roi ! On nous l’a souvent répété, mais c’est plus vrai que jamais. Aujourd’hui, tous hyper-connectés, il est très facile de comparer et de donner publiquement son avis. Quand bien même un client satisfait peut ne pas être fidèle et inversement, sa satisfaction est un indicateur clé de la qualité de vos prestations. La mesure de la satisfaction vous permettra de mettre en œuvre des actions adaptées pour améliorer vos produits ou services, vos processus… et ainsi augmenter vos ventes. Pour vous guider dans votre démarche d’amélioration, la certification ISO 9001 est un excellent référentiel qui permet de certifier votre performance. Quel que soit l’indicateur de satisfaction que vous cherchez à mesurer, vous avez le choix entre plusieurs outils. 1- Le questionnaire de satisfaction client Le questionnaire de satisfaction permet de mesurer la satisfaction des clients sur tous types de produits ou services. 2- Le client mystère 3- La borne de sondage ou borne Smiley