Aujourd’hui, c’est le “Community Manager Appreciation Day” #CMAD Tous les 4ème lundis de janvier, c’est le jour de reconnaissance des Community managers, nouvelles “hydres” à 10 têtes de la gestion des media sociaux et d’une partie croissante de la communication digitale des entreprises, associations et institutions. Edith Page, community manager Le community management est un beau métier actuel et en devenir qui mérite d’être valorisé et reconnu. Bravo à l’initiative du Community Manager Appreciation Day et merci à la Swiss Community Managers Association de relayer l’événement sur Facebook et sur Google+! © in-fuseon.com C’est Jeremiah Owyang du groupe de recherche Altimeter qui a lancé cette initiative de reconnaissance de ce nouveau métier et surtout des personnes qui, derrière leurs écrans réinventent les relations clients avec passion. “C’est la passion pour améliorer l’entreprise et aider à créer une meilleure relation clients. On peut en effet se questionner sur l’authenticité et l’éthique des personnes l’exerçant. Like this: Like Loading...
Meet the Writer Being Sued For His 17,000 Twitter Followers At any conference, product launch or other event where the top tier of tech reporters gather, Noah Kravitz is easy to pick out of a crowd. He's the affable guy with glasses, earring and a cue-ball head; a supersmart cellphone-loving thirtysomething with a finely tuned sense of the absurd. Online, Kravitz often goes by the handle "Kravy Krav," an homage to hip-hop legend Flavor Flav. KravyKrav was also the name of his very first (and now inactive) Twitter account. But his subsequent Twitter account was @Phonedog_Noah, and that has led to an eyebrow-raising lawsuit from his former employer. "I would do it differently now," Kravitz told Mashable this week, "but at the time, calling the account Phonedog Noah made all the sense in the world. "Not to blow my own horn, but I was Phonedog Noah for many years," he added. At the time the account was established, Kravitz was the site's only editorial person, if not an actual staffer — a freelance editor-in-chief, as he puts it.
INFOGRAPHIC: Socialbakers Takes A Crack At Facebook Engagement Formula Et si vous imaginiez une stratégie sociale sans Facebook ? Cet article a été publié il y a 6 mois 4 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Depuis quelques semaines, j’écoute les conversations sur les réseaux sociaux et je vois qu’il y a une sorte de guerre entre les amis de Facebook et les amis de Google +, et notamment autour des considérations relatives au reach – surtout dernièrement -_-‘. Depuis que je travaille dans le web je vois les personnes s’évertuer à donner leurs meilleures pratiques pour générer de la visibilité et de l’interaction sur les réseaux sociaux. Avec les problèmes liés au reach Facebook et avec la guerre entamée par Google via Google + dont l’objectif est de capter la plus grande partie de l’activité du web sur ses plateformes (search et social), les annonceurs se sont évertués à entrevoir les plateformes sociales comme une réelle fin en soi. Et l’utilisateur dans tout ça ? des likes,de l’interaction,des fans… Et dans la vraie vie ça donne quoi ?
Etat des lieux du Community Management en 2012 J’ai moins parlé en 2011 de Community Management que les années précédentes. Il faut dire que mes précédents articles avaient amenés de très nombreuses réactions constructives qui globalement allaient dans le sens de dire que la vision d’un Community Manager, mouton à 5 pattes, doit cesser, car les missions de gestion de communauté et plus largement d’animation de la présence d’une marque sur les médias sociaux impliquent de nombreux univers et métiers de l’entreprise : relation client, communication, innovation, produit. Dur dans ces conditions de confier les clés de la boutique sur Internet à une seule personne, qui plus est, lorsque celle-ci est externe à l’entreprise. Résultat, les cas de bad buzz se sont multipliés en 2011 et sur ce blog nous avons choisi de ne pas tirer sur l’ambulance des marques qui se faisaient chatouiller ou égratiner. Quelques constats tirés en 2011 ? Les formations diplômantes sur ces métiers vont arriver et vont tirer la profession vers le haut.
10 Fundamental Tips for Social Media Community Managers Community managers are becoming an increasingly important role for all types of businesses, and we're seeing the role appear everywhere from tech startups to major corporate brands. Most commonly, community managers are responsible for engaging current and potential customers via social media and growing vibrant, enthusiastic communities around their products and services. Some community managers even facilitate conversations in private online forums, work with internal company intranets, and act as customer support. Community managers must strike a balance. Because community manager jobs vary at each company, there is no one magic bullet to make a community management program work. 1. When it comes to social media, it’s very easy to get caught up in tactics. 2. 3. Loyal community members are great resources; they are the first people to provide feedback, share your content, refer you to others, and even stick up for you. 4. 5. 6. ...But Remember the 2% Rule 7. 8. 9. 10.
22 Idées Pour Créer Du Contenu Pertinent [Infographie] L’année dernière, Copyblogger.com publiait un article sur les stratégies existantes destinées à créer du contenu pertinent pour un site Internet. Aujourd’hui, ces 22 idées sont rassemblées sous la forme d’une infographie qui s’articule autour de 4 concepts : 1. La présentation de contenu produit par des tiers. 2. Produire du contenu qualitatif et régulier n’est pas une chose facile. D’après vous, quelles sont les idées présentées qui rencontrent le plus de succès chez les internautes ? Source : Spiral16.com Étude : utilisateurs, influenceurs et marques sur Instagram Hier nous vous présentions les marques les plus populaires sur Instagram. Avec 150 millions d’utilisateurs, et une croissance soutenue, qui est d’ailleurs la plus importante dans l’écosystème social media, le réseau a su fédérer des utilisateurs très actifs. L’agence Kindai vient de réaliser une étude très intéressante sur l’utilisation d’Instagram. Elle traite notamment des utilisateurs « lambda », mais aussi des « power users » (plus de 10 000 abonnés) qui ont une vraie influence sur le réseau et intéressent les marques. Vous pouvez retrouver l’étude complète sur le SlideShare réalisé par l’agence ou consulter l’infographie réalisée pour illustrer l’étude :
Les outils VRAIMENT utiles aux Community Managers Il faut être honnête, des outils pour les community managers, il y en a un peu près 10 qui sortent chaque jour, il y a même des blogs qui se spécialisent dans la reprise de news souvent rythmés par ces innovations. Je n'ai pas envie de faire cela sur mon blog mais par contre, il faut bien reconnaître que dans le lot il y en a qui sont vraiment utiles, le problème, c'est de savoir lesquels.N'étant pas la personne la plus indiquée pour écrire cette note, j'ai proposé à Jérôme Deiss de l'écrire. Jérôme est une personne incroyable et vraiment remarquable par (entre autre) sa connaissance des outils. Et je me suis permis de faire un sondage pour que chacun puisse participer. Il m'a donc semblé être le plus à même de faire cette note, je lui laisse donc la parole. De plus en plus d’articles sont écrits afin de présenter les différents outils essentiels aux community managers (CM), éléments indispensables dans une pratique métier. 1. Les services de short urls permettent de : 3 services à retenir :
What Does it Take to Be a Great Community Manager? Earlier this week, William Ruzvidzo invited me to answer a question on Quora, “What does it take to be a great community manager?” Mr. Rudvidzo is a Community Manager at 49Pixels. I thought about this for a while and came up with the following. A great community manager has experience. I’ve seen a lot of crazy job listings for community manager. Perhaps the best place to get powerful community management experience is in forums because there is a great deal to manage and a lot of working pieces. But, regardless, great community managers have experience in managing a group of people online, encouraging healthy interaction and engagement amongst that group, in moderation, in managing a staff of moderators (volunteer or otherwise), in setting policies for social areas and more. What communities have they managed? When it comes down to individual traits or skills, here are some of the more important ones that come to mind:
Concours Facebook : comment respecter les règlements de Facebook Mise à jour importante : Facebook change les règles des concours : plus besoin d'application! Voici ce que ce changement implique C'est important les concours Facebook dans une stratégie sociale, tout le monde le sait et tout le monde veut en faire. Voici donc les règles principales et les bonnes pratiques à respecter pour faire un concours Facebook ainsi que quelques exemples de bonnes et de mauvaises pratiques: La règle la plus importante qui est souvent la première transgressée : « Vous ne devez pas utiliser les fonctionnalités de Facebook en tant que mécanisme d'inscription ou de participation. Cela signifie qu'il est illégal de faire un concours qui demande : D'aimer une photo de la pageD'avoir la photo avec le plus de likesDe commenter une publicationD'aimer la page comme SEULE condition de participation au concoursDe se tagger dans une photoDe publier une photo directement dans un albumDe partager une photo de la page Exemple de mauvaise pratique: Pourquoi? Mauvaise pratique: Thoma.