Qu'est-ce qu'un CRM?

Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas les Gestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme le plus couramment utilisé est CRM pour Customer Relationship Management. Dans un premier temps, nous allons définir ce qu'est un CRM. Puis, nous verrons en détail les principales fonctionnalités de cet outil. Enfin, nous observerons les différents acteurs du marché des CRM à travers les fonctionnalités principales retenues. Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Cette étape est en fait une étude comparative de certains logiciels de CRM. Nous verrons donc ici le descriptif des différents modules cités.

Comparatif des principaux CRM étudiés Date de publication : 18/04/2007 , Date de mise à jour : 18/04/2007 Par Fleur-Anne BLAIN (fablain.developpez.com) Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. Vente Gestion contacts (clients, prospect) : Coordonnées du contact,Historique des échanges : appels, visites, courriers, emails…Préférences: emailings et contacts téléphoniques autorisés ou non Gestion doublon : Gérée Gestion des opportunités : Conversion simplifiée de prospects qualifiés en opportunités.Suivi des opportunités sur tout le cycle de vente Gestion processus de vente : Création de devis précis à partir d'un catalogue, conversion devis en commande ( modifiable et enregistrable), etc. Marketing et Analyse Mailing : Génération et envoi de messages de réponse automatique aux demandes des clients, d'après des modèles et des règles de workflow personnalisables.

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