Les entreprises, prêtes à adopter un chatbot Les chatbots sont sous les feux de la rampe car plusieurs technologies complémentaires arrivent à maturité : Intelligence Artificielle, reconnaissance textuelle, vocale, voire visuelle, intégration inter-systèmes, Natural Langage Processing, Machine Learning… rendant le chatbot utile au support client, voire à des processus métiers plus complexes (stock, achat, RH, Help Desk informatique…). Il leur apporte réactivité, instantanéité et qualité de services. De multiples entreprises se sont lancées sur ce marché semblant prometteur, mais que pensent réellement les organisations clientes de ce phénomène encore naissant ? Cette infographie Umanis nous amène à retenir les enseignements suivants : – Recommandation de produits / Cross Selling – Monitoring des réseaux sociaux – Détection de spams ou d’attaques malveillantes (cybersécurité) – Prédictif (fraude, défaut de paiement, maintenance, débat de clients, churn…) – Pertinence des moteurs de recherche
Pompéi depuis chez vous. Une visite virtuelle de la grande exposition du Grand Palais Pompéi au Grand Palais à Paris. Cela devait être l’une des expositions événements de cette année 2020. Et puis la crise sanitaire est passée par là. La Réunion des Musées Nationaux vous invite à une expo virtuelle d’une grande qualité avec promenade immersive, trésors archéologiques et nouvelles découvertes faites à Pompéi. Pompéi depuis chez vous en attendant le déconfinement Le destin tragique de cette cité romaine sur les flancs du Vésuve a toujours eu quelque chose d’émouvant. Le Grand Palais a bien su s’entourer pour cette grande exposition sur Pompéi. Vidéos, réalité virtuelle, audio guide, jeux et dossier pédagogique au programme de la visite en ligne de l’exposition Pompéi Cette exposition Pompéi chez vous, montée à la hâte, se visite depuis son canapé à partir d’une page d’accueil simple mais efficace qui liste sur un menu à gauche l’ensemble des ressources à disposition. Plus spectaculaire, un chapitre réalité virtuelle et réalité augmentée. Lien: Pompéi depuis chez vous
Dialogueur - chatbot Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs Le vendeur connecté devient le modèle à suivre dans le retail. Équipé d’une tablette, il accède au profil du client et à des préconisations personnalisées. L’ère est au clienteling. « Le vendeur doit désormais être aussi digital que son client, qui arrive dans le magasin déjà très informé. Progressivement, tous les vendeurs en magasin se voient dotés de tablettes. Parmi les fonctions amenées à se développer : le « clienteling », autrement dit la personnalisation de la relation en magasin grâce aux données client. Parmi les enseignes référentes en matière de clienteling : Sephora, dont les vendeuses sont équipées depuis plusieurs années d’un iPod Touch connecté à un algorithme capable de faire des préconisations en fonction de l’historique d’achats des clientes. Et cela fonctionne : Burberry détient désormais dans sa base de données le profil de… 12 millions de personnes ! Connecté, le vendeur peut s’intégrer dans le parcours d’achat du client, avant et après sa visite en magasin.
Réalité virtuelle Le groupe de travail GTnum7 « Immersion numérique et virtualité » présente les résultats des travaux sur les usages de la réalité virtuelle dans l'éducation. Ce groupe de travail émane du comité d’orientation de l’incubation de la direction du numérique pour l’éducation (DNE). Il fait partie des 10 groupes de travail numériques GTnum dont les missions consistent à faire un point scientifique sur une thématique numérique, à dégager des éléments pour les orientations stratégiques de la DNE en matière de numérique éducatif et à contribuer à la « pédagogisation » des résultats de recherche en les mettant à la portée de tous. Le groupe de travail GTnum7 est animé par Réseau Canopé, lié par une convention de deux ans avec la DNE. Il est composé de chercheurs, d’enseignants et d’autres acteurs de l’éducation. Pour toute information, contacter nyaina.rakotomalala@reseau-canope.fr
LES INDICATEURS DE PERFORMANCE (KPI) DE LA GRC Click and collect, un service pas si simple à mettre en place Service phare du web to store, le click and collect permet d’acheter en ligne et de retirer les articles en magasin quelques heures plus tard. Il génère du trafic en point de vente, des ventes additionnelles et répond parfaitement aux attentes des consommateurs actuels. Tout d’abord, et pour éviter de se faire retoquer par leur service juridique, précisons que « click & collect » est une marque déposée en France par Darty en 2009. Cependant, une recherche Google suffit pour constater que le terme est entré dans le langage usuel et des enseignes de renom (Carrefour, Galeries Lafayette…) l’utilisent désormais. Reconnaissons quand même à Darty que son service « click & collect » est particulièrement performant, dans un paysage où la plupart des distributeurs peinent encore à optimiser leur dispositif. Qu’attendent les consommateurs d’un service click and collect ? Un accueil dédié au click and collect Les problématiques de gestion des stocks liées au click and collect
Créez vos quiz et jeux éducatifs, Drimify est gratuit pour les enseignants et les professionnels de l’éducation - Drimify 👋 En cette période où nous devons tous être solidaires et s’entraider, Drimify met à disposition gratuitement sa plateforme de création de questionnaires et jeux pédagogiques pour l’ensemble des enseignants et du personnel de l’éducation. Sensibles aux mesures de distanciation sociale et parce que nous avons aussi des enfants 👶👦👧 nous souhaitons contribuer à la continuité pédagogique des élèves et étudiants aux cotés des professionnels de l’éducation. L’utilisation de la gamification et la création de contenus interactifs va permettre de créer de l’engagement et une dynamique positive avec les apprenants. L’offre s’étend à tous les pays du monde 🌍 et la plateforme supporte plus de 15 langues différentes. Le catalogue d’applications disponibles est composé de modules à questions/réponses (quiz, tests, sondages) ainsi que de jeux auxquels les contenus textes et images donneront la dimension éducative souhaitée. Comment bénéficier de Drimify gratuitement ? Vous devez : La DrimTeam ⚡
La Gestion de la Relation Client "GRC" Transformation digital et omnicanalité by medjbeur on Genially Transformation digitale de la Relation Client et omnicanalité Réorganisation des structures : *Retail : Commerce de détail **Silos d'organisation : Structure organisationnelle qui fonctionne de manière autonome, sans lien étroit ni partage d'information avec le reste de l'organisation. Supprimer lessilosd'organisation** Stratégie Omnicanale 1/3 Rôle primordial de la Data Pour personnaliser la relation client, avoir :une vision à 360° du clientson historique d’achatses mauvaises et belles expériences-clientses goûtsles différents canaux empruntés par ce client le défi se trouve dansl’intégration des données ! Pour le commerçant, le contact-client en face à face parait parfois éloignée des visites en ligne...Mais pour le client cela fait partie d’une même expérience. Stratégie Omnicanale 2/3 Stratégie Omnicanale 3/3 Vision unifiée de la relation client Intégration des données collectées Client unique = fichier unique pour tous les canaux de vente Prix et promotions uniques sur le site et en magasin
Sephora et Carrefour City testent... On sent une certaine effervescence autour de l’encaissement mobile et les distributeurs mènent des tests pour créer les bons parcours clients. Chez Sephora, cela vient de commencer dans trois magasins sur Paris (La Canopée, 16e et 17e). L’enseigne travaille avec la start-up Neos qui a éprouvé son système à la Grande Epicerie en début d’année (Lire L'encaissement mobile se déploie peu à peu). Rappelons que l’avantage de l’encaissement mobile est de déporter la caisse sur le mobile du client. Ce dernier se charge ainsi de scanner lui-même son produit et de régler ses achats par carte bancaire. La fin du parcours client peut varier d’une enseigne à l’autre mais il y a souvent un rapide contrôle par le personnel du magasin ou les vigiles. Neos a également signé avec Carrefour City pour une expérimentation dans le magasin de la rue Beaubourg et Bio’C’bon avenue des Ternes.
LE TAUX DE RETENTION RENOVATION BAC PRO METIERS COMMERCE VENTE ACCUEIL Accueil-Commerce-Vente Métiers de la relation client > Espace Relation Client Navigation > (R)évolution métiers Omnicanalité et expérience client > Omnicanalité > Omnicanal, cross canal, multicanal Omnicanal Cross canal Multicanal en 3 schémas et définitions Les définitions de cette page ont été conçues par Estelle BENHAMOU-EPAILLY avec l'aide d'Olivier BOURGEOIS de l'association Hub-Retail. ► A noter : L'omnicanal supplante petit à petit le cross canal et le multicanal. La formation des élèves doit donc se centrer prioritairement sur l'omnicanalité Etape 3 : Omnicanal Tous les canaux de communication et de distribution de l’entreprise, physiques et digitaux, sont interconnectés. Avec des offres identiques et un stock commun (mêmes entrepôts), ils interagissent entre eux. Etape 2 : Cross canal L’accès à chaque canal de communication et de distribution de l’entreprise est indépendant des autres. La logistique est unifiée en partie. Etape 1 : Multicanal Haut de page