La boîte à outils idéale du Community Manager Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). La nouvelle interface ne propose pas cette fonction pour le moment bien qu’il en soit fait mention dans l’aide. N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement.
L'Ifop constate les limites du marketing via les médias sociaux Crédit Photo: D.R L'Ifop vient de publier la sixième vague de son observatoire des réseaux sociaux. Les limites du " marketing social " semblent atteintes. L'Observatoire des réseaux sociaux réalisé par l'Ifop permet de suivre l'évolution de l'ensemble des médias sociaux (et pas des seuls réseaux sociaux au sens strict) et de leur perception en France. Notoriété et usage décorrélés En effet, 77% des internautes français sont aujourd'hui membre d'au moins un réseau social, chiffre qui ne varie plus guère depuis trois ans. La notoriété de tel ou tel média social dépasse souvent largement son usage. Mais, côté usage, le classement change : Facebook reste premier avec seulement 49% d'usagers (+6%), devant deux outils en perte de vitesse, Windows Live (40%, -12%) et Copains d'Avant (37%, -6%). Le marketing social reste une chimère Le marketing social reste donc largement une chimère. A propos de l'enquête Pour cette nouvelle enquête, l'Ifop a interrogé 2 080 internautes du 18 au 27 octobre 2011.
Mettre en place son community management : internalisation vs ex L’essor du social media marketing et des métiers qui y sont liés, en particulier le community management, nécessite pour les annonceurs une réflexion sur leur organisation marketing. Je croise de plus en plus de responsables communication online ou de directeurs marketing qui s’interrogent sur l’intégration de community managers en interne, ou sur le recours à des ressources externes. Suite à ma participation sur l’excellent groupe Linkedin sur le Community Management, animé par Luc Legay, voici une tentative pour fournir une réponse, qui réside dans un mix entre l’interne et l’externe. Je suis bien sûr preneur de vos remarques. Externe 1er niveau : La 1ère brique concerne la stratégie vis à vis des communautés. C’est un travail conjoint avec les équipes de la com et du digital, mais l’expertise d’une agence peut apporter des idées et visions nouvelles, via les expériences et benchmarks réalisés sur d’autres secteurs. 3è brique : la formation. Interne : 1. Interne ou Externe :
Interview de créateur : Johan Vauche-Forot de dismoiquetumaimes.fr Les réseaux sociaux sont devenus incontournables. Du coup, un petit malin a eu la bonne idée de vendre des stickers permettant d’acquérir plus de fans ou d’avoir plus d’amis sur Facebook. Le tout se fait par le biais d’un QR Code et de son mobile. Dismoiquetumaimes.fr est donc un concept intéressant et nous n’avons pas raté l’occasion d’en savoir plus sur son créateur : Johan Vauche-Forot. Merci à lui de nous avoir répondu. Pouvez-vous vous présenter ? Johan, 31 ans, je suis le créateur de Dis moi que tu m’aimes. Pouvez-vous présenter votre site ? Dis moi que tu m’aimes est un site de vente en ligne d’autocollants personnalisables qui permettent de faire la promotion de sa page fan ou de son profil Facebook. Qu’est-ce qui vous a décidé à vous lancer dans le e-commerce ? Vous êtes-vous fait aider ? Oui, je me suis fait aidé en grande partie par Philippe Quattrociocchi de la société IsquareCube, c’est lui qui m’a aidé à mettre en place ma boutique sous Prestashop. Cette interview
Le community management est un "processus in processum" ! | Bloc Si le concept de community management se cherche encore, on commence véritablement à voir émerger des réflexions solides et pleines de sens sur le sujet. Il y a quelque temps mon attention a été attirée par un numéro du “Buzzomètre” consacré au sujet, animé et publié par Emery Doligé. Lors du visionnage de la vidéo il y a une phrase qui a attiré mon attention, le genre de phrases qui vous fait penser “mais oui…lui/elle a tout compris” ! Et la phrase en question était “le community management est un processus” (que l’on doit en passant à Sandrine Plasseraud de We Are Social) Je vais peut être m’éloigner quelque peu de la vision de départ des participants à ce plateau mais j’aimerai aller plus loin dans cette réflexion a mon avis pleine de sens. Le community management est un processus • définir les objectifs de cette activité • définir le périmètre d’intervention, sujets à traiter et à ne pas traiter, sujets sur lesquels répondre ou ne pas répondre. Mais voilà ça n’est pas tout. Google+
Sephora fait le pari de Facebook pour sa marque employeur Certaines entreprises sont bien plus avancées que d’autres quant à leur politique de marque employeur, et de son déploiement sur les médias sociaux. Sephora, avec son blog RH très complet, était un exemple en la matière. Contenus riches et variés, nombreuses interactions, animations pertinentes, conseils pour postuler… Un blog de référence pour qui s’intéresse au recrutement 2.0 ! Il y a quelques semaines, l’intégralité du blog a été basculé sur une page fan Facebook dédiée, intitulée Sephora, the Unique Job Experience, sur laquelle de nombreuses applications permettent de retrouver tous les contenus utiles. Peut-on communiquer efficacement au sujet de sa marque employeur sur ce réseau social ? Pourquoi avoir basculé le blog RH vers la page Facebook ? C’était assez audacieux ! Il n’était pas possible de conserver les deux supports en même temps ? Non, car c’est très redondant ! Avez-vous eu l’occasion de comparer les statistiques des différents onglets Facebook par rapport au blog ?
Quels indicateurs pour le ROI ? | Akos Comment mesurer le R.O.I. des campagnes de Marketing communautaire ? Il s’agit là d’une question qui revient très souvent ces derniers mois. J’ai donc décidé de vous proposer dans un premier temps, une synthèse des indicateurs suggérés au travers des différentes publications que j’ai eu l’occasion de lire. Indicateurs SEO : Evolution du nombre de liens entrantsEvolution du page RankEvolution de la visibilité dans les moteurs de rechercheEvolution du volume de recherche sur les univers liés à la marque Indicateurs d’engagement : Nombre d’abonnés, followers, fans, etc.Temps moyen de visiteNombre de relais : RT, forward, lien partagé, etc.Nombre de visite / visiteurTaux de rebondPourcentage des utilisateurs invitant des amis à se connecter avec la marquePublic actif vs Public inactif Indicateurs d’interactions : Nombre de messages échangésNombre de mails reçusNombre de commentairesNombre de sujets de discussion au sujet de la marqueNombre de parussions sur les blogs Indicateurs business :
þ Foursquare, les tendances d’utilisation. Étude basée sur l’exploitation de plus de 200 lieux en France. En septembre 2011 Foursquare annonce avoir franchi le palier du milliard de check-in et les 10 millions d’utilisateurs. La question qui se pose à nous aujourd’hui est la suivante : qui sont ces utilisateurs et surtout parmi ceux qui ont accès à une special offer, combien la débloquent ? C’est ce dernier point qui nous intéresse le plus dans une démarche d’utilisation marketing du service de géolocalisation. Pour ce faire, nous avons étudié les statistiques à notre disposition sur la gestion de . C’est donc un an et demi de check-in sur des lieux variés, de la restauration à l’hôtellerie en passant par des venues évènementielles, qui nous ont permis d’obtenir les que vous pourrez retrouver dans notre bilan foursquare . Cette étude nous a ainsi permis de noter que seules . Pour accéder au bilan de notre étude, je vous propose de télécharger les résultats en suivant le lien suivant : « Qui « check » sur Foursquare en France ?
Twitter en mode automatique pour les militants Le Monde.fr | • Mis à jour le | Par Alexandre Léchenet En 2012, le chemin de l'Elysée passe – entre autres – par Twitter. Même s'ils n'ont pas trouvé d'usage optimal, tous les candidats à l'élection ou presque ont fait du réseau de microblogging un outil de campagne, distillant analyses, commentaires ou agenda à leurs abonnés, parmi environ 3 millions d'utilisateurs français de l'outil en France. Si cette utilisation, à destination principalement des journalistes et des blogueurs, semble acceptée par tous, les équipes de candidats expérimentent d'autres usages. Sur le nouveau site de l’UMP, un gros panneau s’affiche. L'UMP explique avoir lancé cette page juste après le débat entre François Hollande et Martine Aubry, trouvant que les candidats ne donnaient pas "assez de réponses concrètes". But de l'opération, pour l'UMP : essaimer ses contre-arguments en passant par ses militants. La solution adoptée par les partisans de François Hollande est plus intrusive.