Banques françaises : les 10 chiffres qu'il faut connaître
Avec 4 représentantes parmi les 10 premières enseignes européennes, le secteur bancaire est un des fleurons industriels de la France. Combien y a-t-il de banques dans l’Hexagone ? Quel est leur poids dans l’économie du pays ? Selon la Fédération bancaire française, dont les calculs s’appuient sur les chiffres de l’Insee, les banques contribuent à hauteur de 2,7% à la valeur ajoutée totale créée en France. 4 sur 10 Dans le top 10 des banques de la zone euro, 4 sont françaises. 81 millions Fin 2015, il y avait 81 millions de cartes bancaires en circulation en France. 96% des Français en détiennent au moins une, ce qui en fait de très loin le moyen de paiement le plus utilisé dans le pays (hors espèces) : près de 52% des 19 milliards d’opérations de paiement effectués en 2015. Le taux de bancarisation en France atteint des sommets : 99% des Français possèdent au moins un compte bancaire, courant ou d’épargne. 158 milliards d’euros 260 milliards d’euros 383 établissements de crédit
Les banques numériques représentent une menace dans le secteur financier
Les banques numériques gagnent davantage de terrain sur le secteur bancaire. Parce qu’elles accaparent aujourd’hui une part importante du marché, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) veut savoir si ces enseignes digitales pourraient menacer l’équilibre de celui-ci. C’est ainsi qu’elle a mené une étude qui révèle que les banques numériques présentent un risque financier et un risque opérationnel susceptibles d’altérer cet équilibre. En septembre prochain, l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) publiera une étude portant sur les activités des banques digitales (banques en ligne et banques mobiles) en 2017. Selon les informations recueillies par un quotidien d’actualités économiques et financières, 1,3 million de comptes bancaires auraient été ouverts auprès de ces établissements numériques. ImportantCela représente environ 36% des comptes ouverts au cours de l’année 2017, toutes banques confondues. Pourquoi cette étude ? Risque financier
Comment améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire ?
Dans des secteurs très concurrentiels comme la banque, l’assurance ou la mutuelle, l’expérience client est un levier essentiel. Avec une offre foisonnante, il est très facile pour un client mécontent de changer rapidement de prestataire. L’importance de l’expérience client est encore plus sensible aujourd’hui car les acteurs traditionnels du marché sont concurrencés par des pure players (présents uniquement en ligne) qui misent tout sur l’expérience client avec une relation client 100% selfcarisée. Face à ces concurrents disponibles en ligne en dehors des horaires classiques des agences, les acteurs historiques doivent revoir leurs manières d’interagir avec leurs clients. Les besoins d’immédiateté et d’autonomie exprimés par les clients les invitent aussi à repenser l’expérience utilisateur et leur relation client. Relation client : des clients toujours plus exigeants Relation client : quelques chiffres Et, selon une étude Forrester : Les marques doivent donc mieux faire. 1. Selon IT Social :
Etude de marché par étapes (secteur, offre, demande, environnement)
Créer mon entreprise Afin d’obtenir des résultats satisfaisants et pertinents lors de la réalisation de votre étude de marché, il est préférable de segmenter votre approche autour de ces 4 axes : le marché, la demande, l’offre et l’environnement. Conseils préalables pour faire votre étude de marché Pour faire votre étude de marché, vous aurez le choix entre deux solutions : la réaliser vous-même, ce qui prendra du temps, ou la sous-traiter à des professionnels, ce qui coûtera de l’argent. Dans ce dernier cas, vous devez tout de même participer à son élaboration. En effet, l’étude de marché apporte des connaissances intéressantes qui doivent être exploitées pour monter le projet. Certains professionnels proposent aujourd’hui des prestations performantes pour étudier un marché en vous permettant de la configurer à la carte (nombre de réponse, zone géographique…). Il est nécessaire d’adopter une démarche structurée et organisée pour conduire son étude de marché. Quel est le volume du marché ?
Il y a désormais 2 banques françaises dans le top 10 des banques mondiales
Les grandes banques chinoises continuent de grossir, constate S&P Global Market Intelligence dans son dernier classement mondial des banques en fonction du montant de leurs actifs. Avec 18 établissements, l'Empire du milieu représente désormais un cinquième des plus importantes banques mondiales et un total de 23.761 milliards de dollars d'actifs à fin 2017. Alors que les banques américaines tentent de défendre leurs positions, une deuxième banque française, Crédit Agricole, vient de percer le top 10 et ravit la place de l'américaine Wells Fargo, ont relevé Les Echos. Avec BNP Paribas, classé 8ème, cela place désormais deux établissements français dans le top 10 mondial des banques. Crédit Agricole et BNP Paribas ont respectivement 2117 milliards et 2357 milliards de dollars d'actifs à fin 2017, selon Financial Afrik, qui reproduit le top 100 des banques mondiales. Voici les 10 plus grosses banques mondiales en volume d'actifs à fin 2017:
Qu’attend vraiment un client de sa banque ?
Le monde bancaire subit une mutation sans précédent et doit relever des défis de plus en plus prégnants : une vague digitale qui s’accélère, une pression réglementaire grandissante, de nouveaux entrants qui entament peu à peu le monopole bancaire, des taux d’intérêt exceptionnellement (et durablement ?) bas qui érodent la marge nette d’intérêt de la plupart des banques de détail et des clients qui continuent année après année de marquer une forte défiance à l’encontre du monde bancaire. Notre étude annuelle sur les relations banque-clients montrent que le niveau de confiance des clients dans leur banque principale n’est que de 60 % sur la période 2011 – 2016, et de seulement 35 % vis-à-vis du système bancaire en général. Les banques de détail que nous rencontrons régulièrement ont depuis longtemps saisi l’ampleur de ces défis et l’urgente nécessité de s’adapter à un environnement de plus en plus instable si elles veulent continuer à exister encore demain. 1. 2. 3.
les_engagements_page07
à vous interroger régulièrement pour connaître votre niveau de satisfaction et essayer de l'améliorer en permanence À la Caisse d'Epargne, nous tenons compte de votre avis. C'est pourquoi, chaque année, nous envoyons des questionnaires de satisfaction à plus de 10 millions de clients. Nous mesurons également votre satisfaction à différents moments clés de notre relation : lorsque vous devenez client, lorsque vous souscrivez un crédit immobilier, et même suite au traitement d'une réclamation. Nous n'hésitons pas à faire appel à des cabinets indépendants qui vérifient annuellement la qualité d'accueil en agence. Les principaux résultats des dernières enquêtes de satisfaction sont régulièrement mis en ligne sur notre site internet. Pendant plusieurs mois, nous avons organisé des réunions d’échanges avec nos clients afin de mieux cerner leurs besoins et leurs attentes. *source : Baromètre National de Satisfaction Clients 2011.
Des banques françaises à l'ombre des "palmiers"
Le Monde.fr | • Mis à jour le | Par Anne Michel Dans les fichiers "Offshore Leaks" révélés par Le Monde daté du 5 avril, il apparaît que deux banques françaises majeures, BNP Paribas et le Crédit agricole, ont supervisé la création de très nombreuses sociétés offshore pour des clients recherchant la confidentialité et une fiscalité plus faible, dans les îles Vierges britanniques, dans les îles Samoa ou à Singapour, à la fin des années 1990 et tout au long des années 2000. C’est ce que dévoile le Consortium international de journalistes d’investigation (ICIJ) qui travaille sur ce dossier depuis plus d’un an et dont les données s’arrêtent au début de l’année 2010. Selon ces documents secrets, BNP Paribas opère par l’intermédiaire de ses filiales à Singapour et à Hongkong, alors que le Crédit agricole s’appuie sur sa filiale suisse, dont le siège est à Genève. Regarder la vidéo : Comment des banques françaises aident leurs clients à pratiquer l'évasion fiscale
